Nassima Benamar

Dans le cadre de ma mission chez Batisanté, j’interviens en tant que chef de projet transverse sur Salesforce Field Service, en interface directe entre les équipes terrain, métiers et IT. Mon rôle couvre le cycle complet des anomalies, évolutions et projets, depuis l’identification des irritants terrain jusqu’au suivi des projets et à la validation des solutions mises en œuvre, avec une forte orientation opérationnelle et valeur métier. J’interviens dans un contexte à forts enjeux nécessitant réactivité, expertise fonctionnelle Salesforce, coordination transverse et sécurisation de l’adoption des outils. Responsabilités clés • Identification, analyse et qualification des anomalies Salesforce issues du terrain et des métiers • Création des defects et des improvements, structuration et priorisation des tickets • Correction directe des anomalies fonctionnelles lorsque cela est possible (paramétrage, usages, données) • Suivi des tickets et escalade auprès de la IT/Intégrateur lorsque nécessaire • Organisation, coordination et suivi des tests métiers (recette fonctionnelle, validation des correctifs) • Accompagnement des utilisateurs suite aux corrections et évolutions • Suivi et pilotage des projets Salesforce, en parallèle de la gestion opérationnelle des anomalies • Contribution à la gouvernance et à la priorisation des sujets • Identification des récurrences et amélioration continue de Salesforce Field Service • Coordination transverse et sécurisation de l’adoption de l’outil Méthodologies & cadre de travail Projets menés selon les méthodologies Agile (Scrum / SAFe), avec une approche itérative orientée efficacité opérationnelle et usage réel des solutions.

Dans le cadre de ma mission en tant que PMO , mon rôle consiste à traduire les besoins métier en spécifications techniques claires et adaptées. Je travaille en collaboration étroite avec le Product Owner (PO) pour garantir l'alignement des objectifs stratégiques des projets avec les exigences métiers , tout en assurant la gestion et le déploiement de la solution CRM . Les projets sont menés selon les méthodologies Agile SAFe et Scrum , permettant une approche flexible et itérative , favorisant la livraison rapide et l' efficacité . Mon objectif est de maximiser la valeur délivrée à chaque étape du projet en adaptant les processus aux besoins de l'entreprise. Compétences clés : • Gestion de Portefeuille de Projets • Planification Stratégique et Suivi de Projets • Optimisation des Processus • Gestion des Ressources et des Risques • Transformation Digitale • Méthodologies Agiles (SAFe, Scrum) • Gestion du Changement • Leadership et Gestion d’Équipes • Outils de Gestion de Projets (Jira, MS Project, Trello) • Pilotage de la Performance • Gestion Financière des Projets • Communication et Collaboration Interfonctionnelle • Analyse de Données et Reporting • Amélioration Continue • Rédiger User Story

En tant que Formateur Senior et Responsable de la Conduite du Changement chez KparK , j'ai été en première ligne pour garantir l'adoption réussie de Salesforce CRM à travers l'ensemble des dépôts en France, en formant des techniciens , secrétaires et responsables de dépôts . Ma mission était d'accompagner les équipes dans une transition fluide et efficace , en intégrant des pratiques agiles et en facilitant une montée en compétences rapide. Mon rôle va bien au-delà de la simple formation. Je travaille en étroite collaboration avec le chef de projet et l'équipe informatique pour recueillir des retours terrain , ajuster les formations et apporter des solutions adaptées afin d'optimiser l'utilisation quotidienne de l'outil. Cette approche permet de garantir que chaque utilisateur maîtrise Salesforce CRM et que l'outil devienne un véritable levier de performance pour l'entreprise.

En tant que Consultante Expert Salesforce chez Accenture, j’ai accompagné le déploiement de Salesforce CRM et de la solution WalkMe pour Prefikar, une filiale d’AXA, chez les garagistes et concessionnaires à travers la France. Ce projet visait à remplacer l’outil ICE par Salesforce CRM. Mon rôle consistait à paramétrer la solution, former les utilisateurs et garantir une adoption rapide de l’outil, en travaillant de manière collaborative avec les équipes internes. J’ai également pris en charge la formation des utilisateurs à travers des formats e-learning et blended (mélange de formation en ligne et en présentiel), afin de garantir une approche flexible et accessible à tous. En travaillant en mode Agile, j’ai veillé à intégrer les retours des utilisateurs et à résoudre les problèmes techniques, tout en assurant une utilisation optimale de Salesforce CRM.

