Nicolas Pierali

pour Keolis : Contexte : Pilotage du produit de lutte contre la fraude (application web & mobile) utilisé par plusieurs filiales en France pour le groupe Keolis ✅ Réalisations clés : Restauration de la relation produit/filiales et consolidation de la confiance autour du produit Oskar. Mise en place de la gouvernance produit : clubs utilisateurs, ateliers de conception, comités de suivi. Gestion du build : recueil des besoins, rédaction des US, estimation avec les devs, supervision des développements et des tests fonctionnels. Budget : 150K€ (2023) / 100K€ (2024). Gestion du run : traitement et qualification des anomalies, évolutions/améliorations fonctionnelles (UI/UX, nouvelles features), supervision des Mise en Production (MEP) Supervision de la migration vers le cloud Déploiement produit : - Application web : passage de 14 à 25 (+11 filiales) - Application mobile : passage de 8 à 15 (+7 filiales) - Module paiement en ligne : passage de 8 à 20 (+12 filiales) 🛠 Missions transverses : Rédaction de guides utilisateurs et notices. Communication régulière avec les filiales et les utilisateurs finaux et les DSI en filiale Formation et accompagnement au changement. (participation aux opérations de contrôle et verbalisation sur le terrain)

• Gestion du budget du projet • Migration et redressement de données (data) • Amélioration de l'expérience utilisateur / UX (refonte du parcours utilisateurs, modernisation de l'interface, simplification de la prise en main de l'outil, réalisation de maquettes) • Participation à la transformation Agile (scrum) du projet et accompagnement des équipes aux changement de méthodologie (formation à la méthodologie Agile, mise en avant des avantages et des valeurs de cette méthodologie, et mise en place des process Agile story map, US, tests fonctionnels, supervision des tests Gherkin…) - Gestion de la feuille de route et des priorisations • Participations aux instances liées au projet • Recueil des besoins auprès des différents métiers et utilisateurs • Formalisation de ces besoins en users-stories (via Jira) • Recette fonctionnelle • Garant de la bonne mise en production (MEP) • Support niveau 1 • Rédaction d'une documentation détaillée à destination des utilisateurs, et de l'interne • Rédaction de la communication autour du projet (lors des Mises en Production) • Restitution régulière à la hiérarchie

- Gestion de projets - Refonte des parcours utilisateurs (UX) - Gestion des anomalies de production et des demandes d'évolution et support à la priorisation - Rédaction de guides utilisateurs et réalisation d’émulateurs des espaces clients digitaux - Participation aux cérémonies Agiles (Refinement / SprintPlanning / Rétro / Daily) - Réalisation des recettes fonctionnelles et des Tests de non régressions (TNR) - Rédaction de spécifications fonctionnelles

Pilotage et gestion de projet : - Gestion et conduite de projet (cycle V et agile) - Suivi de la migration de données - Accompagnement technique et méthodique au changement (mise en place et optimisation des process) - Organisation d’ateliers fonctionnels - Formation aux utilisateurs internes et externes - Gestion des risques du projet - Pilotage et planification des recettes - Rôle de conseil - Animation des différentes instances liées au projet - Pilotage du planning, de la roadmap, du budget - Communication interne autour du projet - Qualification, priorisation et rédaction des spécifications des demandes de nouvelles fonctionnalités, d'évolutions et/ou anomalies (JIRA) - Satisfaction des utilisateurs - Rédaction d'un guide utilisateurs Management : - Recrutement et management de ressources - Mise en place et gestion d’un support utilisateurs internes et externes (niveau 1 et 2)

- Planification et optimisation et suivi des campagnes - Réalisation de bilan de campagnes - Gestion d'un budget - Établissement de contre propositions des plans médias - Relation Commerciale

- Développement et entretien d'un portefeuille client (Prospection téléphonique) - Missions de conseil sur les TPE monétique et santé - Gestion administrative - Accueil téléphonique - Facturation - Mise à jour des catalogues d'aide à la vente - Mise à jour de bases de données

- Assistanat dans la gestion de projets transverses et dans le lancement de nouveaux produits - Analyse d’un retour d’enquête de satisfaction et propositions d’améliorations - Étude de la concurrence - Rédaction de fiches de procédure et formation de collaborateurs - Mise en place d’outils comme des tableaux Excel ou des fichiers Word avec macros (VisualBasic) - Réalisation de PowerPoint pour des présentations - Mise à jour de bases de données

Gestion de projets transverses : - Refonte du site internet de la société (rédaction du cahier des charges et des spécifications détaillées, recette) - Mise en place d’un module de paiement en ligne - Mise en place d’un CRM interne Gestion des projets clients : - Gestion et conduite de projet (cycle V et Agile) - Organisation d’ateliers fonctionnels - Pilotage du planning, de la roadmap, du budget - Animation des différentes instances liées au projet - Formation des clients - Rôle de conseil - Satisfaction des clients - Rédaction de guides utilisateurs Gestion commerciale : - Prospection téléphonique et physique - Réponse aux appels d'offres - Rédaction de fiches produits