Nadia Sa
Gestionnaire administrative | Relation client
Salaire / Taux journalier
10000 Troyes, France
Freelance
Expertises
À propos
Introduction
Gestionnaire administrative avec 20+ ans d'expérience en back office, relation client et suivi de dossiers complexes. Actuellement chez ENEDIS, je gère 120-180 dossiers avec un taux de conformité >95% et coordonne jusqu'à 20 interlocuteurs/jour. Expertise en contrôle documentaire, gestion administrative rigoureuse et satisfaction client. Je vous apporte efficacité, rigueur et autonomie pour optimiser vos processus administratifs.
Expérience de travail
Assistante administrative & planning
CEA
– Gestion des plannings chantiers – Organisation logistique : DICT, voirie, fournitures – Suivi des dossiers techniques – Devis, facturation, coordination interne
Assistante administrative
DEOUST
– Création de 50+ devis/mois, facturation, avoirs, relances – Gestion documentaire et mise à jour des dossiers clients – Organisation administrative et traitement des demandes
Gestionnaire de dossiers (Raccordement & IRVE)
ENEDIS
janv. 2022 - janv. 2025
3 ans 1 mois
– Suivi complet de 120 à 180 dossiers IRVE et raccordement – Contrôle documentaire avec un taux de conformité >95% – Coordination avec bailleurs, syndics, clients et équipes internes – Gestion de 20 interlocuteurs par jour – Respect strict des délais réglementaires
Téléprospection
KOESIO
janv. 2021 - janv. 2021
1 mois
– Prospection B2B – Présentation des services – Mise à jour du CRM
Téléconseillère
3 Media
janv. 2016 - janv. 2021
5 ans 1 mois
À distance
– Gestion de 80 à 120 appels/jour – Analyse des situations, résolution de réclamations – Satisfaction client >90%
Technicienne hotline
SITEL
janv. 2004 - janv. 2015
11 ans 1 mois
– Assistance technique (50 tickets/jour) – Résolution au premier contact : 85%
Formation
–
BEPA, Secrétariat