Nawal B

ACTIVITÉS : STRATÉGIE DE CONDUITE DU CHANGEMENT  Pilotage de la stratégie de conduite du changement au sein d'une Direction SI organisée selon le référentiel ITIL, en coordination permanente avec les équipes techniques pour aligner les actions d'accompagnement sur les évolutions du SI  Participation au CAB (Change Advisory Board), au Comité de modernisation du SI et aux comités hebdomadaires sur l'environnement IT — rôle de représentante de la dimension conduite du changement / adoption utilisateurs dans les instances de décision techniques  Coordination transverse des parties prenantes DSI, métiers et communication pour garantir la cohérence entre les trajectoires techniques et les priorités opérationnelles  Analyse d'impact et priorisation des projets SI avec sécurisation des mises en production pour minimiser les interruptions de service sur un périmètre de 50 000 utilisateurs  Pilotage de projets transverses multi-parties prenantes (internes/externes) avec reporting sur l'avancement, les risques et les jalons ACTIVITÉS : ADOPTION UTILISATEURS, DÉPLOIEMENT et COMMUNICATION  Conduite du changement sur les nouveaux processus et outils (bureautique PC et mobile) : accompagnement des utilisateurs lors des déploiements, arrêts planifiés et incidents pour garantir la continuité de service  Participation à la conduite du changement sur le projet de « transfert de données PC à PC » : communication, modernisation des modes opératoires, accompagnement des utilisateurs et sécurisation de la transition  Déploiement de la conduite du changement sur l'outil « IAM » : formations utilisateurs, campagnes d'emailing, communications ciblées et création d'une page SharePoint dédiée pour centraliser les ressources et faciliter l'adoption. Préparation de plusieurs webinars par cibles métiers.  Production de tutoriels vidéo engageants pour accompagner le changement de VPN en contexte urgent (enjeu critique : maintien du télétravail pour 50 000 collaborateurs) : taux d’adoption de 100%  Création et mise à jour de modes opératoires assurant la bonne prise en main des outils par les utilisateurs. Vulgarisation des sujets techniques.  Élaboration et déploiement de plans de communication et de formation à dimension internationale, en rédaction bilingue (FR/EN)  Rédaction, mise en ligne et mise à jour des contenus intranet : catalogues de services, fiches self-help. Optimisation de l’organisation de la base de connaissance  Conception de communications engageantes pour les annonces d'incidents et arrêts planifiés (FR/EN) Environnement Technique : Teams, SharePoint, ServiceNow, Forms, M365, Authenticator, Poste de travail

ACTIVITÉS : PMO - GOUVERNANCE ET PILOTAGE DU PROGRAMME  Structuration de la gouvernance multi-équipes du programme (13 chantiers) avec mise en place d'une comitologie décisionnelle (Opérationnel, Coordination, Pilotage) pour améliorer la priorisation stratégique et la performance opérationnelle  Animation et pilotage des comités hebdomadaires, mensuels et trimestriels avec suivi strict de l'avancement des jalons, levée des points de blocage et respect du chemin critique  Rédaction systématique de comptes-rendus sous 24h incluant un RACI actionnable et les prochaines échéances clés  Préparation des COPIL : élaboration des dossiers d'aide à la décision pour les instances dirigeantes (arbitrages budgétaires, gestion des ressources, validation des jalons de passage)  Cadrage et priorisation du backlog : orientation des initiatives des différentes équipes pour assurer l'alignement des développements avec les besoins métiers ACTIVITÉS : CONDUITE DU CHANGEMENT – OUTIL DE SUIVI D’ACTIVITÉ - DAMAAAS  Accompagnement au déploiement de DAMAAAS, nouvel outil de suivi d'activité centralisant l'ensemble de la chaîne commerciale de prescription d'assurances — suppression des pertes d'information et des doublons de saisie  Analyse des besoins par profil utilisateur (chaque profil ayant une utilisation spécifique de l'outil) et conception d'une stratégie de conduite du changement adaptée à chaque population  Pilotage AGILE/SCRUM de la conception à la mise en production : cadrage besoins métiers/IT, POC, coordination technique, traduction fonctionnelle vers les équipes techniques  Déploiement du dispositif d'adoption : présentations plénières, démonstrations, webinaires, campagnes de communication, création de supports pédagogiques et tutoriels vidéo  Suivi de l'efficacité du déploiement via KPIs et outils de mesure (Forms) ACTIVITÉS : AMÉLIORATION CONTINUE ET COORDINATION TRANSVERSE  Animation des comités d'amélioration continue dédiés au traitement des problématiques IT et fonctionnelles pour identifier et lever les irritants opérationnels  Pilotage de projets transverses visant l'évolution des outils existants : benchmarking, refonte de sites web, montées de versions et restructuration organisationnelle  Recueil et analyse des retours terrain pour intégrer les corrections aux Backlogs Amélioration Continue et assurer la continuité des activités des équipes Environnement Technique : JIRA, DAMAaaS ( outil de suivi d’activité), Excel, M365

