Naoufel O.

•Intervenir dans l'installation et la configuration des systèmes informatique et télécoms en fonction des spécifications, des demandes internes, de la politique de l'entreprise et des législations en vigueur. •Maintenir les systèmes informatiques et télécoms sur le plan hardware et software •Optimiser les ressources techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements. •Veiller à l'application des procédures de maintenance préventive. •Maintenir les systèmes d'échange de données avec les sites distants •Veiller à la sauvegarde des données et à l'intégrité de ces dernières sur son site d'affectation •Veiller à la mise en application des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol. •Aider les utilisateurs à l'utilisation des matériels et logiciels en production. •Veiller à l'image interne et externe de l'entreprise. •Créer et développer un environnement favorable au succès. •Veiller à l'application des Process rédigés par la DTSI. •Reporter de façon quotidienne de manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du site.

Rattaché au responsable NOC & Service Desk, ci-dessous mes principales missions : - Fournir un soutien téléphonique au client interne et au client externe. - Enquêter et résoudre les incidents logiciels et les demandes de service à l'aide d'outils de diagnostic à distance. - Communiquer efficacement les activités courantes liées aux exigences en matière de service et aux incidents. - Établissez un partenariat avec les techniciens du centre d'assistance pour déterminer le cheminement de l'escalade et mener à terme la prise en charge de l'incident ou de la demande. - Escalader les tickets non résolus vers les équipes support appropriés. - Fournir une assistance pratique sur tous les dispositifs, applications et systèmes supportés en interne. - Suivre l'état d'avancement des demandes d'assistance et s'assurer que les clients et les autres parties intéressées sont tenus informés. - S'approprier les demandes, en assumer la responsabilité et les classer par ordre de priorité conformément aux procédures et aux SLA (Service Level Agreements) actuellement en vigueur.

Attaché au Superviseur du service à la clientèle, voici mes principales missions : - Fournir en temps utile un support et une assistance technique de qualité et de première ligne aux clients sur le compte SFR. - Fournir l’assistance dans l’usage courant des services et du matériel du FAI SFR . - Assurer le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture - Apporter des solutions aux problèmes techniques du client en identifiant le problème, en recherchant des réponses et en guidant le client pas à pas à travers des mesures correctives pour la résolution d'un seul appel. - Assigner des techniciens pour visiter le domicile d'un client si leur problème ne peut être résolu efficacement par téléphone. - Assurer la satisfaction et fidélisation des clients.