Nathan MERCEREAU

1. Architecture RevOps & transformation du CRM • Audit de l'écosystème CRM, des processus commerciaux et des automatisations existantes, puis définition et mise en œuvre d'un plan d'amélioration. • Restructuration et optimisation du CRM HubSpot : pipelines, propriétés, règles métier, workflows, qualité des données et reporting. • Conception de processus adaptés aux différentes étapes du cycle commercial, de la qualification des leads au suivi des opportunités. • Structuration des flux de données et des intégrations pour fiabiliser les échanges entre le CRM et les outils métier. • Accompagnement de l'évolution des outils et des processus commerciaux dans un contexte de croissance des équipes, de 12 à 40 commerciaux. 2. Conception de systèmes métier & automatisation • Conception d'architectures d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et fluidifier les opérations des équipes Sales, Marketing, Ops et SAV. • Développement d'un outil de planification des rendez-vous commerciaux terrain intégrant les disponibilités, la localisation et les temps de trajet, afin d'optimiser les créneaux proposés et les déplacements. • Conception d'un compte rendu de visite commercial dynamique, adapté aux besoins du terrain et destiné à améliorer la complétude et la fiabilité des données. • Intégration des outils internes et des API partenaires pour automatiser les échanges de données et fluidifier les processus de bout en bout. • Mise en place de notifications et de relances automatisées, notamment par SMS, pour améliorer le suivi des rendez-vous et limiter les frictions opérationnelles. 3. Intelligence artificielle appliquée aux opérations • Identification et mise en œuvre de cas d'usage IA à valeur ajoutée dans les processus commerciaux et opérationnels. • Intégration de solutions d'IA dans les workflows existants pour accélérer le traitement de l'information et réduire les tâches répétitives. • Utilisation de l'IA pour accélérer les cycles d'itération, de développement et d'amélioration des outils métier. • Conception de solutions adaptées aux besoins opérationnels des équipes, en privilégiant leur intégration dans les processus existants. 4. Sales Operations & performance commerciale • Audit et restructuration des processus Inside Sales : outils, qualification, prise de rendez-vous, automatisations et suivi opérationnel. • Optimisation des interactions entre les équipes commerciales et les outils métier afin de réduire les frictions et d'améliorer l'efficacité quotidienne. • Conception de mécanismes de gamification et de suivi de la performance pour soutenir l'engagement et la dynamique des équipes commerciales. • Mise en place de leviers d'amélioration de la prise de rendez-vous, du suivi des prospects et de la gestion des rendez-vous terrain. 5. Optimisation des conversions & pilotage par la donnée • Conception et pilotage d'itérations d'A/B testing sur les parcours de conversion, avec appui de l'IA pour accélérer l'analyse, l'implémentation et les cycles d'amélioration. • Analyse des performances des parcours et mise en œuvre d'optimisations fondées sur les données. • Suivi des indicateurs de performance opérationnelle et identification des leviers d'amélioration. Résultats clés • Accompagnement du passage de 12 à 40 commerciaux, avec une évolution des processus, des outils et des automatisations associés. • +16 % de conversion sur le funnel digital après trois mois d'optimisation, sur un échantillon de 27 377 utilisateurs. • 95 % de taux de remplissage des comptes rendus de visite, contre 70 % avant la refonte du processus. • 24 % de taux de prise de rendez-vous des Inside Sales, contre 18 % auparavant.

1. Développement d’applications web • Création d’outils métier et d’applications internes avec Lovable, Cursor et l’IA. • Développement d’interfaces, dashboards et formulaires connectés à vos outils. • Intégration d’API et connexion aux bases de données existantes. 2. Automatisation & IA • Automatisation des tâches répétitives avec Make et n8n. • Connexion et synchronisation des outils via API et webhooks. • Intégration de l’IA pour qualifier les leads, automatiser les relances et générer des comptes rendus. 3. Optimisation des processus • Optimisation des processus de prospection et du cycle de vente. • Structuration et automatisation du CRM et du suivi des leads. • Création de dashboards pour piloter la performance commerciale. • Amélioration de la productivité des équipes Sales grâce aux outils et à l’automatisation.

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