Nicolas PICQ

Au sein de l'Accélérateur Digital de Lyon, conception de solutions pour les sites de production pharmaceutique (Industry 4.0 Manufacturing), dans un environnement industriel exigeant. Réalisations clés : → Digital shadow manufacturing mis en production sur le site pilote, validé par tests utilisateurs ; trajectoire définie vers 3 sites → Taxonomie industrielle (site, ligne, équipement, batch) : data foundation rendue exploitable par des modèles IA → Discovery élargie de 3 à 15 personas → Coordination de 4 entités : PO, Data, Engineering, Métiers Responsabilités : Discovery & Research : immersion terrain, interviews, analyse des besoins. Conception UX/UI : parcours, interfaces et prototypes interactifs testés avec les utilisateurs. Design collaboratif : travail étroit avec les Product Owners, Software Engineers, Data Analysts et experts métier. Design System : contribution au système de design Sanofi Elements.

Lead UX de 2 programmes critiques pilotés en parallèle pour ArianeGroup et l'ANSM, via CBTW, en environnement low-code Mendix (Siemens). Réalisations clés : → Sprint de cadrage de 2 jours : vision, 2 → 5 personas, 8 wireframes validés en 48 h → ArianeGroup : solution de rapprochement automatique de composants (données PLM + plans 3D), 1er lot en production en 8 semaines → ANSM : outil de gestion des inspections pharmaceutiques → UI Kit sur mesure intégré aux contraintes réglementaires Rôles & responsabilités : - Cadrage UX & produit (Sprint 0) : vision, personas, user flows, wireframes - Design UX/UI : maquettage haute fidélité, UI Kit, guidelines UX - Tests utilisateurs : interviews, audits, itérations avec retours utilisateurs - Co-conception avec équipes métiers et techniques Outils : Figma · FigJam · Mendix low-code (Siemens) · Agile

Au sein de l'équipe e-commerce, Lead UX & Product Owner sur plusieurs périmètres : - Le site e-commerce casino.fr - L'application mobile "Casino Drive & Livraison" (iOS & Android) - Les projets de refonte et de transformation digitale (nouvelle plateforme headless, e-catalogue...) Réalisations clés : → Design system créé de zéro, headless, déployé sur 5 supports (casino.fr, app mobile, SPAR, Vival, Petit Casino) → 3 enseignes de proximité unifiées sous l'e-catalogue en 8 semaines → Référent UX transverse : 3 équipes produit, 1 PM, 3 PO, 3 prestataires, sans lien hiérarchique → Casino Restauration : roadmap UX à 3 horizons, 20 initiatives priorisées Parcours existants (site & app) - Mise en place d'un processus UX design unifié : audits (ex. Clarity), benchmarks, tests utilisateurs - Cadrage fonctionnel, recueil des besoins, identification des pain points - Conception UX/UI : wireframes, prototypes, user flows - Formalisation des user stories, critères d'acceptation, recettage fonctionnel Projets de transformation - Refonte vers une nouvelle plateforme headless e-commerce - Conception de nouveaux parcours utilisateurs - Définition des EPICs et user stories (Jira), rédaction des cahiers de test (TestPad) - Prototypage, tests utilisateurs, enquêtes qualitatives et interviews Interventions clés - Audits UX & recommandations pour un parcours WhatsApp Bot - Optimisation UX/UI de fonctionnalités : courses rapides, filtres, navigation mobile... - Études comparatives sur les usages des catalogues papier vs. digitaux

