NINON DEMARCHE

Dans le cadre du déploiement national du SI-Évaluation, j'ai piloté l'ensemble de la démarche d'accompagnement au changement pour les Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) — structures chargées d'évaluer les demandes de compensation des personnes en situation de handicap. L'enjeu était de taille : faire adopter un outil SI commun à l'ensemble des MDPH françaises, en remplacement de quatre outils éditeurs différents, pour harmoniser les pratiques et garantir la conformité réglementaire RMQS. J'ai construit la stratégie d'accompagnement de A à Z : mobilisation d'un réseau de plus de vingt relais terrain, coordination avec les équipes produit CNSA, et déploiement d'un dispositif de formation complet incluant des déplacements dans toute la France. Convaincue que l'apprentissage doit être engageant pour être durable, j'ai conçu une approche pédagogique basée sur la gamification — jeux de rôles, mises en situation, jeux de cartes, exercices pratiques — complétée par plus de 12 vidéos tutorielles et 20 supports de formation. Un projet à fort impact humain, au coeur du service public du handicap.

Accompagner une transition d'équipes de développement IT entre la France et l'Inde, c'est naviguer entre deux cultures, deux fuseaux horaires et deux façons de travailler — tout en maintenant la continuité opérationnelle. C'est la mission que j'ai menée chez L'Oréal, en appliquant la méthodologie Prosci et le modèle ADKAR. J'ai commencé par cartographier les acteurs sur 5 équipes et analyser les impacts sur plus de 50 personnes, pour identifier les résistances et les leviers d'adhésion. J'ai ensuite co-construit la vision de la transition avec les parties prenantes, défini 5 canaux de communication adaptés aux deux contextes culturels, et organisé des événements hybrides réunissant plus de 70 personnes en France et en Inde. Des questionnaires mensuels ont permis de mesurer l'engagement en continu et d'ajuster la démarche en temps réel.

En support au Directeur de Programme, j'ai structuré la gouvernance d'un programme de transformation SI impliquant six projets stratégiques simultanés — métier, SI et Change. Mon rôle : donner de la visibilité là où il n'y en avait pas, et créer les conditions d'une prise de décision éclairée à chaque niveau. J'ai mis en place les instances de pilotage, construit les cartographies applicatives d'une vingtaine de systèmes, élaboré la macro-trajectoire de déploiement 2025 et formalisé le référentiel des exigences programme. En parallèle, j'ai encadré une consultante confirmée et maintenu le lien entre les équipes métier, SI et Change tout au long du programme. Ce qui m'a le plus marqué dans cette mission : la complexité ne vient pas des outils, mais de la capacité à aligner des acteurs aux agendas très différents autour d'une trajectoire commune.

Déployer SAP IMRO dans un environnement aéronautique, c'est accompagner des techniciens de maintenance habitués à leurs outils depuis des années vers une solution SAP complexe — sur 4 périmètres différents et 7 streams métier simultanément. J'ai commencé par un diagnostic approfondi des besoins d'accompagnement, avant de formaliser le plan de formation et de coordonner la production de supports par quinze consultants externes. En parallèle, j'ai réalisé en totale autonomie une 20aine de vidéos de formation sur SAP EnableNow — un outil que je maîtrise et qui permet de créer des contenus directement contextualisés dans l'interface SAP.

Pendant un an, j'ai été l'interface entre les équipes métier et les développeurs sur le site e-commerce Disney, en environnement Agile. Mon rôle : m'assurer que chaque sprint livrait ce qui était attendu, dans les délais, avec le niveau de qualité requis. Au quotidien, cela signifiait coordonner l'exécution des tâches, animer les cérémonies Agile, suivre les bugs et régressions sur Jira, piloter les KPIs de performance et rédiger les spécifications fonctionnelles — y compris les logigrammes et flux d'activités pour les interfaces API. Un environnement exigeant, dans lequel j'ai appris à être aussi à l'aise dans la précision technique que dans la gestion des priorités.

Pendant deux ans chez Editis, l'un des grands groupes d'édition français, j'ai piloté le cadrage et la conception de l'implémentation SAP S/4HANA sur le périmètre Sales & Distribution — du premier atelier de recueil des besoins jusqu'au Dossier de Conception Générale. Mon travail consistait à faire le pont entre la réalité métier d'Editis et les standards SAP : analyser les écarts, identifier les RICEFW, formaliser l'architecture applicative cible et accompagner les équipes dans la prise en main de la solution. J'ai également conduit les sessions de démonstration et de formation auprès des utilisateurs, pour m'assurer que la solution conçue était réellement adoptée. Deux ans sur un même projet SAP, c'est rare. Cela m'a permis de comprendre en profondeur ce que signifie vraiment aligner un outil avec les besoins d'un métier.