Najate Chaieb

En reconversion vers la RSE, j’ai évolué au sein du département Sustainability Performance du groupe Schneider Electric, où j’ai contribué à des projets globaux structurants touchant l’ensemble des parties prenantes. • Contribution à la stratégie RSE 2026–2030 - Participation à l’analyse de matérialité : animation d'ateliers de consultation des parties prenantes internes (15 ateliers, 130 collaborateurs dans 4 zones majeures (Europe, Asie, Moyen-Orient, Amérique du Nord). - Consolidation, analyse et restitution des résultats auprès des équipes dirigeantes. • Contribution au Rapport Extra-Financier 2023 - Rédaction de sections clés (chapitre 2 et rapport intégré) et coordination de plus de 170 contributeurs internationaux et du prestataire en charge du design du rapport. - Pilotage de la divulgation des partenariats externes (+300 organisations mondiales). • Réponse aux évaluations extra-financières - Participation active aux reporting et questionnaires : CDP, DJSI, Communication on Progress du Pacte Mondial, etc. • Mobilisation des 168 000 collaborateurs autour des enjeux RSE - Création d’un playbook mondial à destination des managers et salariés pour favoriser l’engagement dans le développement durable. - Élaboration et diffusion de questionnaires internes visant à mesurer le niveau de connaissance, d’implication et les points de frustration des employés. Valeur ajoutée : • Capacité à gérer des projets internationaux complexes avec de multiples parties prenantes. • Expertise en reporting extra-financier, mobilisation interne et conduite du changement RSE. • Sens de la pédagogie, esprit analytique et réelle aptitude à simplifier des enjeux complexes pour favoriser l’adhésion.

Au sein de Fronius France, j’ai exercé un rôle clé mêlant optimisation des processus, support aux équipes commerciales/ADV, coordination avec la maison-mère en Autriche et conduite du changement. J’ai également piloté le déploiement national du CRM Dynamics 365. • Optimisation des processus Sales & ADV – Amélioration du processus de création des comptes clients (gain de temps, suppression des doublons). – Mise à jour et diffusion des process en lien avec l’Autriche. – Support quotidien aux équipes Sales, ADV, technique, logistique, comptabilité. – Suivi commandes, options d’achat/vente, facturation mensuelle, reporting. – Structuration des documents de travail et formation continue des équipes. • Process Location/Prêt & Achats – Suivi des achats/ventes et inventaires de matériel. – Création de circuits de validation (location, prêt, achats hors ventes). – Paramétrage d’articles marketing et documentation dans l’ERP. • Support ERP Baan – Formation initiale et continue des utilisateurs. – Corrections, paramétrages (accès, stocks, imprimantes), mise à jour prix et désignations. • Coordination & communication internationale – Collaboration quotidienne avec les équipes autrichiennes et les départements internes. – Traductions, audits, création de supports de formation. • Projet majeur : Déploiement national du CRM Dynamics 365 Reprise d’un projet en échec depuis 2016 : Diagnostic complet, mise en place d’une gouvernance impliquant la direction, création d’équipes projet et groupes pilotes (Sales, ADV, Technique), accompagnement au changement et formation de 90 collaborateurs (CRM + RESCO). Valeur ajoutée : – Standardisation des process. – Baisse des pertes d’opportunités via queues/adresses génériques. – Amélioration de la satisfaction client et des performances commerciales/ADV/techniques. – Adoption durable du CRM et montée en compétence globale.

Piloter l'activité, encadrer et former l'équipe commerciale

J’ai managé une équipe ADV et piloté une restructuration complète des process ADV, impliquant les services commercial, ADV, logistique, comptabilité et achats. • Refonte des procédures internes et clarification des rôles et périmètres des services. • Mise en place d’adresses génériques pour fluidifier les interactions interservices. • Introduction d’outils de dématérialisation (OCR, double écran). • Management d’une équipe de 5 personnes : recrutement, pilotage, supervision du cycle de vente, suivi de performance. • Conduite du changement et formation de 15 collaborateurs aux nouveaux process. • Définition et suivi des indicateurs de performance du service et du projet. Valeur ajoutée → Structuration, optimisation, amélioration de la qualité de service, réduction du temps de traitement.

• Gestion complète des portefeuilles TO UK & Espagne : devis, factures proforma, contrats, négociation et relances. • Facturation, gestion des impayés, traitement des litiges, délogements et relogements. • Coordination avec les résidences, commerciaux et services internes pour garantir la qualité du séjour. • Création et mise à jour des dossiers clients dans le CRM SFA et planification de tâches.

• Conseil produits, établissement et relance de devis, gestion des réservations. • Traitement complet des demandes clients : litiges, dédommagements, délogements, modifications et annulations. • Support trilingue et gestion de dossiers complexes.