Objectif de la mission Accompagner les clients d'Altics dans la compréhension fine des attentes utilisateurs à travers des études qualitatives et quantitatives, afin d'optimiser l'expérience et la performance de leurs supports digitaux (sites e-commerce, configurateurs, tunnels de conversion...). Rôles & responsabilités - Cadrage UX & ateliers clients : exploration des besoins, co-construction des parcours - Réalisation d'audits UX et de parcours maps détaillées - Conception, mise en place et analyse de tests utilisateurs (modérés et non modérés) - Maquettage UX de nouvelles fonctionnalités ou de parcours optimisés - Co-conception avec les équipes projet, produit, marketing ou tech - Recommandations stratégiques UX & livrables opérationnels Réalisations clés ✅ France.tv : audit de 3 plateformes (OKOO, Lumni, France.tv), tests avec des enfants, architecture de Lumni repensée ✅ Accompagnement UX dans la refonte de plusieurs sites e-commerce sous Magento 2 ✅ Redesign du parcours d'achat avec entretiens, mapping et prototypage ✅ Tests utilisateurs sur des fonctionnalités sensibles (conversion, panier, filtres...) ✅ Collaboration étroite avec clients finaux et équipes internes pour garantir la faisabilité Exemples de clients accompagnés France.TV / Parquets Protat / Icade / Roulez Pas Cher / Les Éco-Isolateurs / Habitat Automatisme / Pébéo / 410 Gone / Avobet Outils & méthodologies - UX research : entretiens, parcours map, protocoles de tests - Design : wireframes, prototypes basse et haute fidélité - Facilitation : ateliers collaboratifs, co-design Outils : Figma · Lookback · Google Forms · Excel/Sheets

Objectif de la mission Accompagner les clients dans le choix de solutions et l’amélioration des processus métiers, afin d’augmenter leur efficience opérationnelle, renforcer la qualité et optimiser la gouvernance des systèmes d’information. Rôles & responsabilités - Conseil sur l’optimisation organisationnelle : analyse des besoins métiers, ateliers de cadrage SI - Modélisation & cartographie des processus (BPMN, DMN) - Accompagnement à la mise en place de solutions CRM (Salesforce) - Montée en compétence stratégique sur outils et frameworks de pilotage de la performance Formations & certifications clés ✅ Pilotage des organisations et des processus métiers - MOOC PILOPRO (IAE Lyon) : BPMN avancé • DMN • Gouvernance des SI (urbanisation, architecture d’entreprise) • Excellence opérationnelle / conformité / qualité ✅ Cartographie des processus - MOOC & certification CartoPRO | BPMN ✅ Salesforce - 246 badges Trailhead - 5 superbadges dont Admin Super Set et App Builder Super Set - Préparation à la certification ADM 201 Compétences & outils mobilisés - Modélisation : BPMN · DMN · UML - Ateliers métiers : gouvernance SI, processus, pilotage - CRM : Salesforce (Trailhead, Admin, App Builder)

Objectif des missions Apporter une expertise UX/UI stratégique et opérationnelle dans le cadre de projets de transformation digitale, de refonte e-commerce, et de montée en compétences produit/tech. Rôles & responsabilités par client 🔹 The Adecco Group (02/2019 – 11/2019) : Programme "Front Office Unifié" – Salesforce - Définition des principes ergonomiques, UX et UI de la future plateforme - Co-construction avec les équipes métier, IT et les utilisateurs finaux - Formalisation des guidelines pour une expérience fluide et homogène en agence Environnement : Salesforce, Design System, méthodologie agile 🔹 Descours & Cabaud (11/2018 – 12/2018) : Support à la mise en production de plusieurs sites e-commerce B2B - Recette fonctionnelle des sites Prolians, Axians et DC-Clic - Vérification de la conformité des parcours et fonctionnalités e-commerce - Collaboration étroite avec PO, QA et équipes digitales internes 🔹 Leadformance / Solocal (09/2018 – 10/2018) : Plateforme SaaS BRIDGE (multi-diffusion de contenus & présence locale) - Co-conception UX des évolutions fonctionnelles : UX maps, wireframes, IHM - Animation d’une formation UX pour les développeurs et PO : méthodes, bonnes pratiques, intégration dans les workflows agiles Compétences & outils mobilisés - UX Design : UX maps · Wireframes · Prototypes · UI Guidelines - Recette & qualité : tests fonctionnels · critères d’acceptation - CRM & plateformes : Salesforce · BRIDGE · CMS e-commerce - Collaboration : Co-conception · Ateliers métier · Formation UX

