Nicolas Garcia Cecilia
Service Delivery Manager/ISM/Change Manager
Salaire / Taux journalier
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Expérience de travail
Intégration Service Manager (ISM)
Société Générale
nov. 2022 - juil. 2025
2 ans 9 mois
Paris, France
Gestion d’un portefeuille de 50 applications Finance en tant qu’Integration Service Manager. • Pilotage et coordination des incidents, problèmes et changements • Vérification de l’exploitabilité des applications et mise à jour des conventions d’exploitation • Animation réseau de référents et plans d’action mensuels • Coordination maintenance et patching serveurs Windows/Linux • Suivi tests PCA/PRA et plan de capacité/métrologie • Pilotage du décommissionnement produits/serveurs • Interface MOE/équipes techniques/bureau technique
Incident/Change/Problem Manager
BNP Paribas
oct. 2019 - oct. 2022
3 ans 1 mois
Paris, France
Suivi incidents, changements et problèmes poste de travail (120 000 postes Windows 10). • Création tour de contrôle indépendante (80 changements/semaine) • Pré-CAB hebdomadaires et présentation des changements en CAB • Mise en place processus Service Now pour l’entité Digital Working • Formation et intégration équipes métiers • Gestion ECAB et changements majeurs • Création de dashboards KPI Service Now • Backup incidents/problèmes, astreintes mensuelles • Animation comités métiers bimensuels (BNL,PF, FORTIS, Cardif, BP2I ...)
Société Générale
avr. 2016 - oct. 2019
3 ans 7 mois
Paris, France
Ingénieur Poste de travail / Projet
juin 2018 - oct. 2019
1 an 5 mois
Paris, France
Référent projet upgrade in place Windows (60 000 postes). • Migration postes W7 → W10 et Features Update • Migration VDI W7 → W10 • Coordination changements et communication parties prenantes • Homologation et mise en production solution de migration • Documentation et formation équipes support
Ingénieur Poste de travail / Intégration MCO
juin 2017 - juil. 2018
1 an 2 mois
Paris, France
• Support masterisations multisites et évolution process Continuous Master Update • Tests et livraisons templates masters Citrix • Déploiement process Master SG • Scripts PowerShell automatisés (Pushbutton robocopy) • Référent Pushbutton et refonte documentation support • Animation réunions avec les équipes de Bangalore
Ingénieur Poste de travail / Support N3 et Delivery
avr. 2016 - juil. 2017
1 an 4 mois
Paris, France
• Administration socles poste de travail, télédistribution, antivirus et Citrix • Support N3 Master Windows XP/7, SCCM, Safeboot/Bitlocker • Homologation, recette composants socle OS, Hardware, Virtualisation • Coordination interventions internes/externes pour incidents complexes • Rédaction procédures et consignes
Support N2 et proximité
Natixis Investment Managers
déc. 2014 - mars 2016
1 an 4 mois
Paris, France
• Migration Windows XP → 7 (1200 postes) • Préparation/masterisation postes • Support de proximité et formation utilisateurs
Support N2 et proximité
AXA
juil. 2012 - déc. 2014
2 ans 6 mois
Paris, France
• Migration Office 2003 → 2010 (1600 postes) • Support IT et migration Windows 7 / téléphonie IP Cisco
Manager Support N2 Salle des Marchés
Société Générale
mai 2008 - mai 2012
4 ans 1 mois
Paris, France
Management de l’équipe Support Silver (8500 utilisateurs) en salle des marchés. • Encadrement de 17 personnes (planning, entretiens techniques, formations) • Pilotage du basket incidents/requêtes et respect strict des SLA • En charge d'animer le COPIL avec le client • Gestion des événements et problèmes majeurs en environnement critique • Création d’un pôle de formation rapide pour les nouveaux arrivants • Amélioration continue des process en accord avec les choix du client • Participation à la production et à la résolution des incidents (Outlook, Strong Authentification, applicatifs métiers) • Passations de sujets de support vers les équipes de Bangalore (documentation, formation, accompagnement)
Technicien support N2 Salle des marchés
Calyon Investment Bank
mai 2005 - mai 2008
3 ans 1 mois
Paris, France
• Support salle des marchés, migrations Windows NT/XP • Support VIP, gestion des incidents et demandes • Administration intranet météo
BNP Paribas – Technicien support N1/N2 Salle des marchés
BNP Paribas
juil. 1999 - mai 2005
5 ans 11 mois
Paris, France
• Support utilisateur produits marchés (Kobra, Bloomberg, applications internes…) • Support bureautique Lotus Notes, Office, IE • Gestion droits applicatifs et nouveaux arrivants • Migrations espaces serveurs et archives messagerie (600 utilisateurs) • Coordination incidents majeurs avec Londres • Déménagement de et fusion des salles des marchés BNP et Paribas