Nicolas GAUTHIER

– Process Manager en lead sur les process de Changement, Incident, Problème – Accompagnement des communautés sur l'intégration de ces process dans le delivery. – S'assurer de la mise en place des principaux processus ITIL au sein de l'organisation – Définition et conception de reporting – Rédaction et animation du Service Level Board – Encadrer et animer les équipes intervenant sur le périmètre – Définition et création des reportings en fonction des KPIs – Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures – Organiser et piloter les onboardings sur les processus – Rédiger et maintenir les processus – Animation du CAB/Comité d'approbation des changements (change manager) – Gestion des cellules de crises en cas d'incidents majeurs (incident manager) – Gestion de la communication en cas d'incidents – Définition du jeu de données (Google Cloud, SQL) selon les KPI – Conception des dashboards sous PowerBI

– Chef de projet autour des activités de résilience – En prestation pour Altran Technologies – Gestion de la préparation des exercices de résiliences (PRA/DRP) réglementaires – Pilotage des exercices et tests techniques – Multiples environnements techniques – Onboarding et formation sur les prérequis – Rédaction de documentation (process, mode opératoire, ...) – Rédactions des fiches de preuves réglementaires pour prouver le bon fonctionnement du DRP/PRA – Action d'amélioration continue – Reporting sur l'activité

– Responsable vis-à-vis du client du lancement, de la transition et de la maintenance courante et du soutien d'un service particulier – Garant vis-à-vis du manager des IT et/ou de la gestion des services de la fourniture d'un service – Responsabilités indépendantes de la localisation des composants technologiques, processus ou aptitudes qui soutiennent le service – Rôle critique pour la gestion des services, au même titre que les propriétaires de processus pour lutter contre les effets de silos dans les organisations – Assurer que la fourniture et le support courants du service correspondent aux besoins convenus avec le client – Travailler avec la gestion des relations business pour comprendre et traduire les besoins clients en activités, mesures ou composants de services qui assureront que le fournisseur de services satisfait les besoins convenus. – Identifier des opportunités d'amélioration du service, les discuter avec le client et soumettre les RFCs pour évaluation si cela parait approprié – Travailler en liaison avec les propriétaires des processus appropriés tout au long du cycle de vie des services – Solliciter les données, les statistiques et les rapports requis afin de les analyser et de faciliter une surveillance efficace du service et la performance du service – Représenter le service à travers l'organisation – Pilotage des fournisseurs – Servir de point d'escalade (notification) pour les incidents majeurs sur le service) – Représenter le service aux réunions de CAB – Participer aux réunions internes IT de revues du service – Participer à la négociation des SLAs et OLAs concernant le service – Faire des améliorations sur le service – Réalisation du budget

– Gestion d'une équipe de 4 personnes : – 3 personnes sur site et 1 personne distante – Gestion des plannings et de l'opérationnel – Management de l'équipe – Gestion de la relation contractuelle et opérationnelle avec le client : – Rédaction et participation au comité de pilotage mensuel – Création de reporting à destination du client (langage SQL utilisé) – Participation au comité de production hebdomadaire – Alerte sur les risques et incidents bloquants – Résolution d'incidents : – Prise en charge des incidents bloquants pour escalade auprès des équipes compétentes (Incident Manager) – Niveau 2 et 3 sur les incidents bureautiques – GLPI (owner de l'application), administration et upgrade : – Montée de version de l'application (environnement PHP/MySQL) – Administration fonctionnelle de l'outil – Veille sur les plugins – Communication et Formation des Techniciens et Utilisateurs – Recueil des besoins métiers pour l'amélioration continue de l'outil – Automatisation des entrées de formulaires Sharepoint – Gestion de l'outil de chiffrement des PC CRYHOD (Prim'X) : – Recueil du cahier des charges de la SSI – Création de l'environnement de test – Rédaction des GPO et validation des tests – Création de la documentation – Déploiement sur tout le parc – Gestion de l'escalade auprès du support éditeur – KIAMO (SVI): – Supervision de l'outil Kiamo utilise pour la gestion d'appel entrant/sortant et des emails. – Edition de script d'acheminement d'appel et de tableau de bord – Windows XP à 10 – Administration du poste de travail via SCCM – Validation technique des outils – Initiation du projet de migration vers Windows 10 – Création et gestion du master complet : – Création du master via DISM pour industrialiser le déploiement de PC – Suivi pour ajouter les nouvelles applications ou mises à jour – SCCM: – Gestion du projet dès sa création (pour remplacer la création du master DISM)

– Team Leader Backup Service Desk. – Support N1 d'un parc de 600 postes. – Déploiement de Postes Informatiques. – Participation à divers projets : cryptage d'email, de données, chiffrement PC Portable – Gestion du projet de changement de PC fixe et portable (150 postes) avec migration Windows XP/Pack Office 2007 vers Windows 7/Pack Office 2010

– Support N2 fonctionnelle dans le cadre d'une migration Système et Mail (Windows XP --> Windows 7 et Outlook 2003 --> Outlook 2010). – Langue Anglais utilisé pour le support. – Assistance et formation personnalisée des utilisateurs sur Windows 7 et Outlook 2010 (Anglais parfois utilisé). – Participation à la migration des applications, données, drivers vers Windows 7. – Déplacement sur Luxembourg, Strasbourg et toute l'Europe. – Participation à un projet de site F.A.Q à destination end-user sous Sharepoint.2010.

– Support N1 Desk et Technicien d'exploitation. – Gestion des jobs 24h/24 (sous différents postes). Gestion des sauvegardes journalières et hebdomadaires. – Support N1 helpdesk. – Préparation et déploiement de postes informatiques sur site pour les différents parcs informatiques. – Gestion d'un parc informatique Française Mécanique composé de : – parc informatique PSA – parc informatique Renault – parc Française de Mécanique – Maintenance des outils informatiques industriels.

– Installation et Maintenance De système Téléalarme sur Ligne RTC Classique ou ADSL. – Vente additionnelle de module. – Déplacement itinérant chez le client en permanence.

– Maintenance du parc informatique à terre : – sur environ 300 postes – helpdesk niveau 1 et 2 (téléphone, email, en direct) – préparation de poste informatique (PC fixe ou portable) – remplacement de poste informatique sur site – Maintenance du parc informatique à bord des navires : – maintenance physique des serveurs a bord (une dizaine de serveur par navire sur 6 navires) – maintenance et remplacement des postes informatiques (une vingtaine par navires) – maintenance et remplacement des caisses enregistreuses – remplacement des TPE – Gestion d'un projet de remplacement de l'outil de ticketing : – analyse des besoins utilisateurs (helpdesk, N2, N3) – mise en place d'un serveur pour R&D sous Centos pour solution GLPI, configuration Apache, Mysql – développement PHP pour adapter GLPI selon les besoins (une partie des utilisateurs étant en Angleterre) – mise en place d'un serveur de Production basé sur Centos – migration de la R&D vers la production (utilisation en France et Angleterre)