Naouel Tekin
Manager et Consultante
Salary / Daily rate
89400 Migennes, France
Freelance, open to permanent contract
Can come onsite
Skills
Languages
Work experience
Responsable opérationnel d'activités
Berner France
Dec 2020 - Present
5 years 11 months
69340 Francheville, France
Management des équipes en chargent de la gestion de la relation client BtoB (service client ,adv et commerciaux sédentaire) 130 personnes au services de nos clients.
Consultante senior
OXADE CONSULTING
Feb 2020 - Dec 2020
11 months
Paris, France
Consultant
RCES coaching
Jan 2018 - Mar 2019
1 year 3 months
Casablanca - Settat, Maroc
formation conseil et coaching en entreprises.
Responsable des operations
Itelis
Aug 2015 - Oct 2017
2 years 3 months
Responsable d'une équipe de 2 superviseurs 3 référents et 15 à 20 télé-gestionnaires. Centre de gestion multicanal 1/3 appels entrants 2/3 gestion des fax, mails, courriers, réalisation de devis et analyses optique, dentaire, audio. Planification des effectifs, mise en place d'une nouvelle organisation. Optimisation des processus. Mises en place des solutions pour l'atteinte des objectifs.
Mutuelle familiale
Mar 2014 - Jul 2015
1 year 5 months
Région de Paris , France
Chef de projet
Oct 2014 - Jul 2015
10 months
Région de Paris , France
gestion de projets transverses participation active à la mise en place de la démarche qualité (mise en place de processus simple et efficace, contrôle de qualité) porteur du projet élu service client participation au projet refonte des tableaux de bord et pilotages mise en place de la polyvalence au sein du département des opérations (rédaction des supports,mode opératoire, animation et suivi des formation.)
responsable centre de contact
Mar 2014 - Oct 2014
8 months
Paris, France
gestion d'une plate-forme multi-canal management d'une équipe de 10 personnes en interne et gestion de l'activité externalisée. Fédérer les équipes, les faire adhérer au changement, externalisation de toute la relation client réorganisation du pôle reclassement des effectifs
Gérant
restauration rapide
Sep 2011 - Jan 2014
2 years 5 months
89290 Augy, France
création de 2 entreprises dans le domaine de la restauration rapide.
responsable relation client
ARMATIS CENTRE
Sep 2010 - Aug 2011
1 year
Auxerre, France
Management de 20 teleconseillers pour le compte Orange Suivi de la production et de la qualité
responsable adjointe centre de contact
Mutuelle Familiale
Sep 2007 - Oct 2010
3 years 2 months
Paris, France
Management d'une équipe de 18 teleconseillers réalisation des statistiques pilotage de l'activité participation à la création d'un pôle entreprise rédaction des processus intégration des nouveaux collaborateurs suivi et mise en place de suivi de formation
Education
Montchapet
Bts, Commerce international
2004 - 2006
3 years