Musa BOZKURT

– Analyse et formalisation des besoins métier (workflows ITSM, demandes de services IT) – Modélisation et documentation des processus (BPMN, Service Catalog ServiceNow) – Rédaction des spécifications fonctionnelles, règles de gestion et mapping de données – Coordination métier / IT / management pour l'alignement fonctionnel des solutions

Cadrage fonctionnel d'un projet d'harmonisation de la gestion des contestations de paiements frauduleux. – Recueil et formalisation des besoins métier en environnement multi-parties prenantes – Animation d'ateliers de cadrage et définition des parcours utilisateurs avec les équipes UX – Cartographie des flux, règles métier et intégration des mesures opérationnelles – Rédaction de la documentation fonctionnelle et des exigences de tests / recette

– Pilotage du backlog en autonomie : priorisation, user stories, suivi du delivery en mode Scrum – Animation d'ateliers collaboratifs et coordination de parties prenantes (équipes métier, IT, direction) – Mise en œuvre et optimisation des processus clés ServiceNow SPM (Demande, Portefeuille, Projets, Finance) – Reporting régulier et documentation Confluence ; pilotage BI (Scrum Master Power BI)

– Modélisation BPMN et cartographie des processus métier (finance, achats, supply chain) – Animation d'ateliers métier, analyse as-is/to-be, formalisation des processus cibles – Coordination multi-clients en environnement full remote

Déploiement d'une solution PLM (FlexPLM) dans le secteur retail (textile & accessoires) – interface métier, IT et éditeur. – Recueil des besoins et formalisation : spécifications fonctionnelles, user stories, use cases – Élaboration de la stratégie de tests UAT : périmètre, planning, critères d'acceptation – Rédaction des scénarios et cas de test; coordination des key users et animation des sessions de recette – Suivi des anomalies : qualification, priorisation, coordination éditeur jusqu'à résolution – Animation d'ateliers fonctionnels, reporting d'avancement, participation aux comités projet – Élaboration des supports de formation et animation des sessions en présentiel / distanciel