Nawal Makhlouf

Prise en charge de missions ponctuelles à l'international pour l'accompagnement en chefferie de projets au profit d'entreprises suivant un cahier de charges préétabli. Actions: – Identifier et décrire les besoins et les attentes du client – Évaluer les capacités existantes – Elaborer la méthodologie et les processus de gestion de projets à adapter – Définir et organiser le cursus d'encadrement adapté – Élaborer et exécuter un plan de mise en œuvre – Adapter la mise en œuvre à l'organisation – Animation de cursus et ateliers en chefferie de projets – Bilans de santé et axes d'amélioration

Contexte: VINCI Autoroutes a fait le choix de confier à UMS, structure dédiée, la mission de fournir le service européen de télépéage aux futurs clients. La nouvelle Directive SET (UE 2019/520) – Service Européen de Télépéage - du Parlement européen et du Conseil du 19/03/2019 concernant « l'Interopérabilité des systèmes de télépéage routier et facilitant l'échange transfrontière d'informations relatives au défaut de paiement des redevances routières dans l'Union » est entrée en vigueur le 18/04/2019. L'enjeu de l'UMS est d'obtenir l'agrément par l'ASFA à l'automne 2024. Dans le cadre de ma mission, mon intervention se situe sur deux volets distincts : – Rédaction du dossier technique et le soumettre à l'ASFA (phase étude) – Pilotage du projet SET VL avec 22 sociétés d'autoroutes et l'Agence des sociétés d'autoroutes françaises (ASFA) en vue d'obtenir l'acceptation des tests péage SET VL Actions: – Conception du dossier technique pour obtenir l'agrément – Planification et coordination avec l'ensemble des sociétés circulées françaises, des recettes techniques (Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement) – Coordination technique et fonctionnelle avec les équipes techniques et fonctionnelles d'UMS pour remonter les alertes et les correctifs à implémenter sur le SI ou sur l'infrastructure – Assurer la liaison entre les équipes fonctionnelles et techniques pour garantir une compréhension et une mise en œuvre harmonieuses des exigences. – Animation des ateliers de travail avec les sociétés d'autoroutes représentées par 22 chefs de projets – Animation des réunions de suivi avec les sociétés d'autoroutes – Elaboration du scope technique et organisationnel pour chaque société d'autoroute – Support opérationnel pour les chefs de projet des sociétés d'autoroutes – Obtenir les validations techniques en coordination avec les équipes internes – Représenter UMS dans le groupe technique de l'ASFA (Association Française des Autoroutes) – Consolider les informations clés des 22 projets et produire des reportings réguliers pour l'ASFA et la direction UMS – Piloter le tableau de bord de suivi des VABF et produire le reporting hebdomadaire nécessaire justifiant l'avancement des VABF – Animation des réunions hebdomadaires avec les différents interlocuteurs et représentants de chaque socitété d'autoroutes – Participation aux SteerCo UMS: Assister aux comités de pilotage, proposition d'alternatives et d'outils pour une meilleure gestion de projet Accomplissements: – Les recettes techniques validées en un temps record de 6 mois pour les 22 sociétés d'autoroutes – Anticiper les problèmes techniques émanant des configurations techniques ou équipements péage fournis (badges) qui nécessitaient des réadaptations dans le système d'information UMS ou changement de modèles de badges – Production d'une matrice de communication pour une meilleure coordination les parties prenantes technique et managériale des 22 sociétés d'autoroutes et leurs sous-traitants

Contexte : J'ai pris en charge des projets émanant du département IT/Infra/Billing de la phase collecte du besoin, conception, réalisation jusqu'à la recette. Je fus particulièrement attentif notamment sur : La planification et le suivi des coûts et du calendrier, la gestion des capacités et des ressources rares, le monitoring et les revues, le reporting, l'identification des risques, les interdépendances, les aspects financiers, communication, l'engagement des parties prenantes, la progression, la conformité des livrables, la montée en maturité des méthodes projet (Agile, cycle en V, hybrides) Actions: – Construire et exploiter efficacement une matrice de communication basée sur les parties prenantes des diverses directions, services, départements – Maintenir un journal des problèmes et un suivi des décisions – Assurer la préparation des rapports (présentation Power Point, etc.) émanant des directeurs IT/Infra/Billing et des directeurs adjoints ainsi que ceux du service PMO Billing, IT, Infra. – Faire les suivis rattachés aux activités opérationnelles liées à certains aspects du développement des projets IT/Billing (validation et remise des spécifications techniques, réception des rapports de faisabilité technique du IT etc.) – Préparer tous les rapports servants au reporting des activités Billing et s'assurer qu'ils soient produits selon les formats requis dans les délais prescrits. – Mettre à jour certains Dashboard de KPI suivant le format et délais prédéfini par le chef de service. – Instance: préparation des comités (Stratégique, Pilotage, suivi de projet, suivi des actions et décisions) Accomplissements: – Mis en place d'un système de suivi des progrès qui seront appliqués dans les autres directions, ce qui a permis de réduire le temps de suivi de 50% – Détermination des erreurs fréquentes liées aux variations du budget et établissement d'une proposition Dashboard pour minimiser le taux d'erreurs. – Mise en place d'une nouvelle matrice de communication pour les projets – Mise en place d'un template registre des risques contenant toutes les catégories de risques émanant du domaine téléphonie mobile. Son point fort c'est la description détaillée des risques déjà vus sous forme d'abaque et de référence pour les projets futurs.

