NABIL BEN DEKHIL

– Supervision du réseau national des magasins MONOPRIX (sur DYNATRACE et CENTREON) – Contact des magasins par téléphone, mail Microsoft Teams ou ticketing (EASY - VISTA) – Contrôle, relance et redémarrage de machines virtuelles via VMware ESXi – Escalade en cas d'alerte aux (FAI) Fournisseurs d'accès Internet des différents magasins. – Relance réseau de secours (4G) en cas de force majeure – Vérification des routeurs, switchs, câblage des baies informatiques

– Au sein d'une infogérance de 9 personnes, maintenance du parc informatique. Intervention auprès de 1.200 utilisateurs répartis sur toute la France – Assistance auprès des utilisateurs – Réception des appels entrants – Création des tickets incident ou demande – Résolution d'incidents matériels et logiciels à distance – Gestion de l'Active Directory (Gestion des droits, reset mot de passe ...) – Assurer un haut niveau de qualité de service dans les délais par un suivi quotidien de la bonne gestion des problèmes. – Respect du SLA – Analyse et résolution des problèmes utilisateurs – Escalade des tickets en cas de besoin

– Masterisation et préparation de postes Windows 10 pour les utilisateurs – Création, suivi et clôture de tickets incidents sous IVANTI – Remplacement de matériel

– Masterisation et préparation de postes Windows 10 (4000 utilisateurs) – Synchronisation des profils utilisateurs selon leurs métiers (Office 365) – Assistance et réponse aux diverses questions des utilisateurs. – Récupération de l'ancien matériel et octroi des nouveaux postes – Déménagement de matériel et enregistrement des nouvelles affectations.

– Prise en charge des appels et résolution des incidents liés à la diplomatie française en France et à l'étranger (Service du Ministre des Affaires étrangères) – Création de ticket sur EasyVista – Réponse aux demandes de agents diplomatiques, résolution d'incidents liés à leurs matériel technique et informatique – Escalade des demandes en cas de besoin

– Prise en charge des appels et résolution des incidents – Création de ticket sur EasyVista – Prise en main à distance sur les postes avocats et salariés – Gestion des accès utilisateurs sur l'Active Directory – Déploiement et mise en place de poste Informatique – Organisation du parc informatique via l'outil de ticketing – Assistance auprès des utilisateurs sur site – Attribution et insertion de clé RGS2 – (Clé RPVA : Réseau Privé Virtuel des Avocats) sur application métiers Procès-Verbal à traité – Support des utilisateurs VIP (Avocats et salariés du Barreau) – Masterisation de postes sous WINDOWS 10 – Déménagement de matériel et livraison aux clients finaux – Kiosque informatique (Accueil et remise de matériel informatique) – Active Directory (Gestion, création, suppression des utilisateurs, et réinitialisation de mots de passe de sessions) – Masterisation et préparation de postes Windows