Mustapha ECH-CHAJIY

Chefferie de Projet : -Organisation et supervision des différentes étapes de construction des releases du produit, de son initiation à sa mise en production. -Pilotage des projets en garantissant le respect des délais, du budget et des objectifs définis. Architecture Logicielle : -Veille technologique sur les nouvelles versions de ServiceNow en collaboration avec les architectes de l’intégrateur actuel. -Analyse des nouveaux besoins clients et proposition de solutions adaptées. -Définition d'architectures logicielles alignées sur les exigences techniques et fonctionnelles. -Assistance et conseil aux développeurs pour assurer la qualité et l'efficacité des solutions implémentées.

LSD - TPRM - CMDB • Coordination des équipes techniques et métiers pour aligner les solutions avec les stratégies de conformité. • Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles pour l'évolution de la CMDB. • Maintien à jour du dictionnaire de la CMDB et contrôle de la qualité des données. • Création et personnalisation des formulaires et listes sur ServiceNow. • Développement de scripts (Business rules, client scripts, script include, etc.). • Supervision de toutes les phases du projet, de l'initiation à la livraison. • Gestion du cycle de vie des assets matériels, incluant acquisition, suivi, maintenance et disposition. • Rédaction des cahiers de tests et réalisation des tests de validation pour les intégrations. • Configuration des sources de données, des transform maps et des scheduled jobs. • Conception, partage et publication de rapports pour les parties prenantes. • Communication régulière avec les parties prenantes pour garantir la transparence. • Design des items et workflows du catalogue de services. • Configuration des templates et des mail scripts pour les notifications. • Assistance aux clients pour la résolution des problèmes (Defects). • Exécution des import sets pour les nouveaux clients. • Support pour les mises à jour (upgrades) de la plateforme.

- Projet Verallia : Modules : ITSM, SPM ▪Gestion de Projet Agile : Pilotage de projets en suivant les principes Agile, assurant une livraison rapide et conforme aux attentes. ▪Évaluation Technique : Chiffrage des User Stories (US) et évaluation de leur complexité. ▪Analyse des Besoins et Conseil : Définition précise des besoins clients et conseil expert pour des solutions sur mesure. ▪Conception et Personnalisation : Création et personnalisation avancées de formulaires et listes pour répondre précisément aux besoins des utilisateurs. ▪Paramétrage Avancé : Mise en place de UI actions et UI Policies, assurant une interface utilisateur intuitive et réactive. ▪Scripts Polyvalents : Développement et implémentation de divers types de scripts (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Macros, etc.). Projet Cultura (Modules ITSM et CMDB) • Accompagnement et expertise en maîtrise d'ouvrage pour la CMDB sur ServiceNow, assurant la liaison avec toutes les entités de Cultura. • Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles pour l'évolution de la CMDB et l'intégration des référentiels. • Maintien à jour du dictionnaire de la CMDB et contrôle de la qualité des données. • Rédaction des cahiers de tests et réalisation des tests de validation pour les intégrations dans la CMDB. • Communication régulière avec les entités de Cultura sur la plateforme ServiceNow. • Création et personnalisation des formulaires et listes, ainsi que le paramétrage (UI actions, UI Policies, etc.) sur ServiceNow. • Gestion complète du cycle de vie des assets matériels, incluant l'acquisition, le suivi, la maintenance et la disposition des équipements. • Implémentation de divers types de scripts (Business rules, client scripts, script include, macros, etc.). • Design, partage et publication de rapports. • Assistance aux clients pour la résolution des problèmes (Defects) et exécution des import sets pour les nouveaux clients.

Projet Total Energie (Modules : FSM et ITSM). ▪ Création et personnalisation des formulaires & listes ▪ Paramétrage (UI actions et UI Policies,...) ▪ Implémentation des différents types de script (Business rules, client scripts, script include, macro, ...) ▪ Gestion des données : Data source, transform map, scheduled job ▪ Reporting : design, partage et publication ▪ Gestion de la CMDB : contrôle de qualité des données ▪ Catalog de service : design des items et workflow ▪ Notifications : template, mail script ▪ Gestion de projet en Agile ▪ Chiffrage des US (Point de compléxité) ▪ Traitement des Defects. ▪ Définition du besoin + chiffrage ▪ Conseil client. ▪ Traitement des requêtes (RUN). ▪ Accompagnement / formation (Dev et contexte client). ▪ TNR des montés de version. ▪ Préparation de la formation des filiales Total. ▪ Formation des filiales Total sur l'utilisation en front et en back-end des utilisateurs. Fujitsu (FSM, ITSM) o Assistance des clients (Defects). o Résolution de problèmes rencontrés par le client. o Exécution des import sets pour des nouveaux client. o Assistance pour l’upgrade.

Projet ORPEA (ITSM) ▪ Chiffrage des demandes ▪ Rédaction des documents : Spec détaillées, end user document, support team document ▪ Réunions client (expression de besoin, suivi des réalisations, suivi du run et support…) ▪ Transfert de compétences ▪ Pilotage d’upgrade; ▪ Gestion d’équipe : TMA/projet/run and support ▪ Integration: développement des intégrations de l’instance Servicenow avec avec d’autres systèmes ▪ Integration AD : filtre, data source, transform map, script de transformation ▪ Request Management : item design, workflow ▪ Gestion des catalog item et catégories ▪ Incident Management ▪ Change Management : design, workflow ▪ Problem Management ▪ Gestion des offres de services ▪ Notifications management ▪ Implémentation des différents types de script (Business rules, client scripts, script include…) ▪ Gestion des Survey et indicateurs

▪ Développement et administration d'une application pour la gestion des incidents et des demandes. ▪ Création et personnalisation des formulaires & listes. ▪ Gestion des données : import et intégration des données. ▪ Reporting : design et diffusion avec les différents services. ▪ Gestion de support : priorisation, catégorisation et affectation des tickests. ▪ Gestion de projet en en mode Agile. ▪ Chiffrage des nouvelles demandes.

Réalisation d’un projet de numérisation des cartes topographiques pour usage opérationnel, allant du géoréférencement passant par l’intégration des modèles numériques de terrain jusqu’à la création d’une base de données géographique incluant toutes les données nécessaires aux missions de sécurités.

Formation des cadres sur les outils de systèmes d’information géographique (ArcGis, Erdas, Global Maper) afin de les aider à se familiariser avec ces outils utiles pour l’accomplissement des leurs mission surtout les unités d’artillerie dont la mission principale repose sur l’étude du terrain.