Contexte : Au sein de la direction stratégique, mon rôle était de participer à la structuration et d'assistance au pilotage de projets et aussi d'assurer un suivi transversal du portefeuille de projets. J'ai aussi accompagné les chefs de projets dans l'amélioration et standardisation (standard PMI) des processus de gestion de projets existants au sein de l'organisation et proposer des solutions en adéquation avec leurs objectifs stratégiques. Pour cela une population composée de directeurs régionaux a été sélectionnée pour cerner le besoin réalisable à court et moyen terme. Actions: – Définir et institutionnaliser les processus standards de gestion de projets applicables au domaine télécoms – Repérer les problèmes d'ordre organisationnel, proposer des solutions à court terme et à long terme (notamment pour la gestion du planning, traçabilité des exigences, calcul des KPIs, contrôler et surveiller les risques, la gestion de la communication et les rapports de performance) – Organisation des ateliers et formations aux équipes de projet pour s'imprégner des outils projets en choisissant un projet pilote issu de l'organisation – Travailler avec les partenaires commerciaux pour évaluer la demande de projet entrante au sein des portefeuilles et établir le calendrier de lancement du projet/programme – Fournir des rapports et des analyses sur les exceptions du projet au niveau du portefeuille, en mettant en évidence les contraintes de ressources et/ou d'autres problèmes de portefeuille – Collaborer avec le directeur de portefeuille de projets pour faciliter les fonctions de lancement, de priorisation, de planification et de gestion des capacités du projet Accomplissements: – Participation à l'élaboration du système de notation des projets (5 critères) au sein des portefeuilles projets ainsi que la redéfinition des axes stratégiques (3 axes) au sein d'un opérateur Telecom en prenant en compte l'état actuel du marché et les aspects technologiques – Mise en place d'un PMO centralisé pour 10 projets en parallèle (en première phase pilote) – Définition des processus et outils (MS Project) – Proposition d'un outil de suivi des KPIs et reporting sous Msproject pour la première phase pilote – Plus de 30 Ateliers pratiques réalisés pour une population de plus de 300 chefs de projets

Contexte : Pilotage et suivi centralisé des projets émanant des différentes directions transverses. Je devais améliorer le volet allocation des ressources avec précision vu l'ambiguïté dance certains rôles attribués dans les projets. Aussi établir les priorités en fonction du planning, du budget, des charges de ressources et des informations d'analyses vu le flux des projets en cours. Actions: – Préparer et animer les instances – Vérifier, qualifier les chiffrages, et le sourcing de profils – Garantir le niveau de service par le suivi d'indicateurs – Mise en place de Reporting transversal vers les directions – Définition du plan de charge des projets – Instance: préparation des comités (Stratégique, Pilotage, suivi de projet, suivi des actions et décisions) – Gestion de la résolution des incidents: plan d'action et suivi de la résolution des anomalies – Analyser la performance des projets existants en définissant des KPIs – Capitalisation : garant du maintien sur le savoir-faire projet et optimisation des processus de gestion de projets – Etude de propositions avec les équipes IT/marketing/Infra/ventes, communication d'écarts et d'amélioration sur les estimations et les cadrages – Amélioration de la cohérence entre livrables et gestion budgétaire Accomplissements: – Elaboration du plan de charge: organisation de la collecte et optimisation du staffing des équipes projets suivant un outil développé sous Excel – Suivi financier et création de tableau de bord optimisés et personnalisables pour les projets – Outils d'avancement de projets personnalisés suivant la demande des directions (méthode de la valeur acquise sous MSProject) – Instauration de la gouvernance projet avec des points de contrôle différents suivant le type de projets (simple Track, Full Track) – Organisation de 15 ateliers et formations aux équipes de projet pour s'imprégner des nouveaux outils projets en choisissant un projet pilote issu de l'organisation (projet ADSL) – Formation de plus de 80 membres du personnel du projet (PMOs, CPs) nouvellement embauché, dans le cadre de leur programme d'intégration dans les entreprises en collaboration avec le directeur PMO.

