Nicolas Ruaudel

Mission SNCF — Référent applicatif RUN & Support N2/N3 (CDS Support Production) | Jan. 2020 – aujourd’hui • Référent applicatif RUN (depuis fév. 2023) sur un périmètre de plusieurs centaines d’applications : gestion des problèmes et de la recevabilité, support N3 sur le MCO en production critique. • Précédemment support N2 RUN Linux/Windows (2020-2023) : administration et résolution d’incidents complexes (analyse des causes racines, reproduction en environnement de test, diagnostic systèmes / réseaux / applicatif). • Membre du groupe restreint d’évaluateurs chargés des entretiens techniques pour l’ensemble des recrutements du CDS, avec décision go / no-go avant présentation au client. • Arbitrage technique sur la faisabilité des demandes, application des règles d’exploitation et accompagnement des collègues vers l’autonomie. • Interlocuteur quotidien des DSI SNCF et des équipes réseau, supervision, data et intégration, en adaptant le discours du technique pointu à la vulgarisation. • Outils : ServiceNow, Datadog, Kubernetes (état des pods), AWS/Azure (surveillance et relances). • Rédaction de procédures, documentation technique et KB / runbooks de traitement des alarmes pour les N1/N2.

– Installation et configuration de votre nouveau matériel – Paramétrage de la sécurité – Paramétrage de votre connexion internet et de votre messagerie – Formation – Conseil – Assistance/dépannage à domicile – 50 % de crédit d'impôt.

• Infogérance de parcs clients (jusqu’à 10 serveurs physiques, 100 VM, 600 postes, 70 sites). • Support utilisateur multi-niveaux (N1/N2/N3).

• Infogérance de parcs clients (jusqu’à 3 serveurs physiques, 50 VM, 400 postes, 70 sites) et support multiniveaux (N1/N2/N3). • Hébergement et exploitation de services sur ~90 serveurs (DNS, mail, antispam, sauvegarde, fichiers, web, Active Directory, TSE).