Cartheney Noël MVE ESSAMVOUS
Incident/ problem manager
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Île-de-France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Expérience de travail
Incident manager
CACEISFreelance
nov. 2024 - Présent
2 ans
92120 Montrouge, France
Contexte : Gestion des incidents critiques chez CACEIS - Gestion incidents de P1 à P4. - Communication sur les incidents critiques (P1 au P2) - Dispatching des tickets aux équipes techniques adéquates pour une résolution rapide. - Encodage JIRA et ServiceNow - Déclenchement et participation aux appels techniques avec le pilotage. - Gestion d'une ligne téléphonique (RUN) - Gestion d'une boite mail - Traitement des tickets jira & ServiceNow - Surveillance active de la Production sur une liste de points - Confection et envoi des KPI - Envoi de la Météo et des métriques applicatifs - Suivi des filières Métiers - Alimentation de la base confluence d'informations - Participation aux Cellule de crise. - Astreintes pour assurer le 24/24 - Gestion des fiches Jira. - Suivie passive des changements - Gestion active monitoring - Gestion du dashboard incidents (Backlog)
Incident manager / problèmes manager / change manager
LOXAM
janv. 2024 - oct. 2024
10 mois
92800 Puteaux, France
Gestion applicative des incidents, problèmes et changements. - Suivi des incidents majeurs ayant un impact sur le business - Création et suivie des tickets problèmes créés. - Gestion des problèmes avec les équipes techniques ou métier. - Mise en place des plans d’actions - Coordination des changements liés aux problèmes majeurs - Animation des réunions de gestion de changement (CAB) - Rédaction des rapports Hebdomadaire /Mensuel et des Retours d’expérience (REX) - Animation des cellules de crise en cas d’incident majeur persistant.
Solution Service manager/ incident manager/ problem manager
Société Générale
sept. 2022 - janv. 2024
1 an 5 mois
La défense
- Suivi à froid des incidents majeurs ayant un impact sur le business (post-Mortem à fournir) - Organisation des tasks force/ cellule de crise avec d’autres équipes afin de comprendre et résoudre des problèmes complexes et récurrents. - Gestion des problèmes avec les équipes technique ou métier . - Mise en place des plans d’action - Participation au validation des points critiques - Coordination des changements liés aux problèmes majeurs - Gestion des incidents (astreinte) - Animation des revues des problèmes issus des incident P1/P2 - Animation de la revue des incidents P1/P2
Service Delivery Support Manager / incident manager / Problème Manager
Renault
juin 2021 - oct. 2022
1 an 5 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
- Suivi et reporting sur la prestation - Analyse, correction et validation des livrables - Détection des besoins client, stabilisation et massification de l'activité - Gestion de la partie Incidents/ Incidents majeurs (traitement/ résolutions) - Mise en place des méthodes de résolutions/ contournement d’incidents. (Applicatif) - Accompagnement et formation des collaborateurs -Supervision générale de la production (uniquement que pour le partie incident)
BNP Paribas
juin 2017 - mars 2021
3 ans 10 mois
93100 Montreuil, France
Incident Manager / Business Service Manager pour BNP Paribas Partners for innovation.
oct. 2019 - mars 2021
1 an 6 mois
93100 Montreuil, France
- Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels - Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications bureautiques & métiers ; - Suit l’avancement du traitement d’un incident ou d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ; - Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu’il ne peut/doit pas traiter ; - Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle ; - Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l’outil de ticketing. - Mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures) des périmètres - Analyse des tickets d’incidents, de backlogs, des demandes. - Dégagement des tendances en termes de catégories de tickets et de tranches horaires. - Picking de tickets (analyse qualité pour aider les managers à suivre les tendances)
Incident Manager / Business Service Manager pour BNP Paribas Partners for innovation.
juin 2017 - oct. 2019
2 ans 5 mois
Région de Montreuil, France
Gestion des incidents sur un pôle en International Retail Banking (IRB) chez BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) Missions : - SPOC : gestion d'une ligne téléphonique et d'une boîte mail; - Supervision des services : supervision des applications critiques Métier, prise en charge des déclarations du Métier et supervision du batch; - Pilotage des incidents : suivi des incidents critiques de son périmètre avec communication sur le suivi de l'incident, participation aux conférences téléphoniques, ouverture de cellule de crise; - Reporting vers les clients et en interne; - Suivi des demandes Métiers : réception des demandes par mail, création de demande et communication vers le demandeur; - Coordination des changements : suivi de roadmap, fluidifie le déroulement du changement et communique sur la réalisation des étapes.
Chef de projet Anti-piracy
LeakID
nov. 2016 - mai 2017
7 mois
Région de Paris, France
- Protection des données sensibles clients - Gestion et planification des campagnes - Conception et mise à jour des plugins adaptés aux besoins des clients - Gestion du projet Canal (Phase exploitation et réalisation) - Recherche internet des données et liens piratés
Doctorant assistant
Bouygues Construction
avr. 2015 - oct. 2015
7 mois
Région de Paris, France
- Conception d’une application informatique pour enfant autiste - Conception du site hébergeur - Création et ajout des différents pictogramme
Field trainee spécialist
Schlumberger Oil Field Svcs
oct. 2013 - mars 2014
6 mois
Port-Gentil, Gabon
-Modélisation, étude et maintenance des circuits électriques des outils de forage (ARC et télescope) Prise en main des logiciels HSPM et Toolscope - Simulation des conditions de forage avant envoi des outils sur plateforme - Mise en place et assemblage des sources d’énergie alimentant l’espace de travail et les outils pendant le forage
Formation
Télécom SudParis
Diplôme d'ingénieur, Administration de / administrateur réseaux et systèmes , réseaux & services
2015 - 2017
3 ans
ECAM-EPMI
Diplôme d'ingénieur, Génie électrique, electrotechnique
2010 - 2015
6 ans
ECAM-EPMI
Diplôme d'ingénieur, Technologie / technicien du génie électrique, de l''électronique et des communications
2010 - 2015
6 ans
Licences et certifications
Itil V4
Délivré le : sept. 2021