Mourad Chafiqi

Conception et développement de solutions de Business Intelligence et de reporting pour le suivi de la performance et l’aide à la décision. • Développement de tableaux de bord interactifs sous Power BI et création de KPI adaptés aux besoins métier. • Préparation, nettoyage et transformation des données avec Power Query. • Conception de modèles de données et développement de mesures et indicateurs avec DAX. • Extraction, analyse et contrôle des données avec SQL. • Automatisation de traitements et de flux de données avec Python, Power Automate et les outils Microsoft. • Intégration et consolidation de données provenant de sources multiples : Excel, CSV, SharePoint et autres sources opérationnelles. • Mise en place de contrôles de Data Quality afin d’améliorer la fiabilité et la cohérence des données. • Optimisation et automatisation des processus de reporting afin de réduire les traitements manuels. • Analyse des performances opérationnelles et identification des tendances, écarts et opportunités d’amélioration. • Collaboration avec les équipes métier afin de traduire leurs besoins en indicateurs, modèles de données et solutions BI exploitables. Environnement : Power BI • DAX • Power Query • SQL • Python • Excel • Power Automate • SharePoint

Management et pilotage d’une équipe opérationnelle dans un environnement de centre de contacts, avec responsabilité sur la performance, la qualité de service et l’organisation des ressources. • Management, accompagnement et coaching des collaborateurs pour l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. • Suivi et analyse des KPI de performance : productivité, qualité, temps de traitement, satisfaction client, assiduité et autres indicateurs opérationnels. • Analyse des résultats, identification des écarts de performance et mise en place de plans d’action. • Planification des ressources et suivi de l’adéquation entre charge de travail, capacité disponible et besoins opérationnels. • Pilotage de l’activité en temps réel et adaptation des ressources en fonction des volumes et priorités. • Création et analyse de reportings permettant le suivi de la performance individuelle et collective. • Animation de briefings, débriefings, coachings et communications opérationnelles auprès des équipes. • Identification et remontée des dysfonctionnements ayant un impact sur la production et la qualité de service. • Intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs. Mission complémentaire – Pilotage des flux (2016–2017) • Suivi en temps réel des volumes, ressources disponibles et niveaux de charge. • Répartition des ressources et activités selon les besoins opérationnels. • Analyse des courbes d’activité et des indicateurs de production. • Production de reportings et remontée des situations nécessitant une action opérationnelle.