Naziha Lekbich

– Pilotage stratégique & opérationnel d'un portefeuille de projets SI : – Gérer un portefeuille d'une vingtaine de projets – Accompagner les chef.fes de projets dans leurs missions – Suivi budgétaire du portefeuille – Mise en place des tableaux de bord – Suivi des engagements de la DSI auprès de la direction générale – Préparation du Plan Projet Numérique N+1 : recueil, priorisation et organisation du portefeuille

– Pilotage de projets transverses : SIRH, SI budgétaire, SI administratif : – Alignement des SI avec les orientations métiers et la stratégie organisationnelle – Rédaction d'appels d'offres, participation au choix des solutions – Coordination, cadrage des besoins, garant des engagements (qualité, délais, performances) – Animation de la conduite du changement auprès des utilisateurs – Responsable applicatif : maintenance, optimisation, animation du réseau des acteurs

– Pilotage des lancements d'offres avec impacts techniques pour le Service Client SFR-Numericable : – analyser les impacts potentiels pour le Service Client ; – appréhender les problématiques techniques à cette nouvelle offre ; – piloter la création de mode opératoire pour dépanner un client ; – enrichir les bases de connaissances internes sur les nouvelles offres ; – former les chargés de clientèle sur le dépannage technique.

– En charge des déploiements sur des Plateformes de Services Media (IPTV, Vidéos à la demande, Jeux à la demande, TV sur mobile, etc...) : – piloter un Centre de Services qui gère les mises en production ; – suivre les engagements contractuels avec ce Centre de Services ; – accompagner les clients internes (ingénierie) dans les procédures de déploiement : respect des engagements QoS et exploitabilité, cadrage des rôles et responsabilités de chacun (ingénierie, exploitation et déploiement) ; – leader les steering committee sur l'activité de chaque ingénierie : identification des points bloquants et alertes sur l'ensemble du portefeuille, mise en place et suivi des plans d'actions associés puis capitalisation ; – garantir l'exploitabilité des plateformes de services

– Support au Service Client : – diagnostiquer et résoudre les problèmes mobiles des clients VIP et Entreprises ; – résoudre les problématiques techniques mobiles complexes des clients Grand Public (dernier niveau de support) ; – mise en place de reporting sur l'activité. Réalisations : – développement d'une application de cartographie permettant de superviser l'état du réseau SFR (PHP/Javascript) ; – création et automatisation de reporting en Business Intelligence