Contexte : J'ai occupé le poste de chef de projet au sein des entreprises dans le domaine pétrole, Gaz et construction. Intervention principale dans la planification des délais et des coûts des projets ainsi que le volet risques. Actions: – Développement des plans de projets détaillés et proposition de nouvelles solutions plus adéquates pour l'organisation – Suivi des projets et calcul des dérives – Proposition des actions correctives et les exécuter – Etablissement des bilans projet et les retours d'expérience – Documentation des document projets ainsi que leur archivage ciblé Accomplissements: – Proposition d'e méthode d'estimation précise (paramétrique&analytique) qui ont mené à une croissance de 5% du chiffre d'affaires annuel de COSIDER. – Proposition d'une analyse de risques plus élaborée et concise avec l'introduction de nouvelles catégories de risques – Atteinte des objectifs en termes de livraison à temps pour 70% des projets – Dépassement des attentes en termes de délais pour 5% des projets – Introduction d'une et unique définition de la portée et des objectifs du projet, réduisant les malentendus – Mis en place d'un système de suivi des progrès, ce qui a permis de réduire le temps de suivi de 50 %

Contexte : AU sein de la DSI, mon rôle était de mener toutes les activités pour conduire les opportunités IN / VAS / BSCS/CRM de la phase étude e faisabilité jusqu'à la recette Actions: – Collecte des besoins émanant des départements techniques, Marketing&commercial – Rédaction de la macro-étude des cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques avec l'équipe commerciale – Etablir le parcours client et les processus cibles, identifier les changements et les impacts sur tous les systèmes SI et réseaux – Se porter garant de la faisabilité technique et de l'exploitabilité de la solution (aspects techniques, services, coûts et délais). – Accompagnement de l'équipe commerciale dans la soutenance de la solution: présentation, argumentation technique et services. – Consolidation des plans de projet après coordination avec les différentes parties prenantes impactées. – Organiser la recette métier avant le déploiement. – Planification&suivi de la recette et la VABF Accomplissements: – Atteinte des objectifs en termes de livraison à temps pour 75% des projets – Dépassement des attentes en termes de délais pour 10% des projets – Introduction d'une et unique définition de la portée et des objectifs du projet, réduisant les malentendus – Mis en place d'un système de suivi des progrès, ce qui a permis de réduire le temps de suivi de 50% – Résolution de 12 conflits internes, en faisant la médiation des équipes, et en prenant correctement les décisions importantes

– Analyse du besoin des clients externes (opérateurs Telecom) – Identification des bons produits (Ericsson et 3pp) et les personnalisations nécessaires. – Préparation les descriptions des solutions, des propositions, la portée durant la phase avant-vente. – Consolidation du planning projet avec les équipes transverses des départements techniques et Sales ainsi que les clients. – Calcul du budget du projet ainsi que l'estimation des coûts pour les adaptations des clients. – Surveiller les progrès par rapport au planning et au budget du projet, identifier et atténuer diverses tendances grâce à des actions correctives. Accomplissements: – Participation au – Réduction des coûts d'un projet de 10 000 à 50 000 Euros en mettant en œuvre des stratégies rentables – Proposition de 4 nouvelles opportunités de projets comme continuité de projets déjà déployés – Respect de toutes les échéances du projet pendant 3 années consécutives – Taille de l'équipe projets varie de 5 à 30 ressources dans différentes localisations

– Faisant partie de l'équipe projet du projet déploiement du système de facturation de la ligne fixe de l'opérateur Algérie Telecom. – Contribution à l'intégration des processus, des tests fonctionnels, phase tests et reporting – Support Fonctionnel, commercial et financier (facturation et service clientèle) – L'intégration, le paramétrage du système de facturation (GAIA)

– Intégration, paramétrage, du système de facturation (TABS) – Déploiement de solutions pour connecter le système de facturation avec système de commutation

Conception et mise en œuvre des applications de bases de données (langage Delphi utilisé)

– Installation et configuration de réseau PCAnywhere – Configuration des worksations pour les agences bancaires sous unix