Nadir DRISSI

• Projet : Mise en place d'un CRM pour la gestion de la relation client • Responsabilités clés : Définition de la vision produit CRM et construction de la roadmap pluriannuelle Priorisation du backlog (+1000 items) selon la valeur métier, les risques et la faisabilité Animation des rituels Scrum et arbitrage produit continu Pilotage d’une équipe produit élargie (10 ETP – dev, recette) Coordination des directions métiers, IT et partenaires externes • Impacts : Déploiement progressif du CRM (MVP puis généralisation) sur 3 directions métiers et ~3000 utilisateurs Structuration et priorisation d’un backlog de +1000 items, permettant de livrer plus de 50 parcours métiers clés Réduction des délais de traitement des demandes métiers de 20 à 30 % grâce à la mutualisation des objets fonctionnels Amélioration de la qualité et de la fiabilité des données clients (vision 360°, conformité RGPD) Adoption durable du produit mesurée par une utilisation quotidienne par les équipes métiers et une baisse des demandes de support post-déploiement • Réalisations (détail) : Analyse de l’existant et formalisation des irritants métier Définition de la Vision cible du Produit et formalisation de sa Roadmap Appui au pilotage global du projet (planning, risques) Coordination des parties prenantes (métiers, IT, prestataires) Recueil et formalisation des besoins auprès des directions métiers Création du Backlog Produit CRM et gestion de son maintien Mise en place de la méthode Agile au sein du Projet (Scrum) Mise en place d’une stratégie de déploiement Produit (MVP, Généralisé) Coordination et représentation de l’équipe CRM auprès du management, des autres équipes et des utilisateurs Conception de la modélisation fonctionnelle des Interfaces (12) Support aux utilisateurs Organisation et pilotage des recettes utilisateurs • Thématiques : CRM, Référentiel client, Vision 360°, Data, Gouvernance SI, Agile Product Management • Outils : MS Dynamics CRM, PowerBI, AzureDevOps, Scrum

•Responsabilités clés : Pilotage produit de solutions CRM pour grands comptes Priorisation des évolutions fonctionnelles et pilotage du delivery Coordination MOA / MOE et accompagnement utilisateurs •Client : Action Logement Services •Projet : Digitalisation de la gestion de la relation client Mise en conformité ACPR Mise en conformité RGPD •Réalisations : Identification et priorisation des cas d'usage à intégrer au niveau du CRM Revue et optimisation des processus métiers et applicatifs Support à la mise en place du processus KYC Pilotage des sujets : RGPD et Visale Préparation et animation d’ateliers fonctionnels auprès des différentes directions métier Formalisation des parcours utilisateurs par cas d’usage •Thématiques : KYC, RGPD, Méthode agile •Outils : MS Dynamics CRM 365, AzureDevOps, Powerpoint, Excel •Client : Guerbet •Projet : Assistance à la direction commerciale •Réalisations : Analyse de l'existant Recueil des besoins fonctionnels Réalisation d’études de faisabilité et d’impact des demandes de la direction commerciale Proposition de modèles cible Suivi et pilotage des activités MOA (3 ressources ) – MOE (3 ressources) Gestion du backlog produit Rédaction et mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Formation des utilisateurs à l’usage des fonctionnalités CRM déployées •Thématiques : Digitalisation du secteur de la santé, Analyse de données, Visualisation de données, Gestion d’équipe •Outils : MS Dynamics CRM 2012, Redmine, Powerpoint, Excel (Powerpivot),

•Client : Hermès •Projet : Digitalisation de la gestion de la relation client via la mise en place d'un CRM (Galileo) •Réalisations : Identification des potentiels de digitalisation sur le segment de la gestion de la relation client Présentation d’un POC des processus à intégrer au niveau de Microsoft Dynamics CRM 2015 à l’équipe projet Recueil des besoins fonctionnels Réalisation d’un modèle de données Réalisation d’un dictionnaire de données Pilotage des sujets : "Fiche 360", Modèle de sécurité Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Paramétrage au niveau de la solution Microsoft Dynamics CRM 2015

-Définition des territoires commerciaux et des objectifs de vente -Publication de rapports liés à la performance commerciale par segment, canal et ligne de produit -Evaluation des potentiels de consommation par compte -Production des prévisions de vente sur le segment C&P en coordination avec les directeurs de BU Produit -Mise en œuvre de la gouvernance de l'organisation comprenant divers programmes de développement des ventes (Collaboration sur le projet « New Style of IT ») -Recueil et formalisation du besoin auprès de l’équipe C&P pour créer un nouvel outil de suivi des ventes -Création et validation d’un Dashboard sur la base des besoins remontés -Présentation et formation de l’outil aux futurs utilisateurs -Alimentation et gestion des différentes bases de données commerciales (Salesforce, Dashboard hebdomadaire, Anaplan)