Nabil B

– Élaborer et implémenter Service Cloud Voice/Amazon Connect pour améliorer le traitement et la résolution des demandes par les agents du service client. – Développer un Chatbot interactif (Einstein Bot) pour traiter les demandes fréquentes d'une façon autonome en se basant sur une base de connaissance FAQ. – Communiquer avec le client et l'éditeur pour adapter efficacement ces solutions en fonction de la licence Salesforce Financial Services Cloud (FSC)

Création d'un portal avec un formulaire interactif basé sur Experience Cloud pour évaluer les nouveaux arrivant chez MENJ (Module évaluation fixation d'objectifs) – Analyser le processus métier et les besoins fonctionnels. – Rédaction et l'expression de besoins et les spécifications fonctionnel sous les normes IIBA V3.0 – Animation des ateliers de cadrage client. – Conception d'une solution 100% Salesforce afin de limiter les développements spécifiques. – Assister la maîtrise d'ouvrage notamment dans la définition de l'objectif du projet. – Participer à la sélection de solutions adéquates. – Participer à la définition du plan de recette. – Animer une équipe d'utilisateurs. – Participer à l'analyse d'impacts sur L'organisation et les processus de travail. – Accompagner la conduite du changement. – Définir des actions de formation utilisateur. – Environnement technique : Sales Cloud, Expérience cloud – Outils de collaboration: Jira, Confluence, Teams, Outlook

Projet : Création d'un portal B2B Commerce pour les clients français. – Recueillir les besoins client, aligner les processus commerciaux, concevoir la solution, superviser les développements, tester et livrer la solution. – Définir une approche de modèle commun pour rapidement déployer la solution afin de soutenir l'exécution de visites et l'offre de libre-service B2B à travers un portail client. – Environnement technique : Sales Cloud, B2B

Projets : – Étude de la faisabilité du nouveau workflow (Sales process) pour Leyton Group identique pour chaque pays, déploiement pour Leyton USA et Canada – Participation à la conception de la migration de Odoo vers Lucca – Participation à la conception et administration d'un portail partenaire Leyton US avec une intégration avec Docusign – Intégration de Duedil pour les utilisateurs Leyton UK – Optimisation de la synchronisation Aircall pour les utilisateurs Leyton PL et IT – Animation des ateliers de spécification et récolte du besoin – Rédaction des cahiers des charges et conception des solutions – Organisation et affectation des taches sur Jira – Administration des Solutions Sales Cloud & Experience Cloud – Participation aux UAT, MEP – Formation des utilisateurs finaux – Optimisation de l'organisation (nettoyage, archivage, stockage et licences) – En charge de la gestion des releases en mode Agile avec la TMA – Environnement technique: Sales Cloud, Experience Cloud, Lightning – Outils de collaboration: Jira, Confluence, Teams, Outlook

– Assurer l'administration, la maintenance et le paramétrage avancé de Salesforce – Gestion des gros volumes de données – Support aux utilisateurs – Formations des keys users