Nicolas Thouvenot

Dans le cadre du projet UNICOLAND 🎡, j’ai conçu un écosystème complet de marque, de contenu et d’acquisition autour d’un média digital dédié aux entrepreneurs. En moins de 3 mois, ce système m’a permis d’atteindre 5000 abonnés sur Instagram et de développer une audience de plus de 10 000 abonnés sur YouTube. Le tout, sans dépendre de publicité ni de stratégie d’influence classique. J’ai d’abord défini le positionnement stratégique du projet, son univers de marque, sa promesse, sa ligne éditoriale et son modèle de monétisation. L’objectif était de transformer une expertise en un média thématique faceless, pensé comme un actif business capable d’attirer une audience qualifiée puis de la convertir en clients. J’ai ensuite structuré et exécuté une stratégie de création de contenu assistée par IA, reposant sur un process complet : - sourcing - transcription et reformulation - écriture de scripts - génération de voix IA - création de titres, miniatures et descriptions - montage vidéo - sous-titrage - publication multi-plateforme.
 Cette production s’appuie notamment sur Claude, Nano Banana, ElevenLabs, Canva, CapCut et Submagic. En parallèle, j’ai mis en place des systèmes d’acquisition automatisés reliant Instagram, ManyChat, Make et Systeme.io. Ces systèmes permettent de transformer des interactions organiques sur Instagram en leads qualifiés, grâce à une logique de collecte email en DM, segmentation par tags, routage conditionnel et intégration dans un tunnel d’emailing. J’ai également conçu plusieurs lead magnets sur le branding et la conversion, puis créé un premier produit digital hébergé sur SchoolMaker, avec landing page, offre structurée et séquence email automatisée. Cette mission m’a permis de développer une expertise concrète sur l’ensemble de la chaîne de valeur : branding → contenu → acquisition → automatisation → conversion. Si vous cherchez quelqu’un capable de penser la stratégie et de l’exécuter, je serai ravi d’échanger avec vous.

Qœur, le bijou connecté qui sauve des vies ❤️ Notre mission : garantir une prise en charge adaptée à nos utilisateurs, tout en faisant gagner un temps précieux aux équipes de l’urgence préhospitalière. Nos solutions se matérialisent sous forme de bracelets, pendentifs ou encore de portes-clés, sur lesquels se trouve un QR code.
 Ce dernier permet l’accès à la fiche médicale d'urgence de son utilisateur. Chaque utilisateur peut renseigner : son identité, ses contacts d'urgence, son groupe sanguin, ses éventuelles allergies, pathologies, ainsi que ses traitements médicaux.

Customer Success & Support : Digital Factory Bpifrance Au sein d’une plateforme bancaire innovante portée par Bpifrance, j’assure un rôle clé de lien entre les utilisateurs, l’équipe tech et les parties prenantes du produit. Mon objectif : garantir une expérience utilisateur fluide, une résolution rapide des problèmes, et une amélioration continue du service. Support technique & gestion des incidents : - Recueil et analyse des retours utilisateurs - Priorisation des bugs et coordination avec l’équipe de développement - Suivi de la résolution des incidents techniques et amélioration du temps de réponse Amélioration continue de l’expérience utilisateur : - Identification des irritants et opportunités d’amélioration via les retours clients - Recommandation de nouvelles fonctionnalités en lien avec le Product Owner - Participation active à l’optimisation produit sur la base des besoins exprimés Suivi et analyse des KPIs support : - Création de reportings réguliers (quotidiens et hebdomadaires) - Suivi des typologies de tickets, délais de traitement, feedbacks clients - Communication claire des insights à toutes les parties prenantes Structuration du support & formation : - Rédaction de la documentation interne et externe du support - Mise en place de processus pour fluidifier les échanges et gagner en efficacité - Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du produit

Au service Customer Care pour le groupe MASADA, propriétaire de plusieurs établissements sportifs haut de gamme (Blanche, Klay, Ken Club) : - Gestion des demandes entrantes. - Création et amélioration constante de FAQ. - Création de réponses enregistrées pour faciliter les futurs tickets.

La solution n°1 du community management, spécialisée dans l'immobilier. De la signature commerciale, à la passation au chef de projet, j'ai eu la chance de prendre en charge l'arrivée de chaque nouvelle agence immobilière durant ma mission chez Cocoon-Immo. Véritable chef d'orchestre au sein d'une start-up en pleine croissance, ce poste m'a permis d'accompagner un nombre important de clients et de faire de leur satisfaction ma priorité. De freelance au CDI, j'ai pu exercer mes fonctions en télétravail à temps plein.

Customer success au sein de l'application Yeeld, l'assistant qui t'aide à épargner ! J'ai su mettre en pratique ma connaissance du support et de l'expérience client pour une start-up en pleine croissance.

Chef de secteur Sarawak mandaté par Procter & Gamble

Traffic Manager pour une entreprise spécialisée dans l'e-commerce multimarques. Utilisation quotidienne poussée de Google Ads et Google Analytics afin d'attirer un trafic qualifié vers les différents sites marchands de cette entreprise.

Création de produits personnalisés via l'impression 3D à destination des particuliers et des professionnels. Co-fondateur de cette start-up à 23 ans, j'ai pu faire mes premières armes dans la gestion et le développement d'une entreprise.

Apple Premium Reseller

Cap Régies (Régie publicitaire du journal L'Union) • Mission de prospection, prise de contact clients • Rencontre/relance clients • Création et mise en forme de publicités • Participation à l'organisation du salon de l'automobile sur Reims

Cap Régies (Régie publicitaire du journal L'Union) • Mission de prospection, prise de contact clients • Création et mise en forme de publicités