Nishan THIRUNA

CONTEXTE ● Lancement d’un nouveau programme de fidélité international au sein de l’application mobile TotalEnergies “Services” (iOS / Android). ● Pilotage de la roadmap produit dans un environnement international multi-équipes avec des enjeux d’adoption, d’engagement et de selfcare. OBJECTIFS ● Assurer le suivi post-lancement du nouveau programme de fidélité “Club” et optimiser les parcours utilisateurs. ● Déployer les fonctionnalités V2 pour enrichir l’expérience client et développer les usages. ● Réduire les sollicitations du service client grâce au selfcare et à l’automatisation. RÉALISATIONS CLÉS (IMPACT) ● Pilotage de la roadmap produit, définition des priorités et coordination des équipes dans un environnement Agile SAFe (PI Planning, backlog management, arbitrages et suivi des dépendances). ● Optimisation post-lancement et déploiement des fonctionnalités V2 du programme de fidélité (adhésion omnicanale, Wallet, QR Code, préférences de communication et parcours selfcare). ● Intégration d’un assistant conversationnel IA (Mistral) afin d’améliorer l’expérience membre et réduire les sollicitations du service client. ● Mise en place d’une démarche data-driven (Piano Analytics) pour piloter l’adoption et la performance produit.

CONTEXTE : ● Plateforme digitale Web & App dans un contexte de forte croissance, avec des enjeux de conversion, revenu ● Organisation multi-équipes (produit, marketing, data, tech) et manque de visibilité unifiée sur la performance OBJECTIFS : ● Améliorer la performance des parcours utilisateurs clés ● Réduire les frictions UX sur les étapes critiques ● Structurer un pilotage data-driven des décisions produit ● Aligner produit, marketing et data autour d’objectifs business communs RÉALISATIONS CLÉS (IMPACT) : ● Refonte des parcours Web & App (iOS / Android), dont moteur de recherche → frictions UX réduites (search → booking) ● Pilotage du funnel AAARR (test & learn, data-driven) → +6 % de conversion sur les étapes clés ● Déploiement d’un CMS WordPress sous contrainte de time-to-market, pour piloter rapidement les pages stratégiques SEO & animation marketing → réduction du taux d’abandon et accélération des itérations. ● Mise en place d’un pilotage performance unifié (Amplitude, Segment, BI) ● Alignement produit / marketing / data → décisions produit plus rapides et actionnables

• Définir la vision produit de l’équipe sur un horizon de 3 ans. • Cadrer, prioriser et piloter le lancement d’un nouveau business model pour la verticale Mobilité, avec un MVP à livrer sur Q2 (plateformes Web, iOS, Android). • Priorisation des sujets stratégiques par quarter (Q1/Q2) et présentation régulière de la roadmap et des enjeux aux parties prenantes (métier, DSI, direction) • Pilotage de la squad au quotidien : animation des cérémonies agiles (daily, sprint planning, review, rétrospective), préparation des sprints, rédaction des user stories et gestion du backlog

Contexte : En tant que Product Owner, j’étais responsable de la roadmap d’amélioration continue de l’application mobile Mes Comptes et du site B2C Ma Banque. Je pilotais le développement et l’optimisation des fonctionnalités en lien étroit avec les équipes UX, métier et techniques (DSI) dans un environnement agile SAFe, afin de garantir une expérience utilisateur fluide et alignée avec les objectifs business, dans un contexte bancaire en constante évolution. Missions : • Accroître la rétention de l’application en optimisant les fonctionnalités existantes et en améliorant l’expérience utilisateur globale. • Rendre l’application plus intuitive à travers des parcours simplifiés (gestion du RIB, virements, parcours épargne, souscription de produits bancaires), afin d’augmenter l’usage et la conversion. • Contribuer à la refonte de la nouvelle application via des ateliers de design thinking, des interviews utilisateurs, des tests de prototypes et l’alignement des objectifs business et UX. • Préparation et animation des PI Planning pour ma squad, cadrage des enjeux et dépendances • Suivi des ORKs, capacités équipes, stories et jalons

En tant que Lead Product Manager, J’ai piloté la roadmap produit des sites B2B/B2C (3 sites web et 1 application mobile) des marques E.Leclerc énergies. L’enjeu était de repenser l’ensemble des parcours utilisateurs et d’optimiser les performances digitales pour soutenir la croissance de l’entreprise Missions : • Définition de la roadmap produit des sites B2B/B2C de la marque E.Leclerc Énergies (3 sites web selfcare et souscription et 1 app mobile). • Refonte complète des parcours utilisateurs pour simplifier la navigation et fluidifier le processus de souscription et selfcare. • Création de nouvelles landing pages dédiées à l’acquisition client et mise en place d’une stratégie SEO pour accroître le trafic organique. • Refonte du tunnel de souscription et du back-office (espace client) • Encadrement de trois Product Owners, avec un fort focus sur la livraison rapide et efficace des projets stratégiques. • Pilotage opérationnel de l’équipe produit : animation des cérémonies agiles (daily, sprint planning, review, rétrospective), cadrage des sprints, rédaction des user stories, gestion et priorisation du backlog Réalisations clés : • Trafic en hausse de 60 % grâce à une stratégie SEO optimisée et des parcours utilisateurs simplifiés. • Augmentation des conversions : +12 % sur mobile et +58 % sur desktop (comparé aux deux années précédentes), boostant la croissance des souscriptions. • Satisfaction des équipes métiers en augmentation de 60 % grâce à une refonte réussie du back-office, accélérant le traitement des dossiers clients. • L’implantation d’un cadre agile SCRUM a permis d’augmenter la productivité de l’équipe de 30 %, avec des releases trimestrielles régulières et fluides. Ce succès a été renforcé par un encadrement rigoureux des Product Owners, garantissant une exécution opérationnelle optimale. Environnement Technique : Outils : JIRA, Confluence, Invision, AB Tasty, Hotjar, Google Analytics Stack : CMS Drupal 8, Aps Native IOS/Android.

- Pilotage des projets web et mobiles - Pilotage et coordination des équipes internes (Produits, techniques et Créatives) - Suivi des performances, analyses statistiques, reporting Clients: Bouygues Télécom | L’Oréal (UK) & (NYC) | Sanofi-Aventis | Aéroports de Paris | RFI |

Development of Nokia OVI Store in EMEA - Contributed to marketing & go-to-market presentation for partners, regional sales of ISOBAR EMEA - Creation of marketing tools (sales sheets and product presentations) - Product development: design, tooling, prototype approvals, quality control, delivery lead times. - Managing the product development period by conducting regular meetings with Account Managers and working closely with Nokia Marketing team. KPI : Cross Promotion of Nokia OVI Store in 6 countries (Germany, Spain, Italy, Dubai,Russia). Deal with « ONCE » Brand for development OVI mobile application.

- Pilotage des projets web & mobile