Nathalie Suhard

Programme de transformation Salesforce Field Service — 4 000 agents de maintenance, 6 régions, budget pluriannuel (4 ans, plusieurs M€). Intervention de la phase de cadrage jusqu’au déploiement de la 1ère vague. Missionnée pour redresser et piloter le stream reprise de données après des difficultés sur le lot 1 du programme. Contexte de forte résistance : les équipes régionales devaient engager des travaux de migration sans avoir vu l’application ni connu les nouveaux processus. • Définition et déploiement d’une stratégie de reprise de données adaptée aux spécificités de chaque région • Création et pilotage d’une cellule nationale d’accompagnement pour structurer et homogénéiser les travaux des 6 régions • Développement d’un outil évolutif de simplification de la reprise, adapté en continu aux réalités terrain • Conduite intensive du changement (ateliers, réunions de pédagogie, réseau d’ambassadeurs) pour transformer la résistance en adhésion • Reporting régulier auprès des instances de gouvernance programme

Implémentation ERP INFOR CSI — contexte post-entrée d’un fonds d’investissement (50% des parts), 50 utilisateurs (France + Brésil), couverture fonctionnelle complète. Missionnée dès la phase amont pour piloter l’intégralité du projet ERP dans une entreprise familiale en cours de modernisation de son SI (de la rédaction du RFP jusqu’au déploiement. Périmètre complet : Achats, ADV, Laboratoire, Production, Facturation, Comptabilité). • Rédaction du RFP et pilotage du processus de sélection de l’intégrateur • Pilotage de toutes les phases : conception, recette, formation, communication et conduite du changement • Animation des ateliers de conception : arbitrage entre les demandes de spécifique des utilisateurs et les contraintes budgétaires, cadrage de l’intégrateur pour tenir le périmètre et le budget • Reporting direct auprès du fonds d’investissement et de la direction • Déploiement réalisé en France et partiellement au Brésil • Budget maîtrisé à 450 k€ malgré un contexte fonctionnel complexe et des processus initialement non formalisés

Missions de transformation organisationnelle par l’intelligence collective. Collaboration exclusive avec ce cabinet spécialisé en transformation par l’intelligence collective. Approche centrée sur l’écoute, la co-construction et la facilitation : convaincue que les transformations qui durent sont celles que les équipes ont construites elles-mêmes, animation de dispositifs participatifs impliquant tous les niveaux de l’organisation. • KPMG Avocats — Accompagnement d’une équipe de 15 personnes dans un changement de modèle économique en contexte de tension interne. Facilitation de plusieurs ateliers en intelligence collective (Brown paper, Post-it, sans support digital). Livrable : plan de transformation co-construit et validé par les acteurs eux-mêmes • Confédération des Buralistes — Création d’une nouvelle dynamique et de nouveaux modes de travail auprès de 80 personnes à l’initiative du président. Conception et animation du dispositif participatif de A à Z

Déploiement Salesforce et SAP ByDesign dans 26 pays — société spécialisée dans la réparation et revente de pièces détachées pour data centers. Missionnée en cours de projet pour créer et déployer la stratégie de conduite du changement — aucune action n’avait été engagée malgré une forte résistance des équipes commerciales, notamment au Brésil. • Définition et déploiement de la stratégie de Change : engagement, formation et communication dans 26 pays • Animation à distance (100% visio) d’un réseau de Key Users locaux dans chaque pays • Pilotage de l’intégrateur SAP ByDesign en parallèle du volet Salesforce • Transformation d’une résistance forte en adhésion progressive grâce à un dispositif d’accompagnement structuré et adapté aux spécificités culturelles de chaque pays

Déploiement Salesforce en 2 vagues — Conseillers Relation Client puis Force commerciale, 400 à 600 utilisateurs. Missionnée conjointement par la DSI et la Directrice de la Relation Client pour piloter la conduite du changement sur l’ensemble du programme CRM Salesforce, dans un contexte de forte résistance des deux populations cibles. • Pilotage du Change en 2 phases : déploiement Relation Client puis déploiement Force de vente • Coaching des managers et commerciaux sur les nouveaux process de vente et usages Salesforce • Conception et déploiement du dispositif complet : communication, formation, accompagnement terrain • Projet livré en quasi-délais (1 mois d’écart) — taux d’adoption satisfaisant constaté dès 4 mois post-déploiement • Interface entre la DSI, la Direction Relation Client et les équipes métier

