Nicolas VANEEATHAN

– Pilotage de la refonte complète des campagnes marketing sur HubSpot pour optimiser la génération de leads et le nurturing clients. – Gestion commerciale et synchronisation avec Microsoft Dynamics, garantissant la cohérence des données clients entre CRM et outils marketing. – Animation d'ateliers métiers avec les équipes Commerciales et Marketing pour identifier les besoins, définir les workflows et créer de nouvelles listes et dashboards. – Conception et déploiement de workflows automatisés, segmentation clients et tableaux de bord pour le suivi des KPIs. – Coordination internationale avec les filiales États-Unis, Chine, Japon et Europe, garantissant l'adoption des solutions et la formation des utilisateurs clés. – Élaboration de reportings précis pour la Direction, facilitant la prise de décision stratégique et le suivi des performances marketing.

– Optimisation et déploiement du CRM HubSpot pour l'ensemble des filiales du groupe, en garantissant la cohérence des données et l'adoption des bonnes pratiques. – Conception et animation d'ateliers métiers pour identifier les besoins des équipes commerciales et marketing, et traduire ces besoins en fonctionnalités HubSpot concrètes. – Élaboration de plans de formation et supports pédagogiques pour les équipes internes, incluant onboarding et montée en compétences sur les nouveaux outils CRM. – Mise en place de processus standardisés pour la gestion des leads, le suivi des opportunités et le reporting commercial. – Collaboration étroite avec les équipes IT et marketing pour assurer l'intégration fluide du CRM avec d'autres systèmes internes et garantir la qualité des données. – Suivi de performance et reporting auprès de la Direction, permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'optimiser les campagnes marketing et commerciales.

– Implémentation des modules Salesforce Sales Cloud et Consumer Goods Cloud, incluant la configuration des objets, workflows et automatisations pour répondre aux besoins spécifiques des clients. – Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers auprès des équipes commerciales et marketing, traduction en spécifications fonctionnelles pour l'équipe technique. – Paramétrage CRM et tests fonctionnels, incluant recettes, suivi des anomalies et optimisation des processus. – Participation à des projets Salesforce CPQ, Pardot, Salesforce Maps et Quip, en garantissant l'intégration cohérente des modules et l'adoption par les utilisateurs. – Animation d'ateliers techniques et fonctionnels avec les clients et équipes internes pour assurer la compréhension des fonctionnalités et la montée en compétence. – Suivi de la performance et reporting des actions CRM, accompagnement des équipes dans l'usage quotidien des outils Salesforce.

– Gestion des déplacements clients corporate (avion, hôtel, location de voiture) chez Hcorpo – Développement du pôle voyages et partenariats stratégiques. – Responsable d'agence Look Voyage. Management de 4 collaborateurs. Durée 1 an. – Formation et accompagnement des concierges sur la gestion des demandes clients premium. – Utilisateur Salesforce pour suivi des KPI et reporting. (Service Groupes Belambra) – Utilisateur Microsoft Dynamics. Gestion des demandes clients VIP (Conciergerie Groupama).

– Vente et conseil voyages: billets d'avion, forfaits touristiques, assurances et accompagnement de voyages d'études pour clients individuels et groupes. – Management d'équipes: encadrement de 2 à 20 collaborateurs, coordination inter-agences et suivi de performance. Responsable d'agence (2000 à 2013). – Responsable opérationnel du service International. Durée 1 an. – Formation et montée en compétences: conception et animation de programmes onboarding pour nouveaux collaborateurs et formations internes sur logiciels de réservation, parcours clients et mise à jour produit. – Optimisation des processus commerciaux: mise en place de la fiche << projet voyage >> pour centraliser informations clients, améliorer le parcours client et soutenir les opérations marketing. – Coordination inter-agences et projets : renfort sur le réseau intégré d'agences et la plateforme e-commerce, suivi des campagnes commerciales et reporting à la Direction Commerciale. – Gestion de la relation client et service groupes: suivi personnalisé des dossiers clients, gestion des réclamations et fidélisation.