Nicolas Deleporte

Skills: Optimisation des processus · Microsoft 365 · Gestion des incidents · Windows PowerShell · Assistance technique

Skills: Docuware · Gestion de projet · Documentation · OnBase · Gestion des incidents · Gestion des documents · Assistance technique

Mise en production, gestion et suivi de l’ERP Synoptic pour les deux agences du groupe (Pialleport et CFP) en relation avec l’éditeur Proges Plus. Suivi de la conduite du changement, de la formation et l’accompagnement des utilisateurs. Création des documents, tableaux de bord et de suivi. Gestion des systèmes d’informations (Réseaux, Serveurs et PC). Mise en production d’outils complémentaires.

Administration du réseau, des serveurs, des applications et des postes utilisateurs pour cinq sites (Siège, Cinéma le Méliès, Centre d’Autrans, Villard de Lans et Sanary)

Création et suivi d’un service de téléprospection

Ingénieur Support International (HP) Support des applicatif de mise à disposition du préinstallé des PC HP (Répartition et envoi des images disque en fonction des commandes clients sur les usines de production) Administrateur site (Schneider Electric) Administration des sites Usine L et M4. Gestion réseau, des sauvegardes et des PC et besoins utilisateurs) Chef de Projet - Externalisation de supports applicatifs (CSIF) Externalisation de supports applicatifs carrefour chez un prestataire (HP)

Chef de Projet - Audit d’un accueil technique (EDF) Audit d’un accueil téléphonique en vue de la renégociation du contrat (niveau 0 du support informatique interne) Manager d’une équipe de brassage (ABN AMRO) Gestion du service, planification des demandes, suivi de l’équipe et des réalisations Chef de Projet Recensement des besoins et paramétrage des modules Scripting et OTA de l’ERP Oracle Application 11i. Création de cahiers des charges pour développement de spécifiques. Manager Help-Desk (Brandt Group) Refonte d’un service help-desk, création des procédures de travail et des connexions avec les différents services. Pilotage de l’activité et suivi de l’équipe.

Manager Hot-Line (Microsoft, HP, Intuit, Palm, 3Com, FAI) Gestion d’équipes de support technique grand public en prestation pour les éditeurs ou constructeurs Coordinateur SCP / Ressource Planner Coordination et mise en place d’une certification SCP (Support Center Pratice). En parallèle, création de planning optimisant les prévisions d’appel et les besoins humains afin de tenir les objectifs de SLA Superviseur (Microsoft, HP, Intuit) Encadrement de proximité de l’équipe de support technique. Suivi du quotidien, référent technique Responsable technique (Microsoft, Intuit, HP, FAI) Référent technique de l’équipe, animation des formations et des labos de test Hot-Liner – Niveau 1,2,3 (Microsoft, Intuit, HP, FAI) Résolution des incidents par téléphone, rapports sur les outils de suivi.

Création et animation d’un cybercafé. Gestion du réseau

Gestion des dossiers du service après-vente. Accueil des sociétaires, envoi et suivi des réparations chez les prestataires