Muhammad OUESLATI

Projets : Digital Workplace et Mobility Contexte : Déployer pour plusieurs clients des solutions de collaboration innovantes dans le cadre de l’optimisation de leur environnement de travail : Intégration audiovisuelle, Téléphonie (Teams, Zoom, SBC…), Messagerie, AD… Exemples de Réalisations Majeures : -Pilotage d’un projet d’intégration audiovisuelle. Solutions d’affichages dynamiques, vidéo-conférences, caméras PTZ,… CA : +1 Million d’euros -Pilotage d’un projet de déploiement de solutions collaboratives pour un acteur majeur des solutions maritimes : CA : ~1 Million d’euros - Migration des agences d’un client vers la solution Zoom Téléphonie -Pilotage complet de projets : planification, coordination, gestion des ressources et adaptation des méthodologies. -Interface MOA/MOE, fournisseurs et équipes internes ; traduction des besoins métiers en exigences fonctionnelles. -Management d’équipe projet : animation, mobilisation et suivi de la performance. -Suivi qualité, délais, budget et périmètre ; gestion des risques et plans d’action. -Contrôle des aspects juridiques sur l'usage des communications (RGPD, politique de stockage …) -Conduite des comités, communication projet et reporting régulier. -Rédactions de documentations d'exploitation des équipements télécoms -Clôture de projet : évaluation, retours d’expérience et transition vers le RUN. Environnement : Microsoft Project, Teams, Azure, Zoom, Téléphonie, Logitech, Messagerie, SBC, Poly, Yealink, Cisco, Logitech, Neat

Projet : Déploiement réseaux et téléphonie pour plusieurs comptes Contexte : Infrastructure, Fibre optique, FTTH, Réseau, BVPN, Entité PMC -Coordonne les différents acteurs du déploiement -Garantie la qualité du service déployé -Être point de contact principal du client pendant le déploiement -Gère la communication concernant le projet avec le client et avec les équipes d’Orange Business Services. -Identifie et évalue les risques liés au projet, et propose des plan d’actions associés. -Approuve, gère et distribue les documents du projet. -S’assure que chaque étape de la phase projet est réalisée par tous les contributeurs -S’assure que les coûts du projet sont respectés. -S’assure que les délais sont respectés. -S’assure que le service déployé correspond bien au service vendu (fonctionnement réseau, terminaux monétiques,…) Environnement : Synergy, Méthodologie Orange Projet, ITIL, Excel, Outils Orange

Projet : Amélioration du process de gestion d'incidents -Optimisation du process de gestion des incidents pour améliorer la satisfaction client -Revue du système de communications vis à vis des agents pour permettre un meilleur suivi du traitement du ticket Contexte : gestion des incidents ouverts par les agents Generali, outil ITSM ServiceNow

•Assistance à la Direction de Projet •Rédaction de la réponse commerciale pour l'offre conduite du changement •Présentation de l'offre stratégie d'adoption des nouveaux usages •Estimation des charges et des limites de prestations, des livrables •Respect des budgets et planning pour les actions du périmètre

• Accélération de la prise de décision pour les entités clients • Formation des utilisateurs • Accompagnement au changement

• Mise en place des process bureautiques au sein des chargés d’affaires • Responsable du déménagement bureautique de la DSI • Accompagnement des utilisateurs • Mise en place de documentations utilisateurs • Gestion des projets du département Réseaux et Télécoms

• Planification des évènements • Qualification besoins clients et appui aux commerciaux • Démonstration de l’offre Polycom et formations aux partenaires

• Déploiement des offres Business au centre de démonstration • Gestion opérationnelle de l’infrastructure • Connaissance du catalogue d’offres OBS

• Installation, adressage et configuration • Helpdesk et gestion d’incidents