Objectif de la mission Concevoir et évaluer les interfaces logicielles des produits bioMérieux (applications desktop et web), en garantissant leur ergonomie, homogénéité graphique et adéquation avec les usages métiers spécifiques (techniciens de laboratoire, biologistes, médecins…). Rôles & responsabilités - Conception et évaluation UX des IHM (desktop & web) des produits diagnostics - Analyse d’activité & besoins utilisateurs dans des contextes médicaux (CHU, labos privés, internationaux) - Élaboration et pilotage de tests utilisateurs (recrutement, protocole, analyse) - Design graphique & ergonomique : définition de gabarits, prototypage, nouvelle charte - Gestion de prestataires : appels d’offres, évaluation, suivi - Garantie de cohérence graphique : bibliothèque d’icônes, harmonisation des IHM - Animation de groupes projets IHM : co-conception, brainstorming, focus groups Réalisations clés ✅ Refonte UX/UI des 3 dispositifs VITEK MS, VIDAS 3 et Myl@, guidelines UX/UI communes, tests selon ISO 13485 et IEC 62366 ✅ Audits UX & benchmarks concurrentiels pour positionner les produits bioMérieux ✅ Conduite d'analyses approfondies des tâches (techniciens, médecins) dans divers établissements ✅ Tests utilisateurs complets : plan d’expérience, scénarios, passation, statistiques, rapports ✅ Production de recommandations UX concrètes, suivies en intégration avec les équipes projet & dev ✅ Refonte complète de la charte graphique des interfaces, en lien avec la com’ et des graphistes internes / externes Outils & méthodes mobilisés - Méthodologie UX complète : analyse d’activité · scénarisation · tests utilisateurs · recommandations - Design & prototypage : gabarits · wireframes · maquettes - Pilotage projet : coordination inter-équipes · suivi des intégrations · appels d’offres

Objectif de la mission Assurer la prise en compte des Facteurs Humains et Organisationnels (FOH) dans les projets de démantèlement de centrales nucléaires, à travers l’analyse des démarches socio-organisationnelles, l’accompagnement AMOA, et l’évaluation des systèmes d’information liés aux opérations critiques (ex : demandes de travaux, supervision...). Rôles & responsabilités - Expertise FOH dans les projets de déconstruction nucléaire - Accompagnement en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) - Évaluation des SI métiers critiques (ex. application web de gestion de processus) - Contribution à la conception d’une démarche socio-organisationnelle et humaine (SOH) - Conseil et suivi des chantiers, en lien avec sûreté nucléaire, exploitation, supervision Réalisations clés ✅ Suivi et conseil en Facteurs Humains sur plusieurs chantiers de déconstruction ✅ Rédaction du chapitre FH des Rapports de Sûreté, en lien avec les exigences réglementaires ✅ Création d’un référentiel FOH pour les outils de supervision ✅ Réalisation de tests utilisateurs sur un système d'information nucléaire web-based Outils & méthodes mobilisés - FOH & SOH : analyse des interactions homme-système · référentiels sécurité - AMOA : cadrage · accompagnement SI · collaboration MOE/MOA - UX & évaluation : tests utilisateurs · retours d’usage · recommandations

Objectif de la mission Concevoir et améliorer l’expérience utilisateur de sites et services web publics (santé, culture, innovation...) à destination du grand public, en veillant à la qualité ergonomique, à l’accessibilité, et à l’innovation fonctionnelle. Rôles & responsabilités - Conception d’applications et services web - Refonte ergonomique de sites institutionnels - Réalisation d’audits UX/UI, benchmarks, tests et recommandations - Maquettage & prototypage d’évolutions ou de nouvelles fonctionnalités - Présentation des livrables à différents types d’acteurs (PO, métiers, tech) Réalisations clés par projet 🔹 CNAM (Assurance Maladie) → ameli-direct : moteur de recherche de professionnels de santé → simulateur IJ maternité/paternité • Analyse de besoins, audits ergonomiques • Benchmarks fonctionnels et concurrentiels • Maquettage, prototypage, présentation des recommandations • Références : https://ameli-direct.ameli.fr https://www.ameli.fr/simulateur 🔹 Bibliothèque Nationale de France (Gallica) → Fonction "Feuilleter" et benchmark de bibliothèques numériques • Audit ergonomique de lecteurs numériques • Recommandations UX & présentation aux parties prenantes 🔹 INPI & RSI → Refonte ou conception de sites web publics • Audit ergonomique de l’existant, benchmark sectoriel • Ateliers UX : tri de cartes, architecture d’information • Zoning, wireframes et gabarits fonctionnels Outils & méthodes mobilisés - Méthodes UX : analyse de besoins · audit · benchmark · tri de cartes - Design & prototypage : wireframes · zoning · maquettes interactives - Livrables UX : fiches d’analyse, recommandations, présentation de maquettes

