Mounir ZIDI

Support Proximité :  Assistance pour les utilisateurs (Exécutive support)  Résolution d’incidents et de demandes utilisateurs via outil de ticketing EasyVista (Niv 1 et 2)  Gérer la charge de travail et prioriser les activités multiples en adéquation avec les attentes des clients.  Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail (matériel, logiciel, application métier)  Support et administration Office 365 (SharePoint, OneDrive, Teams, Skype, OneNote…)  Masterisation OS Windows 10 21H2 et installation des applications (SCCM)  Remplacement des postes utilisateurs, sauvegarde et récupération des données  Préparation, installation et maintien en condition opérationnelle des postes utilisateurs (logiciel et matériel)  Gestion et création des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange, etc.) : ajout, modification de la base des utilisateurs et des ordinateurs.  Gestion des comptes utilisateurs, des unités organisationnelles et mise en place des GPO.  Gestion des droits d'accès, Configuration des partages et imprimantes.  Gestion de parc (utilisateurs, postes de travail, périphériques).  Coordonner des réunions entre les équipes techniques internes.  Gestion d'équipe (planning, affectation tickets, reporting)

Itinérant :  Brassage des câbles RJ45 dans la baie informatique.  Déploiement et installation de boitier Cato networks  Brassage ou mise en conformité de la/des baie(s) diagnostique d’incident de connexion avec l’opérateur internet.  Gestion et configuration des équipements réseaux (routeur, switch, Firewalls, point d’accès, VPN, VLANs, bornes Wi-Fi)  Diagnostic de non connexion de 1er niveau.  Installation de téléphone IP Cisco et Diag de 1er niveau.  Configuration Switch Aruba HP 2530-24  Former les utilisateurs sur les téléphones voip "Mitel" (messagerie vocale, renvoi d'appel, double appel, recherche annuaire.)  Gestion de la téléphonie  Mise à jour des différents logiciels et des patchs de sécurité Microsoft sur les PC et Serveurs  Tester les applications avant et après la migration SDWAN.