Nawel Mehri

• Pilotage RFI/RFP/RFQ et négociations fournisseurs ; cadrage (ateliers, parcours clients B2C/B2B, stratégies de contact & rétention). • Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles ou gestion de Backlog selon la méthodologie projet (Waterfall/Agile/Scrum) ; schémas d’architecture. • Management d’équipes internes/partenaires (prestatires), gouvernance (rituels Agile, COPIL, COPROJ) et reporting hebdo. • Conduite du changement : coordination avec l’Academy interne, plans de formation. • Animation et gestion des points hebdomadaires (COPIL, COPROJ, Daily, REX) avec suivi et reporting sur les risques/budget/ressource et décisions à prendre. • PMO : Business Canvas, standardisation, suivi Budget/Risques, reporting mensuel COMEX/OEC. • Reporting PMO mensuel au COMEX/OEC : Avancement des programmes/projets, risques et impacts sur la feuille de route globale. Réalisations clés: • Gestion de programme de déploiement CRM (B2C & B2B) Pilotage du déploiement des solutions Salesforce (Sales, Service & Marketing Cloud), avec intégration de Mulesoft dans le SI, ainsi que la mise en œuvre de NPS, AWS S3 (gestion documentaire CRM) et Stripe (paiement). • Transformation digitale & application mobile : Direction du programme de développement d’une application mobile dédiée à la prospection commerciale, ainsi que refonte complète de l’espace client et intégration fluide avec l’environnement CRM et l’ERP. • Compliance : GDPR

Déploiement des projets Salesforce: Intégration CRM, migrations CRM & data, audits. • Gestion des différentes phases projet du Design, Build/Intégration, Migration de données, UAT jusqu’à la mise en production. • Gestion et redaction des spécifications fonctionnelles ou backlog produit; coordination des équipes, on-time/on-budget. • Encadrement du support et optimisation de la performance RUN. • Pilotage des appels d’offres : analyse de faisabilité, définition du cahier des charges et estimation budgétaire des projets. Réalisations clés: • Boiron - Direction opérationnelle de la migration des données clients (Siebel → Salesforce) : gouvernance, qualité de données, déploiements multi-pays.

• Animation et gestion des ateliers de recueil de besoins, spécifications, plans de tests & automatisation, suivi des corrections et délais. • Production & incidents: backlog d’incidents, priorisation par impact, coordination de résolution, Knowledge Transfer. • Définition d’une stratégie RUN durable ; KPIs de performance et reporting. Réalisations clés: • “Cardless” (QR code) au Moyen-Orient & Turquie, remplacement des cartes physiques. • “360°”, mise en place des flux d’integration des données de vente à temps réél dans le Datamart.

• Produire les spécifications de conception des tests (cas de test), les plans de test applicables et exécuter ces plans. • Concevoir des scénarios de test garantissant 100 % de couverture des exigences; préparer les cas de test (ceux qui ne peuvent pas être automatisés) et les scripts de test automatisés pour valider les scénarios identifiés. • Effectuer des tests automatisés et manuels afin de s’assurer que le logiciel livré est exempt de défauts. • Exécuter les cas de test requis et analyser les résultats. • Reporting hébdomadaire.