Nadir HAMITOUCHE

Pilotage et maintien en conditions opérationnelles d’environnements critiques et hétérogènes (réseaux, cloud et communications unifiées : 2700 salles videoconferencing MTR, BOYD et 300 IPTV) en garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels. Réalisations • Gestion et mise en œuvre de process ITIL de management : incident, change, problem, request, asset, access, continuous improvement…. • Garant du maintien en conditions opérationnelles de la production • Point d’entrée des infogérants sur des sujets opérationnels et contractuels (équipe de 30 personnes). • Reporting et production des indicateurs de QoS et de performance : analyse de données, mise en place et suivi des plans d’actions dans le cadre de l'amélioration continue • Pilotage de la transition de 2 infogérants (réversibilité entrante/sortante) • Organisation et suivi des ateliers de mise en place de processus ITIL opérationnels des nouveaux fournisseurs • Gestion de contrats d'exploitation : - Garant de la tenue des engagements contractuels (SALs, KPIs, délais, coûts, qualité, niveaux de service) - Mise en place de Dashboards opérationnels - Gestion des commandes / factures SAP - Gestion de stock d'exploitation : devis et commandes de matériel de spare - Gestion de la gouvernance : COPIL, COTECH • Suivi opérationnel : - Gestion d’incidents : ITSM & ticketing, suivi des incidents, gestion de crises, post mortem… - Gestion des changements : présenter le CAB hebdomadaire et veille au respect du processus de change management - Suivi de la supervision et l’alerting - Capitalisation et documentation • Management de projets d’exploitation : o Migration réseau des assets de communication unifiée (codec de salles meeting, IPTV, horloges des salles des marchés de la banque …) o Décommissionnement d'infra obsolètes o Suivi de plans de remédiation liés aux vulnérabilités

J’ai rejoint EMEIS dans le cadre du projet de transformation globale du groupe piloté par la nouvelle direction. J’ai exercé le rôle de Service Delivery Manager Senior, en pilotant la mise en place d’un nouveau contrat d’infogérance réseau SDWAN couvrant 700 établissements. Réalisations • Gestion de la transition contrat d'infogérance support WAN (monitoring, incidents, CMDB, gestion des fournisseurs, ITSM …) • Référent de l’infogérant (service managé) : exploitation, engagements contractuels et qualité de service • Garant du niveau de service attendu de l'infogérance à travers les SLAs • Mise en place de plans de redressement de la QoS si défaillance de l'infogérance • Organiser des REX poste incidents majeurs et suivi de plans de remédiation • Amélioration continue et reporting auprès du management • Reporting et analyse : - Mise en place et suivi des KPIs exploitation WAN (incidents, changes, suivi financier) - Mise en place et suivi des KPIs Parc Télécom (projet migration MPLS vers SDWAN) et suivi financier - Mise en place et suivi des KPIs Copil DSI/Infra : software & hardware asset management (renews des contrats de service, optimisation de coûts : saving 600K€/an..) • Gouvernance : organisation et animation - Copil mensuel activité infogérance WAN (incidents, CMDB, changes, faits marquants, suivi financiers) - Copil DSI/INFRA (activité service et software assets management, télécom, suivi financier) • Service & software asset management : - Mise en place d'un dashboard et consolidation de toutes les données techniques et financière relatives aux contrats infra - Conduite de workshops d'optimisation des solutions Infra - Conduite de travaux de renouvellement de contrats software et hardware Infra - Gestion de la facturation SAP • Project management : - Coordination et conduite du projet ebonding ( incident et CMDB sur SNOW ) - Mise en place de processus de mise à jour des CIs CMDB automatisé sur snow

Pilotage de l’intégration au système d’information groupe des entités d’assurance internationales acquises par COFACE (Slovénie, Norvège) et standardisation des infrastructures locales, incluant la migration vers les solutions corporate pour plusieurs filiales (Europe, Afrique du Sud, Amérique du Nord, Russie, Roumanie) et la gestion des changements réseaux, infrastructures et applicatifs. Réalisations Pilotage de projets infra et réseau : • Organisation des réunion kickoff, de suivi récurent et bilan de fin de projet • Organisation et animation des steering committee(Copil) et reporting • Etudes de faisabilité et établissement de planning • Suivi et accompagnement jusqu’à la livraison complète • Livraison des liaisons réseaux WAN (MPLS + liaisons VPN) • Standardisation du réseau local ainsi que les infra applicatives • Pilotage des opérations d’installation hardware (ESX server) • Mise en place de la haute dispo sur le DC et décommissionnement des sites secondaires locaux • Pilotage des opérations de décommissionnement des serveurs non conformes avec la solution du groupe Gestion de changements (ITIL) : • Conception et mise en place d’un dashboard automatisé pour suivre les KPI et les bilans de changements • Rédiger les procédures de gestion des changements standards, structurants, non standards et urgents • Animer le comité consultatif sur les changements (CAB) hebdomadaire et bimensuel ainsi que le comité des changements structurants (projets) • Analyser l’impact et les risques liés aux changements • Arbitrer les demandes de changements • Evaluer la réalisation du changement par une revue après implémentation (PIR) • Analyse d’impacts, regroupement éventuel des mises en service • Animation des réunions préparatoires avant mise en service importante • Participer aux réunions de coordination Production/Etudes • Revue post-implémentation des changements : vérification du résultat attendu

