MOULAY IDRISS CHBIHI KADDOURI
Responsable Speech Analytics | Analyse conversationnelle
Salaire / Taux journalier
Ctre de Fyfi, Maroc
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Responsable Speech Analytics avec 2+ ans d'expertise en analyse conversationnelle IA et optimisation de l'expérience client. Spécialisé dans le scoring d'appels, l'analyse des sentiments et la création de dashboards qualité pour centres d'appels. Expert en démarrage de centres de contact offshore et amélioration continue des parcours client via l'intelligence conversationnelle.
Expérience de travail
💻 RESPONSABLE SPEECH ANALYTICS
MYOPLA
oct. 2022 - Présent
4 ans 1 mois
Site Festival Mata, Maroc
> • Analyse vocale & textuelle à grande échelle (speech analytics, IA) • Scoring des appels, analyse des sentiments, détection des irritants • Création de dashboards et rapports qualité pour les équipes terrain • Amélioration continue des parcours client via les insights conversationnels
🏢 Responsable démarrage de centres d'appels – Freelance / Consultant
FreelanceFreelance
janv. 2022 - juil. 2022
7 mois
Meknès, Maroc
> • Pilotage de A à Z du lancement de deux centres d’appels en offshore (secteurs CPF et assurance) • Recrutement initial des équipes (téléconseillers, encadrement) • Mise en place des scripts, outils, argumentaires et process qualité • Formation initiale et accompagnement opérationnel jusqu’à l’autonomie complète • Suivi de la montée en charge et des performances dès les premières semaines
📢 Directeur communications marketing
Unlimitted creative products
juil. 2021 - déc. 2021
6 mois
Casablanca, Maroc
> • Stratégie marketing globale (SEO, réseaux sociaux, branding) • Management des équipes créa et contenus • Analyse de performance et reporting stratégique
💼 Commercial
Webhelp
juin 2020 - juil. 2021
1 an 2 mois
Meknès, Maroc
> • Vente téléphonique B2C • Pitch personnalisé et traitement des objections • Suivi post-vente
☎️ Ambassadeur
INTELCIA
sept. 2018 - juil. 2020
1 an 11 mois
Meknès Prefecture, Fès-Meknès, Morocco · On-site
> • Réception d’appels, rétention, fidélisation • Résolution proactive des réclamations
🎙Animateur
MEDINA FM
févr. 2017 - mai 2017
4 mois
Meknès, Maroc
> • Animation d’émissions en direct • Chroniques, interviews, création de contenu
Formation
SPRINKLR
Certificat d'aptitude professionnelle
2022 - 2023
4 mois
Sprinklr University
Certificat d'aptitude professionnelle
2022 - 2022
3 mois
Ecole supérieure de journalisme de Lille
Licence
2015 - 2017
2 ans 1 mois