Niematullah Mohamed

Contexte : Au sein du Project Office pour Group Technology, mon travail consistait à effectuer l'état des lieux, modéliser les processus et systèmes existants puis les analyser pour évaluer les changements nécessaires et aider à la prise de décision sur quatre projets distincts. Responsabilités transverses : - Introduire les démarches de business analysis à 150 personnes à travers le monde - Identifier les méthodes d'élicitation appropriées au projet - Eliciter les informations et les documenter - Rédiger un rapport d'audit - Présenter les résultats, les limites et formuler des recommandations Responsabilités propres à chaque projet : Projet 1 : Migrer le système d'impression du on-premise vers une solution Cloud (+9000 imprimantes) - Réaliser un état des lieux complet - Élaborer des métriques pertinentes - Représenter visuellement les résultats - Centraliser les données disparates Projet 2 : Sécurisation des équipements OT/IoT dans les manufactures (+18 000 équipements) - Identifier les outils d'inventaire disponibles - Analyser et présenter les avantages et les limites de SNow, EAM, CyberVision et Tanium - Recommander un système OT intégrant une base de données, des outils de création et de mise à jour, une liste d'attributs attendus, ainsi que les prérequis réseau associés Projet 3 : Conception du processus de gestion des actifs matériels (Hardware Asset Management) - Réaliser un état des lieux du processus actuel et des scénarios possibles (vol, perte, achat, rachat, etc.) - Développer une structure de policy group - Relire et aligner la politique de gestion des actifs matériels (HAM) avec les autres politiques en vigueur Projet 4 : Évaluation de l'ergonomie du module Software Asset Management de SNow (gestion des licences) - Cartographier les données disponibles et évaluer leur fiabilité - Recommander des actions pour améliorer le système - Rédiger et partager des user stories avec l'équipe ServiceNow Environnement : ServiceNow, Confluence, Jira

Projet 1 : PRODUCT OWNER (+ BUSINESS ANALYST) de "Escalation Instructions" (outil de gestion de chemin d'escalade, +3000 utilisateurs) • Traduire le besoin en product vision "from scratch" • Établir la roadmap • Organiser & animer les workshops • Traduire les besoins en user stories sur JIRA • Aligner la product vision avec les processus, les outils stratégiques et les utilisateurs • Co designer les mockup low & hi-fidelity (UI/UX) • Simplifier et optimiser les features (Design thinking, User centricity, Secure by design) • Représenter le produit lors des PI planning / Sprint planning / Poker planning (double team) • Backlog grooming • Tester les stories • Entraîner les supports communities • Support aux utilisateurs • Rédiger le user guide Projet 2 : PRODUCT OWNER (+ SCRUM MASTER) de "ServiceNow" (outil ITSM, +7000 utilisateurs, 2 millions tickets par ans) • Rapprocher les demandeurs (Worldwide) et les développeurs (Asia) • Arbitrer et prioriser les stories sur JIRA • Améliorer la qualité des stories • Approuver les demandes utilisateurs • Optimiser le Time to Market • Diminuer le nombre de réunions (de 4h par semaine à 4h par mois) • Backlog grooming • Exemple de sujet piloté avec l'équipe : Upgrade SNOW, Changement de Golden Source, Outils d'archivage, Datalake, Sujets sécurité, etc. Projet 3 : PROCESS OFFICER & EXPERT ITIL sur les processus Incident et Problème (+7000 utilisateurs) • Développer un nouveau module dans ServiceNow • Assurer la mise en conformité de 1500 applications • ITSM Rôle management (support & expertise TOM ROLE) • Escalation Instructions (support & expertise) • Préparer et présenter le Monthly Production Overview (MPO) • Organiser l'arbitration meeting (love meeting) • Projet de convergence (DNA) des processus, policy et outils ITSM • Datamodel du nouvel ITSM (Smax - Unity) • Optimiser les procédures d'onboarding et d'offboarding d'une application Environnement : ServiceNow, Microfocus, Module TOM Rôle (ServiceNow), Jira, Klaxoon

Contexte : ENGIE IT est la filière informatique du groupe ENGIE et réalise l'ensemble des opérations informatiques. Open opère la gestion des changements pour Engie IT depuis 2016. Le forfait est assuré par un Front Office basé à Paris et un Back Office situé à Tours. Je devais être à proximité de mes équipes, garantir la bonne application du processus Change et améliorer le fonctionnement opérationnel. En l’absence d’un Directeur de Programme, je devais couvrir son activité. Responsabilités : • Superviser le service de gestion des changements • Manager les équipes Front et Back Office • Préparer et animer les réunions de suivi (COMOP) • Proposer et suivre les actions d'amélioration du RUN • Mener des études afin d'améliorer la qualité du service • Négocier les KPI KO • Facturer le Client • Préparer et animer les réunions de gouvernance (COPIL, COFI) • Rédiger les rapports mensuels à destination de la gouvernance Engie IT et OPEN (CLPR, Facturation) • Gérer la qualité et la relation client Environnement : ServiceNow, Teams, SharePoint, Excel, Word, PowerPoint

Contexte : Après la gestion des incidents, BNP PF avait l’ambition de mettre en place la gestion des problèmes. C’est dans ce contexte que j’ai accompagné BNP PF à établir une policy et à lister les actions post mortem de tous les incidents critiques et importants. Responsabilités : • Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL dans le système de gestion des problèmes • Piloter les analyses transverses post mortem des incidents Critiques et Importants • Piloter les plans de sécurisation ainsi que la recherche de Root Cause avec les Patrimoines IT, la Production, les Architectes, les Prestataires et Tiers • Piloter et coordonner les task forces transverses entre la DSI (application) et ITG (production) • Synthétiser les évènements et actions pour le CODIR • Challenger les SLA • Construire les tableaux de bord incidents DG • Formaliser les procédures opérationnelles • Améliorer l’activité de la gestion des problèmes Environnement : BMC software, Excel, Visio, Skype

