Nicolas Rodde

Membre du comité de direction, je conduis la transformation de l'expérience client et des pratiques marketing, en combinant innovation, data, communication et performance mesurable, dans un contexte de transition vers des mobilités plus durables et d'évolution des usages. – Définition et pilotage de la stratégie marketing des offres transport public et nouvelles mobilités (Mobility as a Service, transport à la demande), études économiques et clients, business models – Réponse à appels d'offres stratégiques (CA > 100 M€/an) : refonte des argumentaires et dossiers (KPI, preuves, chiffrages digitaux, relation client) – Structuration et pilotage de la communauté marketing et communication globale (19 pays, 150 personnes) – Accompagnement des filiales via partage de bonnes pratiques, formation, animation de webinaires et séminaires, méthodologies et KPI communs – Pilotage d'un programme d'activation CRM data-driven, allant de l'architecture data (1,5 M clients actifs) au pilotage des cycles de vie et campagnes ; taux d'ouverture e-mail 60 % vs 23 % marché – Lancement d'un Centre de Relation Client mutualisé (40 filiales) : QoS 90% (+20 pts) et réduction des coûts de 40 % – Mise en place d'outils de mesure de la satisfaction client (NPS, CSAT...) et optimisation des notes Google – Lancement de chatbots propulsés par IA – Relance du programme de fidélité

Dans un contexte d'ouverture à la concurrence, j'ai structuré la fonction marketing et communication et fédéré 30 filiales autour d'une vision commune et partagée, en lien étroit avec la direction générale et les centres de profit. – Définition d'une roadmap marketing régionale : objectifs unifiés, process et KPIs partagés, adoption à 100 % en moins d'un an – Structuration et animation d'un réseau de 40 responsables marketing et communication, permettant d'unifier les méthodes, mutualiser les outils et générer ~30% d'économies par rapport au fonctionnement en silos – Pilotage du branding et de la communication 360° B2C : plateforme de marque, mise en cohérence des prises de parole, campagnes déployées sur tout le réseau (promotion de l'offre et des services digitaux, QSE, RSE, etc.) – Développement de la communication B2B et institutionnelle : relations presse, supports corporate, comptes Twitter et LinkedIn, salons (Vivatech, AMIF, AMF...) – Communication interne et marque employeur : newsletters, séminaires, campagnes de recrutement pour métiers en tension – Gestion de crise : coordination communication COVID-19, incidents, mouvements sociaux – Stratégie social media B2B/B2C : ligne éditoriale, plan de communication ; communauté portée à 80 000 followers (+300% en 1 an) – Refonte du site web et des apps mobiles d'information voyageur et de vente de titres : e-store, SEO/SEA, ASO, première carte interactive de suivi des véhicules, +20 % de trafic, 5M de visites/mois – Campagnes digitales (Meta, Google RTB) et CRM sur 200 000 clients – Navigo : acquisition et fidélisation multicanale