Naouar BEN JOMAA

Astasheer Consultants adapte à votre contexte les meilleures pratiques des plus grands groupes. On procède en 3 temps : Vous éclairer -> Vous faire décider -> Exécuter pour votre compte. Et on s'engage sur les résultats. 100% pure IH™ (Intelligence Humaine) Mon rôle : Accompagnement d’entreprises sur des sujets de transformation business , stratégie, go-to-market, customer centricity, innovation, croissance et lancement de nouvelles activités. Quelques réalisations : • Amorçage du lancement de A à Z d'une start-up dans la gestion des activités para-scolaires. Lancement prévu cet été. • Evaluation de l'activité d'un éditeur ERP et élaboration d'un plan de croissance. • Étude d'opportunité d'une PF pour optimiser les trajets scolaires et améliorer le quotidien des familles (in progress)

Dans un contexte de transformation de l’entreprise,  et de passage à l’échelle, ma mission a consisté à accompagner le passage à l’échelle tout en préservant la qualité, et piloter le marketing, le repositionner au centre de l’organisation et des process business. Principales réalisations : -Repricing d’une offre majeure (impact cash flow de 70 M€) avec support à la prise de décision, argumentation arcep, délégants et clients. -Accompagnement des directions opérationnelles à doubler annuellement de cadence, pendant 3 ans, en préservant le niveau de qualité de service. -Amélioration du taux de pénétration de 15pts en 3 ans, via une coordination business plus étroite avec les opérateurs clients. -Intégration de l’équipe marketing de Covage et pilotage de l’harmonisation des catalogues des 25 DSP : processus de décision et d’implémentation  (5M de prises FttH). -Lancement de l’offre FttE avec QoS adaptée pour les besoins de entreprises.

Transformation de l’activité B2B à travers la refonte des process client, l’élargissement du rôle du marketing, la mise en place d’une nouvelle organisation et d’une gouvernance renforcée pour améliorer la prise de décision et le pilotage de la performance. -Constitution et organisation du département marketing (8 FTE) -Refonte du split budgétaire, des objectifs de vente et de la mécanique  des parts variables ventes, permettant de transformer la force de vente en commerciaux convergents (multi-produits) -Mise en œuvre d’une segmentation du marché B2B de bout en bout -Amélioration des KPI Customer Experience (CX) avec une progression du NPS de +14pts en 5 ans -Initiation et pilotage refonte du process avant-vente (offre sur mesure -Direction du plan de développement ICT et managed services poussé par le groupe et la direction générale (CAGR +30% vs 10% pour le CA global) -Organisation du Orange Innovation Day for Business, avec des corners démo innovation (ICT & managed services) et des intervenants de renom (dont CEO d’Orange Cloud for Business).

Pilotage de projets stratégiques liés à la réglementation, l’optimisation des revenus et coûts télécom, et le développement de nouvelles opportunités business. • Maximisation du revenu du trafic entrant international et amélioration du ratio entrants/sortants grâce à un plan national de lutte contre le bypass / fraude télécom, générant un fort impact EBITDA. • Optimisation des coûts du trafic sortant international tout en maintenant la qualité de service, via diversification et pilotage des fournisseurs. • Définition de la stratégie MVNO / Wholesale et évaluation de partenaires potentiels. • Lancement d’une activité de revente de trafic voix international. • Contribution à des réflexions stratégiques sur le RAN Sharing et les modèles d’infrastructure télécom.

- Mission de Gouvernance PMO (gestion du portefeuille de projets) au sein de la direction plateformes de services de Bouygues Telecom - Mission auprès de la direction générale d'un MVNO trans-méditerranéen, pour la stratégie de lancement et la préparation des dossiers de financement, de licence et de contrats MNO.

