Naima Mital

– Gestion de projets : Pilotage de projets d'amélioration continue, mise en place de flux clients EDI, analyses fonctionnelles sur des opérations de Carve Out et Merge de Business Units. – Cadrage & spécification: Recueil des besoins métiers (RFC), élaboration et validation des spécifications fonctionnelles, priorisation des demandes. – Conduite du changement: Coordination et animation de formations pour les utilisateurs clés. – Support N2/N3: Support fonctionnel sur les périmètres Ariba, TEO et EWM. Gestion des activités de Rétrofit.

– Gestion des incidents: Classification et priorisation des tickets sur les modules SD, MM, LE, WM, PP. Solutions de contournement pour garantir la continuité d'activité. – Interface technique: Dispatch des incidents de niveau 3 après analyse approfondie. – Optimisation: Monitoring des interfaces (IDocs) et chargements en masse de prix.

– Management: Encadrement d'une équipe de 5 consultants, gestion des plannings dans le cadre de mini-projets clients. – Pilotage: Suivi des requêtes dans Solution Manager, reporting d'activité, gestion de la relation client. – Projets internes: Montée de version Solman 7.2 et certification SAP PCOE du centre de support. – Développement commercial: Gestion des demandes de formation (devis, facturation) et développement de l'activité support SAP.

– Déploiement International: Participation au déploiement SAP dans les entités du groupe (Benelux, Allemagne, Suisse) incluant l'assistance au démarrage, le support post-démarrage et la formation des utilisateurs. – Paramétrage & Customizing: Réalisation de paramétrages dans le Customizing SAP (création et modification d'agences commerciales, groupes de vendeurs, zones de distribution, divisions...). – Gestion des Données (Master Data): Création et modification de LSMW pour le chargement en masse de données destinées à l'équipe Master Data. – Optimisation des Processus: Étude et mise à jour des procédures SAP existantes sur le site interne de formation Intra-Sap. – Support N2/N3 & Tests: Gestion des demandes et incidents SAP (tickets, appels, mails). Exécution des tests de non-régression (SD, MM, LE, WM, PP) suite à l'installation de Supports Packages.

– Mise en place de procédures de traitement des demandes et création de fiches techniques SAP.

– Gestion des profils et autorisations, création de rôles sur des projets européens et mondiaux (CRM Sales Express, Portal SAP NetWeaver).

– Expérience terrain en tant qu'utilisatrice clé SAP (gestion des stocks, commandes, nomenclatures, reporting).