🌱 Myriam Hannachi

1 - Pilotage de la bascule des périmètres de responsabilité de la sécurisation des MEPs. Planification / Mise en place d’indicateurs de suivi coordination / Création de Référentiel Confluence de capitalisation / Professionnalisation des formations / ITIL : gestion des priorités – changement – Process 2 - Pilotage de la taskForce avec l’ensemble des parties prenantes : chaine de service – infogérants / Lotissement du périmètre/ Validation pré-requis / Coordination avec les parties prenantes (CS, IFG) / Rédaction et Validation contractuelle de l’expression de besoin / Gestion du Planning / ITIL : gestion des priorités – changement – Process / ITSM (ServiceNow) / Garant du respect des aspects contractuels (SLA – KPI – Suivi des prestataires..) 3 - Déploiement de site RLE : Audit de site / Commande équipements (routeur, Proxy, poste de travail..) /Coordination avec les parties prenantes (CS, Infogérant) / Masterisation + Intégration équipements / Recette / Accompagnement aux changements / REPEX – reprise en exploitation / Budget / Planning 4 -Industrialisation de service / Accompagnement aux changements / Facturation : déterminer les Unités d’œuvre pour le service et les règles de calculs des couts pour chaque MOAs clientes / Facturation via fiche de prestation / Détermination des SLAs : Plage de service – Disponibilité / Suivi des indicateurs : Facturation - taux de disponibilité / Mise en place du process de souscription au nouveau service : Fichier de souscription - guide utilisateur- page Veol / Migration des utilisateurs FT2 sur la nouvelle plateforme PYH (identification des points de blocages / identification des comptes non utilisés) / Gestion des incidents : Participation aux crises/ recherche de la cause /sollicitation de l’équipe SN2 (équipe CPU) / S’assurer du Respect de la politique de sécurité : Validation RSSI et mise en place d’une clause du respect de la RGPD lors de la souscription / Pilotage des évolutions IHM de la plateforme

Business Developpement Suivi missions et RH de consultants Facilitateur de la relation client

Département Hypervision