Nathanael G'BAMY

🌍 Contexte Développement de produits digitaux B2B dédiés à la gestion de flottes et à la mobilité électrique, dans un écosystème multi-systèmes combinant plateformes web/mobile, APIs et infrastructures de recharge. 💼 Responsabilités • Pilotage de la roadmap Produit Fleet, de la discovery au delivery : recherche utilisateur, cadrage, priorisation, MVP et suivi du développement • Conception de Fleet+ : dashboards, suivi des coûts et consommations, politiques de recharge, alerting et gestion des usages • Conduite de la discovery B2B : interviews, focus groups et tests utilisateurs auprès de gestionnaires de flotte pour identifier et prioriser les opportunités produit • Pilotage de sujets d’interopérabilité et d’intégration API : refonte OCPI, migration Gireve, gestion des transactions, tokens et tarification • Coordination transverse des équipes Tech, UX, Architecture, Sales, Customer Success et Opérations et accompagnement du delivery jusqu’à la mise en production 🎯 Résultats • Structuration et lancement de la proposition de valeur Fleet+ pour le pilotage de la recharge des flottes électriques • Identification et priorisation de nouveaux segments B2B et cas d’usage à fort potentiel • Contribution à la modernisation du socle d’interopérabilité et à la migration d’environ 250 000 tokens • Mise en place de fonctionnalités permettant de piloter les coûts, détecter les anomalies et encadrer les usages de recharge 🔧 Outils : Jira, Confluence, Figma, Teams, ChatGPT 🏗 Environnement technique : APIs REST, OCPI, OCPP, Gireve, eMSP/CPO, Web, Mobile

🌍 Contexte Transformation digitale du périmètre acquisition avec intégration d’un nouvel ERP et d’un nouvel outil de gestion des promotions, dans un environnement multi-systèmes (Salesforce, ERP, APIs). 💼 Responsabilités - Pilotage de la roadmap produit sur les parcours de souscription et de conversion (discovery, MVP, priorisation) - Cadrage et déploiement du nouvel ERP sur le périmètre acquisition/conversion (finance, ops, marketing, legal, service client, architecture) - Coordination des intégrations CoverGo et Talon.one et garantie de la cohérence des données inter-systèmes - Refonte des parcours de souscription et alignement transverse business / tech / data / éditeurs 🎯 Résultats - 90 % de la roadmap livrée on-time - Conception et déploiement d’un socle d’environ 40 APIs couvrant l’ensemble du cycle de souscription - -20 à -30 % de drop-off sur les étapes critiques du funnel 🔧 Outils : Miro, Figma, Covergo, Talon.one, Power BI, Jira, Postman, Slack, Amplitude, Confluence, DBeaver, JIRA 🏗 Environnement technique : Vue.js, PostegreSQL, Google cloud, PHP, React Native (Mobile), API Rest, GraphQL

🌍 Contexte Transformation digitale à l’échelle européenne avec la création d’un portail B2B groupe visant à harmoniser les processus clients et fournisseurs dans 8 pays. 💼 Responsabilités - Définition de la vision produit et du MVP via des ateliers de priorisation avec 25–30 stakeholders (Achats, Finance, Juridique, IT, CRO) - Structuration des user journeys et sélection des fonctionnalités à plus forte valeur (workflows, back-office, APIs, e-procurement) - Pilotage du delivery international (user stories, sprints, QA, tests utilisateurs) - Mise en place d’une gouvernance produit groupe (roadmap, rituels, reporting) 🎯 Résultats - +30 % d’adoption du portail par les filiales en 6 mois - -25 % de temps de traitement des commandes achats - -20 % de tickets support liés aux outils achats / back-office

🌍 Contexte Optimisation des parcours post-achat et self-care omnicanaux avec un objectif de satisfaction client et de réduction des coûts du service client, à grande échelle. 💼 Responsabilités - Définition de la vision produit, des OKRs et de la roadmap post-achat - Refonte complète des parcours post-achat (suivi de commande, retours, remboursements, fidélité, aide & contact) - Lancement du chat Marketplace Client ↔ Fournisseurs et intégration REVERS.io - Conception et déploiement du MVP Salesforce Service Cloud - Coordination transverse produit / tech / service client / partenaires - Management d’une PO junior et pilotage de prestataires externes 📉 Résultats +15 pts de taux de self-care et -20 % de contacts entrants +25 % de productivité des agents Service Client (~2 000 utilisateurs) -20 % de contacts SAV post-achat

