Nizar LAMGAMATE

– Déploiement d'agents conversationnels pour suivi commandes, retours et demandes clients, intégrés à des portails Experience Cloud et sites web externes. – Stack: Agentforce Data Cloud Prompt Builder Flow Builder Experience Cloud – Automatisation du suivi et création de tickets, escalade vers agent humain si nécessaire – Agents connectés à la base de connaissance pour création/suivi de cases et accès historiques – Assistants IA internes pour rédaction d'e-mails conseillers (relances, demandes, résolution) – Processus de recommandation de candidats via Prompt Builder – Intégration WMS via Data Cloud + SharePoint (documentation PDF/DOCX)

– +40 projets d'implémentation Salesforce en mode forfait, gestion simultanée de plusieurs clients. – Stack: Sales Cloud Service Cloud CPQ Flow Builder LWC APEX Reports & Dashboards – Déploiement Sales Cloud & Service Cloud, optimisation des processus commerciaux et support – Implémentation CPQ pour automatiser la génération de devis complexes – Automatisations Flow Builder pour réduire les tâches manuelles – Rapports et dashboards pour le pilotage de l'activité commerciale et opérationnelle

– Maintenance évolutive et corrective d'une instance Salesforce utilisée par les équipes métiers monde. – Stack: Sales Cloud Service Cloud Flow Builder Reports & Dashboards – Analyse et résolution d'incidents fonctionnels et techniques – Évolutions via configuration Salesforce (Flow Builder, objets, automatisations) – Amélioration des processus métiers et des reportings opérationnels

– Refonte d'une instance Salesforce pour rationaliser les processus et améliorer l'adoption. – Stack: Sales Cloud Service Cloud Flow Builder – Audit de l'existant, identification des points de friction et définition de la cible – Déploiement des nouvelles configurations, automatisations et modèle de données – Formation et accompagnement des utilisateurs lors du déploiement et de la recette