Nicolas Ribiere

Pilotage du run applicatif et des évolutions fonctionnelles d’un portefeuille d’applications critiques et réglementaires, dans un contexte stratégique de carve-out lié à la séparation de Biogaran du groupe Servier. Posture de Service Delivery Manager garant de la continuité de service, de la maîtrise des risques et de l’accompagnement des métiers durant la transition. Responsabilités & réalisations : • Pilotage du run de plusieurs applications en production dans un environnement réglementé (gestion documentaire/qualité, validation des articles de conditionnement, publication des dossiers d’AMM, outils de comparaison documentaire, ticketing). • Garantie de la qualité de service et de la continuité opérationnelle pendant la phase de carve-out : gestion des incidents, demandes et changements, priorisation et coordination des acteurs. • Rôle de point de contact unique entre les métiers, les éditeurs de solutions SaaS - Cloud et les équipes IT internes. • Pilotage de projets d’évolutions applicatives (run & change) : cadrage des besoins, planification, coordination, validation informatique et mise en production. • Mise en place et animation d’une gouvernance run & projets : reporting, suivi des risques, communication et pilotagedes engagements. • Analyse des dépendances applicatives héritées du groupe Servier et contribution aux travaux de découplage SI : intégrations SSO/API, flux inter-applicatifs, adaptations d’architecture. • Identification et mise en œuvre de quick wins, automatisations et améliorations continues, avec transformation progressive de sujets run en sujets build. • Accompagnement des métiers dans la conduite du changement, la sécurisation des usages et la montée en autonomie, dans un contexte de transition organisationnelle et SI. Environnement & contexte : • Mission réalisée dans le cadre d’un carve-out stratégique Biogaran / Servier. • Portefeuille d’applications éditeurs réglementaires (Web / SaaS). • Environnement pharmaceutique fortement contraint (GxP, qualité, traçabilité). • Pilotage sans développement interne (coordination éditeurs). • Rôle à forte autonomie avec une posture SDM / Chef de Projet senior / manager de transition.

Mission stratégique d’évaluation et de structuration du Système d’Information (SI) pour TEDIS, entreprise spécialisée dans l ’exportation de produits pharmaceutiques, avec des filiales en France, en Martinique, en Afrique (Côte d’Ivoire, Togo, Mali, Burkina Faso), en Belgique, en République Démocratique du Congo et au Vietnam. • Réalisation d’un état des lieux complet du SI sur l’ensemble des entités : infrastructures, sécurité, organisation, contrats de services, projets en cours, et stratégie cloud. • Recueil des besoins IT auprès des directions métiers et des filiales pour définir une vision commune et alignée avec les objectifs du groupe. • Rédaction d’une roadmap IT pluriannuelle priorisée, intégrant les recommandations techniques, organisationnelles et stratégiques. • Élaboration de recommandations concrètes et hiérarchisées pour renforcer la gouvernance IT, structurer les équipes, relancer les projets, et moderniser le SI. • Entretiens menés avec les parties prenantes locales et internationales, accompagnés de comptes rendus détaillés. • Présentation à la Direction Générale d’un rapport d’analyse complet avec plan d’action priorisé selon le niveau de criticité. • Approche orientée ITIL et Agile, avec une méthodologie de gestion de projet adaptée aux enjeux multisites et multiculturels.

Au sein du département IFIS, dans l’entité Infrastructure / Data Center & Cloud Services Contribuer à la pertinence des demandes d’infrastructure adressées par les projets ou les escouades aux prestataires de services. Surveiller l’application des règles d’architecture technique. Jouer le rôle de porte-parole pour les changements dans les offres de services d’infrastructure aux projets et aux escouades. Jouer le rôle de facilitateur pour les demandes techniques des équipes locales impliquant des équipes centrales. Rédaction de fiches techniques pour les commandes de service. Consulter pour créer et gérer des tickets et/ou des modifications via l’interface ServiceNow. Mettre à jour le document de commande de services qui aide à créer les demandes de service pour tous demandeurs. Il est destiné à donner les clés et les indications pour émettre des demandes de service et/ou des changements via ServiceNow. Mais aussi des conseils et des instructions utiles pour les demandes à effectuer dans les meilleures conditions. Vérifier les demandes émises par les projets ou les escouades (commandes de serveurs, modifications de configuration (CPU, RAM) et mises à niveau de stockage (SAN/NAS). Assurer le suivi de la conformité aux règles d’architecture et corriger les fiches techniques si nécessaire. Accompagner le responsable du changement et contribuer à la coordination des changements si nécessaire. Surveiller la soumission des tickets et/ou des modifications, le cas échéant. Conseiller le gestionnaire de la capacité et la gestion de la configuration. Environnement Technique : • Socle: VMWare, Hybrid Cloud, AWS, Azure • OS : Linux REHL 8, AIX 7, Windows 2012 / 2016 / 2019, Mainframe, ZOS • Plateforme d’échange : CFT 3.3 et 3.6 • Server d'application: Websphere Application Server • BDD: Oracle 12, Oracle 19, Postgré, MongoDB, SQL Server, DB2 • Backup: Comvault • Supervision: Dynatrace • ITSM: Service Now, SCCD • Plateforme Collaborative: Confluence, Sharepoint

