Ndiassé MBENGUE

QA software tester chez Baobab services

Salaire / Taux journalier

60019 Senigallia, Ancône, Italie

Freelance, ouvert au CDI

Expertises

Test & QAService Client & CareC++HTML

À propos

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Expérience de travail

Software tester

Baobab Sénégal

août 2024 - Présent

2 ans 3 mois

Bargny, Sénégal

Quality Assurance Engineer

BIZAO SN

janv. 2023 - Présent

3 ans 10 mois

Bizao

déc. 2019 - oct. 2024

4 ans 11 mois

Bargny, Sénégal

Software Quality Assurance Engineer

avr. 2023 - oct. 2024

1 an 7 mois

Bargny, Sénégal

- Etudier et proposer des spécifications fonctionnelles d'evolution d'API et des noiuveaux developpements - Elaborer et mettre en place des outils de test - Derouler des camptagnes de test - Définir et rédiger des ciitères d'acceptances et des plans de test - Creer des jeux de données de test - Réviser ou adapter des referenciels de tests existants en participant activement à l'analyse des processus - Rédiger des rapport d'analyse et mettre en évidence les non conformité à destinations des developpeurs - Executer des campagnes de test pour les nouvelles versions - Garantir l'homogeneité des applications et proposer des adaptations necessaires - Effecturer des tests de non-regression et parcourir le focntionnement global des logiciels - Fournir de la visibilité sur lavancement des tests -Rediger des supports documentaires en vue de leur diffusion aux clients internes ou externes - Valider la solution avant la livraison de chaque version

Support Technique et Intégration API

déc. 2019 - juil. 2023

3 ans 8 mois

60019 Senigallia, Ancône, Italie

*Réceptionner, qualifier, enregistrer et résoudre l’ensemble des demandes et questions des développeurs et des équipes techniques de nos clients marchands * Tenir informés les développeurs de nos clients marchands sur l'état d'avancement du traitement de leurs demandes *Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure au niveau de votre responsable hiérarchique, ou le cas échéant, au niveau de nos partenaires. Assurer le support technique à l'intégration de bout en bout de nos API : accompagnement personnalisé à distance, tests d'intégration, test du parcours utilisateurs *Assurer le reporting de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique *Mettre à jour le référentiel documentaire de votre activité au sein de la société : modes opératoires, guides…

Support Specialist

BIZAO SN

déc. 2019 - janv. 2022

2 ans 2 mois

Information Technology Support Technician

ORANGE SENEGAL

sept. 2016 - déc. 2018

2 ans 4 mois

Technicien/Assistant

GROUPE SONATEL

sept. 2016 - oct. 2018

2 ans 2 mois

Dakar, Sénégal

• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures en vigueur. • Prendre en charge les demandes des clients en appliquant rigoureusement les procédures et consignes définies. • Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI • Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide du SI et des outils mis à disposition • Diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les disfonctionnements signalés avec pertinence • Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs signalisations • Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats • Transmettre les demandes aux services concernés • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation • Historisation des motifs d’appels et demandes des clients sur les outils dédiés • Signaler les dérangements en utilisant le plan de charge exact et en communiquant les bons délais aux clients • Alerter, remonter toute information pertinente et réactive (remontées particulières sur les outils, supports, procédures, situation d’un client, …) • Participer aux réunions d’équipes • Veiller à la satisfaction des clients • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo


Formation

GRC GROUPE

attestation, gestion relation client

2018 - 2018

1 an

Ecole Supérieure Polytechnique de DAKAR

DSTTR (Diplome Supérieur de Technologie en Télécoms et Reseaux), TELECOMS ET RESEAUX INFORMATIQUES

2014 - 2016

3 ans

Université Cheikh Anta Diop de Dakar (UCAD)

Licence, sciences economiques et de gestion

2012 - 2014

3 ans

LMMD LIMITED

General High School Diploma, Serie S2

École Polytechnique

Associate in Specialized Technology, COMPUTER AND INFORMATION SCIENCES AND SUPPORT SERVICES

UCAD

Bachelor's Degree, Economics

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