Contexte : Avec 45 000 incidents par mois dont 3500 incidents P1 et P2 ; mon rôle était de suivre l’évolution de chaque incident et de garantir leurs bonnes prises en charge. IM, c’est aussi remarquer les incidents avec une éventuelle même root cause, pour mieux communiquer et concentrer les efforts. Responsabilités : • Repérer et suivre les incidents Critiques et Importants • Assurer la prise en compte, le diagnostic, le suivi ainsi que la résolution d’incident par le pilotage • Recenser les actions prépondérantes de diagnostic et de résolution, organiser les conférences téléphoniques, les escalades et participe à l’ouverture de cellules de crise • S’assurer avec les Business Service Manager que la communication du Command Center BP²I est correctement réalisée concernant les événements/incidents majeurs/marquants/importants • Proposer des actions correctives et préventives • Initier et suivre des projets à l'international • Animer les réunions hebdomadaires d’Incident Management • Améliorer les processus existants Environnement : BMC software, Excel, Word, Skype

Contexte : En 2013, Messier Bugatti Dowty, leader mondial des systèmes d’atterrissage et de freinage pour aéronefs, a initié la convergence des systèmes d’information suite à la fusion de « Messier Bugatti » et « Dowty ». Le projet consistait à déployer un nouveau socle Windows et à renouveler 500 ordinateurs portables en production. Mon rôle a été d’accompagner le client et de coordonner une équipe de cinq techniciens. Responsabilités : • Vérifier les prérequis • Analyser les écarts avec le cahier des charges • Redéfinir le besoin fonctionnel avec le client • Valider le nouveau besoin avec la direction • Gérer et Coordonner la mise en œuvre des prérequis • Planifier le renouvellement de postes • Établir le périmètre et rédiger les documents nécessaires • Coordonner, Organiser et Encadrer les équipes techniques • Établir le planning de migration par vague d’utilisateurs • Consolider les PV de recettes et mise à jour du fichier de gestion du parc • Animer les réunions de coordination et de validation des étapes du projet • Suivre le renouvellement et accompagner les utilisateurs Environnement technique : Windows Server, Excel

Contexte : Neurones IT, est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans les services managés et la transformation digitale. Elle m’a chargé de mettre en place un Centre de Service pour ses clients. L’objectif était d’éradiquer les problématiques suivantes : • Absence d’outil ITSM • Manque de traçabilité • Difficulté dans la reprise d'incidents ou des demandes • Priorisation par affinité • Non-respects des SLA • Perturbation du planning initial de collaborateurs • Insatisfaction client Portefeuille client : BNP, Veolia, Société générale, Louis Vuitton, Heineken, L'Oreal Responsabilités : • Créer un centre de service (sensibilisation interne / externe) • Appliquer les bonnes pratiques ITIL • Mettre en place un logiciel de ticketing (Proxima) • Conduire le changement • Suivre le respect des SLA • Élaborer des KPI • Créer et améliorer des documents (Fiche de qualification, Fiche de packaging, Fiche de recette) • Créer 70 processus et procédure pour : la gestion des incidents, la demande de service et le Packaging / Mastering / Delivery Environnement : Proxima, Visio

Contexte : Le projet concernait la migration de 200 postes de Windows XP à Seven (Master et applications). L'accompagnement du client dans l'expression de ses besoins fonctionnels a également été assuré. Responsabilités : Aide à la rédaction du Plan Qualité de Service comprenant : - Note de cadrage - Convention de service + SLA - Catalogue de service - Matrice de responsabilité - Lettre de nomination

Contexte : Neurones IT, est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans les services managés et la transformation digitale. Je devais faire du Support, du Packaging et du Mastering pour les client grands comptes tels que BNP, Veolia, Société Générale, Louis Vuitton, Heineken ou encore L'Oreal. Responsabilités : • Packaging applicatif avec configuration client • Packaging pilote • Packaging KB • Mastering XP / Seven - Configuration client • Télédistribution • Hotline niveau 1 et 2 Environnement : Install Shield, Wise installation Studio, Landesk, NITpack

Contexte : Peritesco est une société de recherche biomédicale. Elle réalise et vend des études cliniques cosmétiques in vivo et in vitro en ophtalmologie, dermatologie et ingénierie cutanée. Tous les jours, les hôtesses d’accueil sont vite submergées par les patients venant s’enregistrer pour un premier test et ceux venus pour leurs rendez-vous. Je devais trouver un moyen pour faciliter le travail des hôtesses. Responsabilités : • Développer un logiciel d'impression de carte (le patient est autonome grâce à une borne) • S’autoformer au langage WinDev • Programmer le progiciel, le tester et le mettre en place • Étudier de marché pour la fourniture et la pré-impression de cartes Environnement : Windev, Oracle

Contexte : Fresenius Medical Care propose un traitement de l'insuffisance rénale chronique. En 2008, elle compte 2750 centres de dialyse à travers le monde. Rôles et Responsabilités : • Technicien Support : Mise à jour de tous les postes sur l’Ile de France (200 postes), Hotline niveau 1 • Formateur : Test applicatif, Création d'un cahier de recette, Mise en place du logiciel sur site pilote et maintenance, Formation du personnel médical sur le logiciel informatique • Reporting : Extraction de données médicales sur tous les centres IDF, Chargé de la transmission et vérification des données médicales (code Hprim) Environnement : Clinidial, Hesperide, e-Euclid, Euclid, Code Hprim