Missions pour France Télécom R&D (Orange Labs). PROJET HOME CARE SERVICE (2008, 5 mois) Objectif : concevoir un service digital de support à domicile, accessible via terminal tactile et portail web, avec une ergonomie adaptée aux usages spécifiques des bénéficiaires et des intervenants terrain. Rôles & responsabilités - Analyse des besoins métiers et de l'existant - Conception fonctionnelle de l'interface tactile et du portail web : définition de l'ergonomie, des use cases et de l'architecture fonctionnelle - Storyboards et écrans fonctionnels - Spécifications fonctionnelles sous Enterprise Architect - Scénarios de tests de qualification, campagnes de tests, détection et report de bugs sous Quality Center Livrables & résultats ✅ Spécifications fonctionnelles détaillées sous Enterprise Architect ✅ Gabarits d'écrans sous Visio (parcours utilisateur et interfaces) ✅ Scénarios de test et campagnes de tests qualifiés ✅ Participation à l'intégration fonctionnelle et à la phase de validation Outils & méthodes : UML · Enterprise Architect · Storyboards · Wireframes (Visio) · HP Quality Center · approche centrée utilisateurs · cycle en V AIDE EN LIGNE ET DIDACTICIEL D'UNE PLATEFORME DE FOAD (2007, 2 mois) Objectif : concevoir et développer une aide en ligne et un didacticiel interactif pour un service de formation numérique (« Pack Formation »), avec une approche centrée utilisateurs. Rôles & responsabilités - Analyse des besoins utilisateurs et de l'existant, évaluation experte - Architecture de l'aide en ligne (navigation, hiérarchie, structure) - Rédaction de contenus techniques et pédagogiques, définition de scénarios d'usage - Aide en ligne réalisée en collaboration avec les développeurs - Test de validation de l'aide auprès des utilisateurs cibles Réalisations ✅ Aide en ligne complète intégrée à l'application ✅ Didacticiel interactif sous Adobe Captivate ✅ Structuration de l'information en lien avec les besoins métiers et utilisateurs ✅ Évaluation experte de l'existant et recommandations d'amélioration UX documentaire Outils & méthodes : UX Writing · architecture de l'information · scénarisation · test d'utilisabilité · Adobe Captivate

Mission pour France Télécom R&D (Orange Labs) : audit des espaces clients Orange, benchmark et évaluation experte de portails web (2007, 4 mois). Objectif : évaluer l'ergonomie de scénarios critiques sur des portails web (assistance en ligne, boutique en ligne) et formuler des recommandations concrètes d'amélioration, fondées sur les normes reconnues en UX. Rôles & responsabilités - Analyse des besoins et de l'existant - Définition de scénarios d'usage représentatifs - Évaluation experte selon les grilles de Bastien & Scapin et les heuristiques de Nielsen - Tests utilisateurs ciblés - Benchmark de 6 portails web du domaine de l'assistance en ligne et de la boutique en ligne - Rédaction d'un rapport d'expertise UX en anglais Réalisations ✅ Benchmark ergonomique détaillé (bonnes pratiques, points différenciants) ✅ Recommandations ergonomiques concrètes et priorisées, synthèse des bonnes pratiques ✅ Synthèse claire et actionnable à destination d'équipes internationales Méthodes & livrables : évaluation experte · Bastien & Scapin · heuristiques de Nielsen · benchmark fonctionnel et ergonomique · fiches d'analyse · recommandations UX · rapport d'expertise en anglais