Au sein de la Client Unit BP²I Customers Service Management, les principales missions du Customer Service Manager sont: Assurer le suivi de la qualité de la production. Assurer le suivi des problèmes d’exploitation. Coordonner les plans d’actions des opérations complexes et d’amélioration continue. Piloter les task-forces inhérentes à son domaine. Être l’élément essentiel de la communication lors d’évènements exceptionnels. Être l’interface privilégiée entre le client et les équipes techniques BP²I. Organisation et rédaction du Comité Opérationnel de Suivi (COS) et du Comité de Pilotage : Sujets du Delivery. Partager un suivi mensuel de l'activité au travers des Comités de Pilotage (COPIL). Bilan et suivi des incidents P1/P2 de responsabilité BP²I. Bilan et suivi des plans d’actions (PIA : Post Incident Action). Bilan et suivi des réclamations / remerciements. Bilan et suivi des changements. Traiter les points remontés par OPS / APS / Métiers. Coordonner les opérations de Changements complexes et transverses. Coordonner la résolution des incidents majeurs, alerte et communique. Challenger les analyses de RCA (Root Cause Analysis). Rédiger les PIR (Post Incident Report) dans un délai de 2 jours ouvrés. Communiquer les PIR dans un délai de 3 jours ouvrés. Être force de propositions pour des actions d’amélioration continue. Être à l’écoute des équipes BP²I. Avoir une vision transverse pour déceler tout incident au sein de BP²I. Environnement Technique : • Socle : VMWare, Cloud, Baremétal • OS : Linux REHL 6.10 / 7 / 8, AIX 7, Windows 2012 / 2016 / 2019, Mainframe • Plateforme d’échange : IBM MQ Series 9.1, CFT 3.3 et 3.6 • Server d'application: Websphere Application Server • BDD: Oracle 12, Oracle 19, Postgré, MongoDB, SQL Server • Backup: TSM, TVE • Supervision: Dynatrace, Netcool, Splunk • ITSM: Service Now, Delphes, Dalia • Plateforme Collaborative: Confluence, Sharepoint

Management d’une équipe de 9 ingénieurs Middleware en charge du RUN et le Maintien en Condition opérationnelle sur deux pôles : Legacy & HIP. Au sein de la Direction des Opérations et Technologies (DOT), le poste couvre la responsabilité de l’activité Middleware en production et le management d’une équipe de 7 personnes. L’activité Middleware est au cœur des échanges de données entre les différentes applications du Groupement Les Mousquetaires. De fait, les interactions avec les équipes de développements, l’architecture/urbanisation, la sécurité, les domaines études, les domaines DOT, STI (Service Technique et Industrialisation) se font au quotidien. Assurer le suivi de la performance de la plateforme HIP. Être en support des intégrateurs des applications dans la résolution des incidents. Gérer la capacité. Faire évoluer les normes, les bonnes pratiques et les communiquer. Automatiser les installations des nouvelles briques techniques et les tâches d’administration courantes. Assurer une veille technologique dans le but d’optimiser la stabilité et la sécurité. Être acteur dès le démarrage des projets (réflexion à l’architecture, sécurité, etc). Environnement Technique : • Server d'application: Tomcat, JBoss, Websphere. • Platefrome déchange • Legacy => MQ Series, EAI (Websphere Transformation Extender) • HIP - Composé de 5 Plateforme d'échange => API Gateway, MOM Solace, Kafka, iPaaS Boomi, MFT GoAnywhere • CICD: TerraForm, Nexus, GitLab CI, GitLab, Jenkins

