Nelson Larnaudie

Responsable d’une équipe de conseillers en charge du traitement des alertes de fraude & coordination de projets transverses (refonte process, conformité). • Pilotage d’une équipe de 20 à 24 conseillers • Conduite de projets d’amélioration continue (gain d’efficacité de +15 % et une réduction des délais de traitement de 20 %.) • Coordination de projets de transformation opérationnelle : refonte de processus anti-fraude, conformité & optimisation des workflows. • Gestion de la performance & reporting de KPIs

Formation continue des conseillers, optimisation des processus/procédures de sécurité et améliorer la performance des équipes. • Coordination projet : formation & coaching (30 conseillers sur la sécurité & la conformité) • Mise en place de processus d’analyse de fraude : +20 % de productivité. • Suivi performances & plans d’amélioration continue. • Refonte et digitalisation d’outils de gestion des fraudes. • Animation de réunions sur les stratègmes & bonnes pratiques anti-fraude

Supervision des conseillers du département, garantir le fonctionnement opérationnel, gérer les absences et incidents clients. • Pilotage de projet de coaching individuel conseiller • Pilotage de projet d'amélioration en continue (pattern de fraudes, procédures) • Supervision des conseillers (absences, retards et résolution des incidents clients) • Assister les conseillers (junior et sénior) dans les cas complexes

• Responsable du projet : amélioration des processus & bonnes pratiques (méthodes de travail, procédures, indicateurs de risque et conformité) • Responsable du projet d'encadrement & intégration des nouvelles recrues • Vérification et traitement des transferts de fonds internationaux et nationaux, fraudes par chèques, AML, CFT, KYC • Traitement des fraudes complexes pour comptes affaires et client VIP

• Gestion d'appels suspects pour comptes affaires et particuliers, • Traitements des alertes de sécurités (blocs de cartes, transactions sensibles, analyse d’indicateurs de risques et fraudes)