Création d’un portail de facility management accessible aux clients Veolia — contexte de tension Business/IT. Missionnée dès le démarrage pour piloter de bout en bout la création du portail, dans un contexte classique de tension entre une DSI détentrice du budget et des métiers aux besoins importants. • Rédaction du RFP et pilotage du processus de sélection de la solution et de l’intégrateur • Pilotage du delivery et coordination des prestataires en Inde et en Angleterre • Alignement des parties prenantes Business et IT : facilitation des arbitrages et maintien d’une gouvernance partagée • Reporting direct au COMEX • Portail mis en production sur 5 clients pilotes avec 2 mois d’écart sur le planning initial

Direction Performance Métier — pilotage des déploiements applicatifs terrain. Pilotage du pôle déploiements au sein de la Direction Performance Métier, en charge d’un portefeuille d’une dizaine d’applications métier déployées auprès des équipes terrain. • Management d’une équipe de 5 personnes • Définition et pilotage du planning de déploiement pour une dizaine d’applications métier • Gestion des évolutions et corrections post-déploiement • Accompagnement des utilisateurs terrain dans la digitalisation de leurs processus — plusieurs centaines d’utilisateurs concernés

Programme stratégique de transformation du SI Commercial — Dynamics, Cameleon, Extranets clients, ERP X3. Progression de Chef de projet à Manager de transition. Chef de projet (11/2011 – 03/2012) Pilotage des chantiers de recette fonctionnelle et de formation dans le cadre de la refonte de l’outil ADV (X3) — 800 utilisateurs concernés. • Élaboration de la stratégie de recette et des scénarios de test • Définition de l’ingénierie de formation et des KPI de suivi PMO (03/2012 – 07/2014) PMO du programme stratégique de refonte du SI Commercial : implémentation Dynamics et configurateur d’offres Cameleon, mise en place d’Extranets clients et de référentiels. • Planification et suivi des projets, pilotage des tests d’intégration • Suivi des charges et des livrables sur l’ensemble du programme Responsable du Patrimoine Applicatif — Manager de transition (07/2014 – 12/2015) Structuration du service Patrimoine Applicatif couvrant les domaines CRM, Configurateur d’offres, Web et ERP back office. • Management de 10 collaborateurs • Organisation de la gouvernance TMA et des SLA • Reporting direct au CODIR

Mon rôle était de piloter le projet, tout en maintenant l'adhésion des utilisateurs. – Organisation et animation d'ateliers fonctionnels avec le Business – Organisation de la gouvernance du projet : Reprise de la gouvernance du projet qui avait été initiée en Interne par un expert Métier. A mon arrivée, le Chef de projet interne est resté dans l'équipe projet mais en jouant un rôle d'expert et non plus de directeur de projet. – Pilotage des plannings et suivi budgétaire

Acteur majeur de la gestion des déchets industriels et ménagers — schéma directeur SI, portefeuille de 20 projets, budget 9 M€. Progression de Chef de projet à Directrice adjointe AMOA. Chef de projet fonctionnel (01/2000 – 01/2001) Pilotage du déploiement d’un progiciel de gestion des déchets à grande échelle. • Formation des utilisateurs et support terrain — 180 agences déployées (120 en France, 60 en Angleterre, 2 en Espagne) • Pilotage de la recette et suivi planning/budget Responsable du SI Déchets Industriels (01/2001 – 01/2005) Définition et pilotage de la stratégie de déploiement du progiciel métier CRM sur l’ensemble des Business Units. • Pilotage du processus de sélection de la solution CRM (Selligent vs Siebel vs SAP) — choix et implémentation de Selligent • Pilotage de la conception détaillée, de la stratégie de déploiement et de la conduite du changement • Déploiement national et organisation des formations Directrice adjointe AMOA (01/2005 – 01/2009) Pilotage du Schéma Directeur Informatique — portefeuille de 20 projets couvrant les domaines Commercial, ADV, Achats, E-business, Logistique, Informatique Embarquée et Référentiel Métier. • Suivi budgétaire global de 9 M€ • Coordination entre le siège et 7 Business Units • Gestion de la transition entre la cartographie applicative existante et la cible • Définition des stratégies de recette, déploiement et conduite du changement • Communication interne sur l’ensemble du programme

Mise en œuvre d'un S.I.G (Système d'Information Géographique) – Cartographie de l'ensemble des réseaux d'assainissement des Hauts de Seine – Suivi du respect des plannings et des budgets – Responsable de la mise en place du Système d'Assurance Qualité du Service

Mise en œuvre d'un S.I.G (Système d'Information Géographique) – Cartographie de l'ensemble des parcs départementaux des Hauts de Seine.