🌍 Contexte Croissance produit avec la création d’un module de marketing automation visant à augmenter le revenu par client et la rétention. 💼 Responsabilités - Cadrage et lancement d’une nouvelle offre produit (market research, discovery, UX, pricing, business model) - Pilotage de la roadmap, des KPIs (adoption, activation, rétention) et des arbitrages build/partner - Coordination étroite avec les équipes tech, marketing et sales - Contribution au go-to-market et au suivi de la performance post-lancement 📉 Résultats - Lancement du module “Marketing” d’automatisation des campagnes - 30 % d’adoption en 12 mois (5 500 clients, 15 000 utilisateurs)

🌍 Contexte Optimisation du customer lifecycle dans un environnement à fort volume, avec des enjeux de croissance, d’activation et de maîtrise du risque. 💼 Responsabilités - Optimisation continue des parcours utilisateurs via discovery, tests UX et itérations produit - Alignement produit / CRM (emails trigger, in-app prompts, onboarding progressif) - Pilotage de la roadmap MVP des nouveaux produits (nouvelle app mobile, back-office, site web) - Collaboration étroite avec les équipes data, design et marketing CRM 📉 Résultats - +90% de cagnottes activées - +2% de panier moyen par contributeur - -10% de taux de fraude 🔧 Outils : Miro, Figma, AB Tasty, Hotjar, UserTesting, Jira, Postman, Slack, Google Analytics, Confluence, JIRA

🌍 Contexte Accélération de l’adoption et du passage au self-serve d’une plateforme API B2B à l’international. 💼 Responsabilités - Lancement de nouvelles APIs à forte valeur business (Search, Store Locator, Distance) - Refonte de l’onboarding développeur et de la documentation produit - Conception d’outils d’administration utilisés par l’ensemble des clients - Contribution à l’expansion sur de nouveaux marchés européens 📉 Résultats - Lancement de 3 nouvelles APIs stratégiques - x2 d’adoption chez les clients existants - -25 % de sollicitations support 🔧 Outils : Miro, Figma, Jira, Postman, Slack, Google Analytics, Confluence, JIRA, GitHub

🌍 Contexte Création from scratch d’un canal e-commerce B2B dans un environnement industriel legacy, avec un enjeu direct sur le panier moyen et la rétention. 💼 Responsabilités - Pilotage du delivery produit web & mobile en coordination avec R&D, sales et marketing - Structuration complète des parcours e-commerce et des outils back-office - Mise en place de la méthodologie agile et accompagnement du changement 📉 Résultats - Panier moyen : 0 € → 650 € - +50 % de rétention clients digitaux - Transformation d’un site institutionnel en plateforme e-commerce + PWA 🔧 Outils : Miro, Figma, Jira, Postman, Google Analytics, Confluence, Pendo, JIRA, Hybris, Microsoft Dynamics

- Aide à la conception, rédaction et diffusion des supports de communication : newsletter, brèves, interviews - Participation à la mise en place des évènements internes : séminaires, petits déjeuners de direction ... - Participation à la gestion de la communication web : rédactions des contenus, mise à jour du site intranet, du site web, des écrans internes, publication dans l'application Icare - Participation à la création de vidéo internes - Recherche de prestataires et négociation - Cadrage et roadmap de la refonte du site institutionnel

So Shape est une startup e-commerce qui innove avec le concept de smart-food ! Des produits nutritionnels riches, bons, sans allergènes et adaptés aux personnes actives. Avec sa philosophie originale et décalée, So Shape compte bien dépoussiérer le secteur de la nutrition bien-être & plaisir ! - Gestion de la relation client (CRM) - Contrôle du respect du bon déroulement des procédures commerciales et logistiques - Suivi après-vente opérationnel - Création de process internes - Elaborer et procéder à des enquêtes de satisfaction client et interpréter les résultats - Contrôle sur le traitement des commandes : Valider et enregistrer les commandes, veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise, veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison. - Participation à la mise en œuvre des actions de communication et des campagnes de promotion online (e-fidélisation, newsletters)