Narindra A.

• Suivi de la campagne de contrôle déclaratif et analyse des écarts financiers • Gestion, analyse et résolution des litiges suite au contrôle déclaratif (+3000 litiges traités) • Reporting des contrôles, litiges et KPI • Rapport d’étonnement et axes d'amélioration des processus de contrôle déclaratif

Création et pilotage d'une activité d'accompagnement professionnel B2C premium. Offre structurée, parcours pédagogiques formalisés, expérience client maîtrisée de bout en bout. • Conçu un programme d'accompagnement structuré en 3 phases : audit stratégique, plan de carrière 24 mois, suivi individuel 6 mois • Produit des ressources pédagogiques complètes : guides méthodologiques, supports de formation, contenus structurés, formations en 1:1 (live) • Formalisé les parcours clients et procédures opérationnelles pour garantir une expérience homogène et scalable • Piloté la stratégie éditoriale LinkedIn • Optimisé le CRM et les workflows

Pilotage de l'expérience client et industrialisation des opérations dans un environnement en croissance. BUILD - Structuration et industrialisation de l'expérience client • Formalisé les procédures pour une expérience homogène et scalable • Enrichi la base de connaissances (référentiel unique) • Conçu un parcours d'onboarding réduisant le temps de mise en autonomie des agents • Paramétré et optimisé Intercom + automatisation des workflows support (HubSpot, ERP, SVI) • Coordonné avec les équipes Produit et Sales la réduction des frictions du parcours utilisateur et la fiabilisation des données : → cadrage du nettoyage des données (cahier des charges) → synchronisation des outils (Intercom, ERP, HubSpot) → identification des comptes B2B stratégiques et mise en place d’un tagging dans Intercom → segmentation des clients (B2B / B2C / B2B2C) pour priorisation des flux et assignation plus efficace des demandes RUN - Pilotage opérationnel & qualité • Managé 5 agents (2 internes + 3 externalisés) - rituels, arbitrage, maintien des standards • Suivi CSAT, NPS, FRT - identification des irritants et pilotage des actions correctives • Géré les dossiers clients complexes et piloté l'externalisation du SAV (formation et parcours d’onboarding)

Procurement business support multi-pays et coordination transverse. • Analysé les écarts financiers (Europe du Nord, Sud, Corporate) - reporting et alertes • Analysé la performance fournisseurs et hôtels (tendances & reporting) • Co-développé une base produits multi-régions avec une Data Analyst • Géré et vérifié les déclaratifs fournisseurs, rapprochement comptabilité hôtelière • Encodé les contrats et bases fournisseurs - coordination équipes internes et prestataires

• Piloté la refonte d’une landing page : cadrage, coordination des livrables, respect des délais • Managé opérationnellement l’équipe design : organisation des tâches, validation de la charte graphique et de l’identité visuelle, ajustements et optimisations • Cadré fonctionnellement : analyse des besoins avec le client, suivi des retours

• Assuré le support utilisateurs pendant la clôture fiscale (≈15 tickets/jour via Intercom) • Identifié et remonté les bugs au service technique

• Traité ≈20 dossiers/jour via Intercom centralisé sur HubSpot - 2,6x plus de dossiers traités/semaine • Suivi des contrats de prêt et documentation des process internes • Onboarding : vérification des pièces bancaires + résolution d'incidents • Géré les échéanciers de remboursement et modifications de RIB

• Gestion globale : Projections budgétaires, facturation, CGV, politique de retour, cadrage légal • Piloté 5 boutiques Shopify: Paramétrage, structuration du catalogue, création des pages produits, optimisation UX (checkouts, navigation mobile, arborescence), cohérence visuelle et fonctionnelle • Suivi la performance : Analyse des KPIs (trafic, conversion, panier moyen, tunnel d’achat, abandon de panier), optimisation • Animation commerciale : Planification des temps forts, conception des offres, adaptation des contenus et du site • Créé et géré des campagnes digitales : Contenus produits (textes, visuels, vidéos), Facebook & Pinterest Ads (ciblage, A/B testing, ROAS) • Optimisé et géré l’expérience client (SAV, FAQ, remboursements) • Sourcé et géré les fournisseurs (Europe & Asie): suivi logistique déportée, suivi qualité des produits, personnalisation et packaging

Structuration d'une organisation en croissance, documentation et pilotage opérationnel transverse. • Créé et documenté les processus internes et playbooks - référentiel opérationnel complet • Géré l’administratif et l’aspect financier • Produit et intégré des contenus web (traduction EN→FR sur Webflow) - qualité des ressources produit • Relu et mis en conformité HIPAA les contenus réglementaires • Assuré le support utilisateur (10 demandes/jour via Intercom et téléphone) • Centralisé ≈100 factures/mois, monté des dossiers de financement (BPI, EIT Health) • Géré le cycle RH complet : onboarding, offboarding, coordination avec les comptables, suivi RTT, CP, et paie

• Assuré le support utilisateurs via Intercom et mail (≈40 demandes/jour) • Géré les habilitations, suspensions et modifications de comptes • Traité les remboursements et litiges

• Accueil haut de gamme des clients et gestion des rendez-vous • Gestion des plannings des coiffeurs • Suivi des commandes fournisseurs et matériel • Encaissements, gestion de caisse, dépôts bancaires

• Accueil haut de gamme des clients et gestion des réservations • Gestion et encaissement de la pâtisserie, liaison salle/pâtisserie