Nabil Elamraoui

Réaliser des déploiements multi-environnements de livrable applicatif sur des technologies mainframe et/ou distribué dans le respect du cycle de vie des composants. Assurez le Support Technique niveau 2 au travers de l'assistance aux projets et de l'amélioration continu. Support au packaging des versions (Support au packaging des applications, vérification conformité et complétude du manuel d’installation) Support aux environnements de fabrication Superviser les incidents liés aux environnements, s’assurer de leur prise en charge dans l’équipe, assurer particulièrement la prise en charge des incidents de plus grande complexité. Gérer l’escalade des incidents que l’équipe ne pourrait pas résoudre vers le niveau 2, capitaliser sur leurs résolutions. Analyser les « root causes » d’incidents récurrents, résoudre leurs résolutions au travers d’une ouverture de problème. Intégration des composants techniques de référence Réaliser l’intégration, la mise à niveau ou le paramétrage des composants techniques du SI dans les écosystèmes de fabrication et de tests (synchronisation des bases de données entre back office et middle office par exemple).

Missions : - Définition des plans de mise en production (PMEP). - Intégration des nouvelles applications. - Assurance de la mise à niveau des systèmes et applications. - Participation aux définitions des plans de reprise des activités (PRA). - Assurance de la sécurité, disponibilité et l'exploitabilité des applications. - Garantir la bonne intégration en production des livraisons - Contribution à l’industrialisation des tâches de déploiement, de maintenance et d’exploitation. - Analyse et gestion des incidents N2, des problèmes et des changements (CAB). - plans de tests d’exploitabilité et contribution au bilan de recette. - Force de proposition des améliorations techniques et/ou fonctionnelles - Rédaction des procédures d'exploitation et diffusion des consignes de mise en production et de pilotage des services - Porteur de conseils, expertises, prescriptions et recommandations aux MOE - Participation à la construction des solutions techniques, - Formalisation des besoins de l’exploitant en matière de qualité des livrables. - Maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements de production. Technologies : Systemes d'expoitation: Windows Server, Linux, AIX Languages: Batch, shell, Powershell Serveur d'application : Tomcat, Apache, Jonas. Méthode : ITIL SGBD : MysqlServer, Postgresql, Oracle Ordonnancement : $U , OneAutomation Automatisation : Bladelogic Supervision: Patrol, Nagios Sauvegarde: Avamar, Netbackup Transfert: CFT, Mqseries

Activités principales : - S’assurer du déroulement de la production et prévention des anomalies. - Gestion des traitements batchs - S’assurer du bon déroulement des applications métiers de nos clients. - S’assurer du bon déroulement des plateformes de nos clients - S’assurer du bon déroulement du plan de traitement des Batchs selon le contexte.(période, activité, changement…) - Monitorer et prendre en charge les incidents des SI de nos clients. - Suivre et prendre en charge les alertes provenant des différents outils de Monitoring. - Support Niveau 1 et 2 et prise en charge des sollicitations de nos clients. - S’assurer de l’efficience des processus de contrôle de la disponibilité des applications majeures. - Animer les réunions quotidiennes de suivi de la qualité de service rendue par le pilotage. - Intégrer les demandes des changements des équipes IT de nos clients. - En cas de besoin, contacter supports Niveau 3 pour la résolution finale. - S’assurer d’avoir la documentation et les consignes à jour. Activités transversales : - Assurer le reporting des activités. - Identifier au quotidien les defaults constatés dans l’exercice de l’activité et proposer des axes d’améliorations (Outils, processus….) - Participer à la rédaction et la mise en place des plans actions. - Suivre et contrôler les indicateurs de qualité (KPIs) - Publier les résultats journaliers, quotidiens et mensuels.

Support Tech Windows et Office: Activité Microsoft

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