Responsable du marketing et du développement des offres wholesale à destination des opérateurs télécoms, sur les segments infrastructure, transport et connectivité nationale. • Lancement de l’offre Boucle Locale Optique (BLO) destinée aux opérateurs, s’appuyant sur un réseau de plus de 7 000 points hauts. • Développement d’une offre de bande passante nationale basée sur le backbone TMS (Transport Multi-Service). • Conception et structuration d’un catalogue wholesale opérateurs : collecte, accès, hébergement, transport et transit IP. • Positionnement des offres sur un modèle “carrier of carriers” pour adresser les opérateurs locaux et nationaux.

Au sein de neuf cegetel, devenue branche fixe de SFR, responsabilité en avant-vente et gestion de réponses aux appels d’offres sur un portefeuille de clients opérateurs nationaux et internationaux, représentant environ 70M€ de revenus annuels. • Gestion d’un portefeuille clients diversifié : opérateurs d’infrastructure (Google, TDF, Bouygues Telecom), ISPs, MVNOs et opérateurs internationaux (Telecom Italia Sparkle, Interoute, NTT, Verizon, Maroc Telecom…). • Pilotage des réponses aux appels d’offres et coordination des offres complexes B2B/wholesale. • Couverture d’un large portefeuille produits télécom : collecte et terminaison voix, DSL wholesale, bande passante nationale et internationale, transit IP, VPN MPLS, hébergement, fibre optique et capacités câbles sous-marins (SMW4…). • Contribution à la structuration des offres techniques et commerciales pour des solutions multi-technologies et multi-opérateurs.

Dans le cadre de l'harmonisation de multitude de réseaux, et suite aux différentes acquisitions du groupe LDCom Networks (Kaptech, 9 Telecom, Firstmark, Belgacom France, Cegetel, Siris, etc), il a été décidé de rationaliser les fournisseurs réseaux (pour plus de simplicité et baisser les coûts). Dans ce cadre, j'ai contribué à la conception et pilotage de l’architecture réseau et des schémas directeurs pour les infrastructures télécoms et réseaux. • Élaboration du schéma directeur réseau et définition des architectures cibles par technologie : SDH, DWDM, backhauling, services entreprises multiservices (CPE), triple-play. • Contribution à la conception de solutions réseau pour opérateurs et clients entreprises, depuis la phase de design jusqu’à la mise en œuvre. • Mise en place et pilotage de structures projets dans le cadre d’appels d’offres : définition des rôles, objectifs, livrables, planning et KPI de suivi d’avancement. • Pilotage de la rédaction des expressions de besoin (cahier de charge) pour chaque réseau, et du dépouillement des réponses. Analyse et recommandation basées sur une étude technico-économique. Short list et sélection finale. Passation pour contractualisation. • Les appels d'offres pilotés pesaient plusieurs dizaines de millions d'euros (sur 3 ans) et ont engendrés des économies supérieurs à 30%. Le plus important était l'introduction de Huawei (sur le DWDM), pour son premier contrat telco en occident.

Expérience au sein de 9 Telecom, filiale de Telecom Italia, rachetée en 2002 par LDCom Networks. Ingénierie (conception, tests, mode opératoire) et dimensionnement (et QoS) des réseaux télécoms, relation experts fournisseurs, avec exposition aux enjeux réglementaires et aux interactions avec l’autorité de régulation. • Conception et dimensionnement des réseaux d’accès, de collecte et de backbone (architecture et capacité réseau). • Participation aux groupes de travail sur le dégroupage xDSL (paire de cuivre) au sein de l’Autorité de régulation des télécoms. • Contribution aux réflexions techniques et réglementaires sur les évolutions des infrastructures d’accès. • Support aux équipes réglementaires et marketing dans l’analyse technique et l’impact business des évolutions réseau.

Renforcement de la supervision et les remontée des alarmes liées au système de contrôle du trafic aérien.

Stage ingénieur au sein de France Telecom Réseaux et Services Internationaux (actuellement Orange International Carriers). Le stage a porté sur les tests de bon fonctionnement et de performance du nouveau réseau transatlantique (PAII) de l'entreprise, entre la France et les états Unis.