ACTIVITÉS : ANIMATION DU RÉSEAU ET COHÉSION  Animation des campagnes d'emailing pour faire circuler l'information et donner la parole aux équipes terrain  Organisation d'événements récurrents « OneCom » : séminaires, webinars, team buildings, plénières pour maintenir la cohésion entre le réseau des communicants ( 900+ communicants)  Organisation et animation des plénières mensuelles avec le Directeur de la Communication : collecte des sujets terrain (bonnes pratiques, REX), mise en forme des supports et restitution auprès du DirCom  Recueil et mise en avant des initiatives terrain lors des rendez-vous plénières : chaque communicant pouvait proposer un sujet, valorisant ainsi la contribution de toutes les entités mondiales.  Réalisation d'enquêtes de satisfaction au sujets des actions de la direction de la communication et analyses des retours. Restitution au DirCom et mise en place d’actions d’amélioration continue  Organisation et coordination d'un événement fédérateur majeur à dimension internationale réunissant l'ensemble des directeurs communicants du Groupe — logistique, programme, intervenants et suivi. Élaboration d’un reporting de satisfaction ACTIVITÉS : CONDUITE DU CHANGEMENT ET ADOPTION DES OUTILS  Accompagnement des utilisateurs à la prise en main des outils collaboratifs M365, notamment SharePoint et Viva Engage  Refonte et modernisation du SharePoint OneCom : création de contenus, mise à jour régulière et animation pour faire vivre la plateforme  Animation et présentation des outils lors des plénières et webinaires pour sensibiliser le réseau aux bonnes pratiques collaboratives  Cartographie et analyses des besoins en formation auprès des différentes entités Groupe pour identifier les axes de montée en compétences de chaque collaborateur et restitution au DirCom. P Environnement Technique : SharePoint, Viva Engage, Teams, Outlook, M365, Forms

ACTIVITÉS : PILOTAGE DE LA PERFORMANCE ET SUIVI DES KPIS  Analyse mensuelle de l'activité commerciale et rédaction des comptes-rendus de performance à destination des équipes métiers  Retraitement et consolidation des données brutes pour produire des indicateurs fiables et exploitables  Conception et amélioration continue des tableaux de bord et integration de Power BI pour affiner le pilotage de la performance – suivi des KPIS  Partage des résultats aux équipes métiers pour favoriser des décisions basées sur la donnée ACTIVITÉS : GESTION DE PROJET TECHNICO-FONCTIONNEL  Pilotage technico-fonctionnel de la refonte du portail de commande : expression de besoins auprès des équipes techniques, animation des réunions hebdomadaires de suivi et coordination des phases de recette UAT  Organisation des tests utilisateurs et suivi des correctifs pour garantir la qualité du déploiement  Co-création du MVP avec les équipes techniques et métiers — interface constante métiers / IT ACTIVITÉS : CONDUITE DU CHANGEMENT ET AMÉLIORATION CONTINUE  Accompagnement au changement à destination des clients professionnels : campagnes d'emailing, création de supports de communication pédagogiques adaptés aux différents profils utilisateurs  Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour identifier les irritants, recommander des actions d'amélioration continue et alimenter les backlogs d'évolution Environnement Technique : Power BI, Excel, UX/UI, M365, Data management

ACTIVITÉS : GESTION DE PROJET TECHNICO-FONCTIONNELLE ET AMÉLIORATION CONTINUE  Intervention sur des cas d'usage variés : suivi d'activité commercial en accompagnant l’adoption de plateformes de type Salesforce, amélioration du NPS via l’adoption de bonnes pratiques et analyse de formulaires, accompagnement à l'adoption de plateformes métiers (Ivalua, Salesforce, Oracle), optimisation de l’OnBoarding etc.  Paramétrage technique sur-mesure de la plateforme SaaS en fonction des besoins de chaque client et de chaque population utilisateur : adaptation de la solution, intégration de data, mise en place d'APIs pour récupérer les données sur les plateformes tierces  Pilotage Agile/SCRUM : animation des daily meetings avec les équipes techniques, gestion et priorisation du backlog sous JIRA, rédaction des tickets techniques et suivi des sprints  Amélioration continue de la plateforme : tests constants, analyse des points de bug, ticketing et remontée des correctifs aux équipes techniques et proposition d'axes d'amélioration  Rôle d'interface entre les équipes métiers clients, les équipes techniques et les intervenants projets ACTIVITÉS : CONDUITE DU CHANGEMENT ET ADOPTION À GRANDE ÉCHELLE  Accompagnement des clients dans l'identification des KPIs et OKRs adaptés à chaque projet de transformation lors d'ateliers dédiés ; paramétrage des indicateurs dans la plateforme et mise en place des flux de collecte de data  Conception et animation du module formation : création de contenus micro-learning sous forme de quizz (gamification), tutoriels et modes opératoires adaptés aux différents profils utilisateurs  Animation du module intranet collaboratif : plan de communication, création de posts, vidéos et concours de posts pour animer la communauté et maintenir l'engagement autour du projet de transformation  Pilotage du module gamification : animation des classements, jeux-concours et systèmes de récompenses pour valoriser l'activité des utilisateurs et maximiser l'adoption  Cartographie des populations impactées et construction de stratégies de conduite du changement sur-mesure segmentées par personas et populations cibles Environnement Technique : Agile, SCRUM, JIRA, Confluence, M365, API, SAP, Oracle, Ivalua, Salesforce

ACTIVITÉS : ANALYSE PERFORMANCE, ACCOMPAGNEMENT ET VEILLE MARCHÉ  Analyse des performances publicitaires et restitution pédagogique des résultats aux éditeurs partenaires : suivi des KPIs clés (vues, clics, rendement) et démonstration par la donnée de la valeur ajoutée de l'accompagnement  Sensibilisation et accompagnement au changement des éditeurs vers la publicité programmatique (RTB, Data) : webinaires, tables rondes et formation aux nouveaux processus  Participation à des événements professionnels sectoriels pour assurer une veille du marché et renforcer la visibilité de la régie Environnement Technique : RTB, Programmatique, SSP, Adservers