Pilotage d’un chantier de refonte de la documentation d’exploitation pour l’ensemble des applications sous responsabilité de la cellule, le but étant de créer une base documentaire principalement les DEX qu’ils soient le plus complet et auto-portant afin de permettre à tout nouvel ingénieur intégrant la cellule et permettre ainsi d’être le plus autonome possible. Organisation et pilotage d'ateliers avec les différents ingénieurs de Prod (référant de chacune des applications sous la responsabilité de la cellule). Recueil et centralisation des informations nécessaire à la rédaction des DEX. Rédaction, relecture, test et validation des DEX. Environnement Technique : • Virtualisation : VMWare • Système: Linux Red Hat / Windows 2012 • BDD: Oracle 12C / SQL Server 2012 / Postgres • Serveur Applicatif : Tomcat / Apache / IIS / .Net • Ordonancement: VTOM • Autres: Dynatrace / Elastic Search / Log Stach / Kibana / Shinken / Chef

Gestion du contrat de service, coordination et pilotage des équipes opérationnelles des différents partenaires et infogérants afin de garantir le respect des engagement (SLA). Interface avec les équipes projets (maitrise d’ouvrage) Interface avec les équipes techniques (infrastructure, architectes, équipes réseau, DBA). Support au suivi d’incidents critique d’exploitation et pilotage avec les différents prestataires (TMA, hébergeurs, fournisseurs de services, éditeur). Gestion des incidents, des problèmes (Enregistrer, catégoriser, prioriser et suivre les tickets reçus). Gestion et suivi des problèmes. Rechercher les solutions de contournement et/ou définitives dans le cadre de la gestion de problèmes Suivi des mises en production à risque. Compte rendu d’activité, organisation et participation aux gestions de crise. Assurer un diagnostic des incidents techniques, en lien avec les partenaires. Coordonner et appliquer les solutions de contournement. Communiquer avec les acteurs concernés sur les incidents en cours. Aider à l'amélioration continue du pôle. Analyse de logs. Suivi de projet. Rédaction de documentations (REX, Procédure, Base de connaissance, Compte Rendu d’incident / de Réunion / de Comité…) Environnement technique : • Virtualisation : VMWare (ESXi) / Vcenter / Vsphère • Système: Linux Red Hat / Windows 2012 • BDD: Oracle 12C / SQL Server 2012 • Serveur Applicatif : Tomcat / Apache / IIS / .Net • Applicatif Métier: Sab / Moneythor / Backbase Live / Synapse • Autres: Dynatrace / Elastic Search / Log Stach / Kibana / Ansible / Jenkins

Gestion du contrat de service, coordination et pilotage des équipes opérationnelles des différents partenaires / Infogérants afin de garantir le respect des engagement (SLA). Interface avec les équipes projets (maitrise d’ouvrage). Interface avec les équipes techniques (infrastructure, architectes, équipes réseau, DBA, applicatives). Support au suivi d’incidents critique d’exploitation et pilotage avec les différents prestataires (TMA, hébergeurs, fournisseurs de services, éditeur). Compte rendu d’activité, organisation et participation aux gestions de crise. Gestion et suivi des problèmes. Suivi des mises en production à risque, gestion du changement, continuité des services. Participation et organisation des comités hebdomadaires et à l’amélioration des services. Suivi de l'activité de l’équipe (Indicateurs). Suivi de l’escalade de tout incident et problème ainsi que des demandes sur le périmètre. Support technique à l’équipe (résolution d’incident et rédaction de procédures). Support au pilotage des changements techniques et applicatifs. Suivi du référentiel documentaire et de la base de connaissance. Rédaction de documentations (REX, Procédure, Base de connaissance, Compte Rendu d’incident / de Réunion / de Comité…) Rédaction des communication incidents / MeP auprès du management et du métier (SMS / Mail). Environnement technique : • Server physique : Blade Center IBM / • Virtualisation : VMWare (ESXi) / Vcenter / Vsphère • Système: Windows 2003 / 2008 / 2012 Server / Red Hat / Cent OS • BDD: MS SQL / MySQL / Oracle • Serveur Applicatif: IIS / Tomcat / Apache / Drupal / Symphony / PHP • Caching: Redis / MemCache / Varnish • Flux: CFT – FTP/SFTP • Sauvegarde: TSM / VeamBackup • Ordonancement: Dollar $ / Crontab • Autres: Elastic Search / Log Stach / Kibana / Grafana / Ansible / Jenkins