Forfait ou assistance technique globale de 30 personnes (ATG British Telecom) : support et exploitation réseau Niveau 2, réalisation des Demandes et Changements sur toutes les infra réseau SG (Datacenters, WAN, MAN, Serveurs etc.…) Réalisations : • Garant du respect des engagements contractuels et la qualité de service • Identification et mise en œuvre des KPI/SLA. Conception des tableaux de bord de suivi pour garantir une bonne gouvernance avec des objectifs prédéfinis • Définition et alignement des processus opérationnels avec les SLA/OLA • Organisation et animation des comités de gouvernance et de pilotage : Copil (mensuel) et Cotech (hebdo) • Responsable de l’amélioration continue • Gestion de la communication client et reporting • Conception et mise en place du système de facturation et Suivi des aspects financiers du contrat (Garantir le respect des budgets prévisionnels) • Pilotage et gestion financière des fournisseurs dans le périmètre, en veillant au respect des procédures budgétaires • Mise en place d’un dashboard automatisé pour le suivi de la prestation • Gestion des escalades et incidents majeurs

Pilotage opérationnel de la prestation : maintien en condition opérationnelle du réseau informatique des notaires (supervision, gestion de projets et des RMA), interco avec les Partenaires (Nuage MPLS via SFR, IPsec pour les flux métiers via accès autres que SFR, Peering BGP) et intégration pour le compte de SFR dans le cadre de cette même prestation. Pilotage d’un projet de déménagement datacenter (plateforme de supervision British Télécom) : Prise en charge du projet sur tous ses aspects jusqu’à la recette définitive. Réalisations: • Chef de projet déploiement réseau (6000 agences notariales) : différentes architectures réseau (Cadrage, lancement, suivi, mise service, exploitation) • Coordination des équipes internes et externes • Etude et la mise en place des scénarios de déménagement DC (analyse de risques et d’impacts…) • Définition des moyens requis, fixation des jalons et documentation • Contact privilégié des partenaires externes et internes dans la mise en œuvre du projet • Planification, coordination et suivi des tâches confiées aux différentes équipes • Gestion de la communication client • Rédaction et amélioration des process de fonctionnement • Comités de pilotages projets et animation d'ateliers avec les représentants clients • Reporting réguliers et application des procédures internes du plan d'assurance qualité • Gestion des escalades et incidents majeurs • Veille à la mise à jour de la documentation et la base de connaissances Delivery Management (contrat de supervision et de maintenance d’équipements réseau) : • Mise en place des KPIs pour suivre et assurer la qualité de la prestation • Automatisation, industrialisation et mise en place d’un Dashboard KPI • Garant des engagements contractuels : qualité, coûts et délais de résolution d’incidents (GTR 4h) • Veille à la mise à jour de la documentation et bases de connaissances • Responsable de l’amélioration continue • Préparation et animation des COPILs mensuels

Chef de projet déploiement : pilotage des déploiements des accès réseaux WAN, MPLS, Accès internet, FW mutualisé…puis responsable d’un centre de service déploiement réseau au sein de la direction opérationnelle SFR Business Team. Management d’une équipe de six chefs de projet et pilotage opérationnel des projets de déploiement réseau B2B. Team Leader (centre de service déploiement SFR Business Team): • Management de six ressources Chefs De Projets • Formation des chefs de projets juniors, support si difficultés et gestion des escalades • Cadrage et dispatch de projets après analyse • Suivi de projets et reporting auprès des responsables SFR Business Team • Rédaction et mise en place de nouveaux processus • Capitalisation et transfert de compétences • Reporting opérationnel • Préparation et présentation du support copil mensuel • Facturation et gestion des aspects budgétaires Chef De Projet Déploiement réseau jusqu’à juin 2013 (MPLS, Accès réseau tous types de support, FW mutualisé …) : • Modélisation et cadrage des projets de déploiement : (MPLS /VPN N3, accès internet indépendants, solutions VoIP, technologie d’accès réseau : SDSL, Fibre optique… ) • Coordination des différents prestataires internes et externes • Respect des délais de déploiement et garantie des engagements contractuels • Commandes des équipements adéquats (Switch, routeurs) en fonction des règles d’ingénierie et du besoin technique client • FrontOffice et échanges réguliers avec les clients • Animation du Kickoff avant tout lancement de projets de déploiement • Rédaction des comptes rendus d’activité et synthèse

Optimisation du routage du BackBone existant. Projet de migration du cœur de réseau vers une solution Cisco (analyse, design, configuration et tests des options et offres réseau dans le cadre du Go to market...) Réalisation: • Optimisation des protocoles de routage OSPF & BGP4 (Backbone CELESTE) : - Etude et configuration d’une nouvelle architecture OSPF dans le cadre de la refonte du backbone. - Configuration de session BGP4 et mise en place des règles de filtrage (peering, transit et client BGP). - Rédaction de cahiers de tests et reporting. • Projet migration du backbone vers Cisco: contribution à l’étude d’une nouvelle architecture réseau MPLS Cisco. - Maquettage : Architecture réseau et validation des futures solutions : Configuration MPLS using OSPF (Ipv4 & Ipv6).; Configuration IS-IS (Ipv4 & Ipv6); Configuration MPLS/VPN L3; Conception et configuration des systèmes de backup dynamique; Policy base routing (répartition de flux); QoS (marquage et classification de flux); Rédaction de cahier de tests, validation et reporting; Equipement Cisco: c7200, c2600; Environnement technique : - Linux - Routage : OSPF, BGP4, IS-IS, peering & transit, PBR - QoS