En tant que Consultante Formatrice RH, IT et Management en freelance, j’ai animé une grande variété de formations dans des secteurs d’activité très divers, notamment dans les domaines RH, management, communication, gestion de projet et juridique. Mes missions incluent la formation d’équipes sur des outils spécifiques, ainsi que l’accompagnement des apprenants dans des domaines comme la préparation à la retraite, la réussite de la communication interne, et la gestion de projet. En complément de ces formations, j’ai aussi assuré des formations de formateurs, des sessions d’animation d’ateliers pour personnes âgées, ainsi que des formations sur des sujets comme l’assistant juridique ou l’assistant de communication. Mon rôle consistait à concevoir des supports de formation personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque client et à garantir l’adoption et l’efficacité des outils et des méthodes enseignées.

En tant que Directrice de deux centres de formation chez Afec, j’ai piloté l’ensemble des activités des centres, avec un accent particulier sur l’optimisation des processus pédagogiques, logistiques, administratifs et financiers. J’ai travaillé en étroite collaboration avec des partenaires clés tels que Pôle Emploi et les missions locales, pour répondre aux besoins de formation de leurs publics et garantir une insertion professionnelle réussie. J’ai également mis en place la démarche Qualiopi, assurant ainsi la conformité avec les normes de qualité exigées par l’État pour garantir l’efficacité des formations proposées et l’accès aux financements publics. Mon rôle a également inclus la gestion des recrutements, la définition des besoins en formation, et l’élaboration des demandes de financements (Pôle Emploi, CPF).

En tant que Directrice Pédagogique chez Hube Safe Training, j’étais en charge du suivi administratif et pédagogique des formateurs et consultants, assurant la qualité des prestations délivrées à travers la France. Mon rôle consistait à planifier et synchroniser l’activité de l’équipe pédagogique de 250 personnes réparties sur l’ensemble du territoire, en m’assurant que les formations soient réalisées dans les meilleures conditions. J’ai également joué un rôle clé dans le développement commercial du centre de formation, en mettant en place des stratégies d’acquisition de nouveaux clients et en renforçant les relations avec les clients existants. Mon objectif était de garantir la satisfaction des clients et la pérennité des projets de formation.

En tant que Coordinatrice Responsable Escale pour les sites de Nice, Cannes et Monaco, j’étais responsable de la coordination et de l’organisation des activités sur chaque escale. Mon rôle consistait à superviser les aspects techniques, logistiques et commerciaux, en collaboration avec les équipes au sol, tout en garantissant que les opérations se déroulent efficacement et conformément aux normes de qualité et de sécurité. Une part importante de ma mission a consisté à former les équipes sur l’utilisation des logiciels et le respect des procédures aériennes spécifiques, afin de garantir une performance optimale et une gestion sans faille des opérations au sol.

En tant que Responsable Pédagogue et Formateur ALTEA de DC CM chez Class Airport, j’étais en charge de la formation des agents d’escale sur l’utilisation de l’outil ALTEA CM (Customer Management) d’Air France. Mon rôle combinait des aspects pédagogiques, managériaux et commerciaux, en supervisant l’ensemble des activités de formation, du recrutement des formateurs à l’accompagnement pédagogique des apprenants. J’assurais également la mise en œuvre de la stratégie de formation afin de répondre aux besoins des clients internes et externes, tout en contribuant à la rentabilité du centre de formation. En parallèle, je supervisais le suivi pédagogique des sessions, le management de l’équipe de formateurs, et participais activement à la gestion du chiffre d’affaires du centre en assurant une qualité de formation optimale et un retour sur investissement mesurable.

Skills: Ingénierie de formation · Transformation digitale · Animation d’ateliers collaboratifs · Création de support pédagogiques