Dans un contexte de production ULTRA SENSIBLE 24/24h - 7/7j (avec astreintes), Rattaché à l’équipe « Incidents et Changements », Assurer la mise à disposition des environnements d’Intégration, de Pré-Production et de Production. Garant du bon fonctionnement du SI et assurer la continuité de service, gestion de la capacité, de la disponibilité. En charge des tâches d’exploitation : Exploitation et administration courante, tâches quotidiennes. La prise en compte, la résolution et le suivi des incidents en relation direct avec les différents métiers et projets des applications gérant le transport de l’électricité. La réalisation des changements, des MeP sur les environnements d’Intégration, de Pré-Production et de Production. Support auprès de l‘équipe Intégration. Industrialisation des process. Assurer le reporting quotidien : réunion journalière, hebdomadaire ainsi que le Comité de Suivi auprès des pilotes d’exploitation, et des différentes équipes côté projet et côté métier. Rédaction de documentations (REX, DEX, Procédure de bascule…). Environnement technique : • Infrastructure : Server physique : Blade Center IBM / VMware (ESXi) / Vcenter / Vsphère • Système: Windows 2003 / 2008 Server – Linux RedHat • BDD: Oracle RAC10 / 11 G – DataGuard 11 G • Serveur Applicatif : Weblogic 11 – IIS – Apache/Tomcat • Flux: CFT – FTP/SFTP – EAI (Pleiade – Webmethod) • Sauvegarde: TSM, VeamBackup • Ordonancement: Control-M • Supervision: Patrol / Nagios / Centreon • Script: shell, batch • Stockage: Baie SAN, Baie PILLA, boitier IP Store FALCON / Baie IBM DS4300 / 4700 • Sécurité – Réseau: Firewall Checkpoint / BIG IP / switch CISCO 3750 / switch BROCADE 5100 • Macro Excel

Remplacement ponctuel • Suivre et contrôler la Qualité de la Production Informatique afin de s’assurer que les services sont rendus conformément aux engagements et dans le respect des processus définis. • Point de contact DPI avec les autres départements OSH et DSI. Gestion de l’Exploitation Validation quotidienne de la disponibilité applicative et du bon déroulement des traitements associés Gestion des changements • Coordination des changements incluant la planification, le contrôle de la cohérence d’ensemble des différents changements en cours et la validation de leur bonne réalisation Suivi opérationnel • Coordination des actions entre les clients, les équipes de production et les équipes projet Gestion de configuration • Contrôle et mise à jour des informations contenues dans la base Configuration

Au sein de la production ITP/ITPS, garant de la production pour la partie Assurance (services socles et applications) en interface avec le métier et les équipes techniques (Pilotage, Mise en Œuvre, DBA, équipe N2/N3 Windows/Unix, Messagerie, Réseaux) Suivi et coordination de la résolution des incidents auprès des équipes support (internes et en infogérance). Coordination de la réalisation des changements. Validation des plannings en fonction des besoins de disponibilité des applications, du métier (responsables et utilisateurs), des exécutants et des Projets Managers. Élaboration de phasing lors de mise en production et de changement majeur impactant l'entité Assurance Définition des plans d'actions correctrices des problèmes et coordination des équipes. Communication et reporting sur la résolution des incidents, sur l'impact des changements, sur l'avancement des problèmes. Préparation de Comités de Suivi Opérationnel (Gestion de tableaux de bord, analyse d'indicateurs.). Etude et mise en place des SLA pour la partie ASSURANCE (Gestion des indicateurs, de la création et la mise à jour des scénarios Witbe) Garant des scénarios Witbe pour Assurance - Participation sur les différents indicateurs présentés lors Comité de revue de services Participation sur les différents indicateurs présentés lors Comité de revue de service.

Préparation, masterisation et installation de PC portable pour les Assemblées Générales, postes installé en client (Windows 200 Pro) serveur (Windows 2000 Advanced Server) Prise en Main à distance (DameWare, Proxy Host, PC Anywhere,…) Assistance Utilisateurs de niveau 1 & 2

Déploiement d’imprimantes locales et réseaux, déclaration et paramétrages sous Citrix MetaFrame, Assistance Utilisateurs de niveau 1 & 2

Renouvellement du parc Informatique des Agences BNP dans toute la France Install de nouveaux PC imprimantes et scanner de cheques. Assistance aux utilisateurs