Natalie Archer

Pilotage de la fonction produit pour le lancement d’une clinique digitale aux US, de la phase MVP à la mise à l’échelle. • Mise en place des rituels et outils de collaboration entre les équipes Tech, Design et métiers (roadmaps partagés, instances d’alignement stratégique, rituels de partage et d’apprentissage). • Définition d’un processus de discovery continue : cartographie du parcours patient, analyse des points de friction et création des premiers tableaux de bord pour suivre la rétention et l’engagement. • Coordination du delivery du produit, aboutissant à 88 % de satisfaction patient, à une croissance de la base utilisateurs de 20 à 400 et à l’expansion des services télésanté dans de nouveaux États américains.

Pilotage de la fonction produit pour des solutions de recherche sur le sommeil orientées B2B2C. • Mise en place de rituels agiles structurant la collaboration entre Tech, Produit et Métiers, réduisant les frictions de delivery et accélérant la mise en production. • Structuration des processus de qualité réduisant le cycle de livraison de 3 mois à 2 semaines. • Refonte de l’onboarding produit et optimisation des fonctionnalités clés, améliorant la qualité des données de sommeil collectées de 15 % et augmentant la satisfaction client à 89 %.

Pour l’entreprise Engie : optimisation du chatbot pour améliorer l’expérience client (80k) et réduire la charge du service support. Résultats : Réduction du volume d’appels de 95 %, économies de 560k€ et +20 points de satisfaction client.