Noémie Bénatouil
Client director / Head of Customer Success
Salaire / Taux journalier
Tours, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Spécialisée dans l’accompagnement de portefeuilles clients B2B en environnement SaaS, notamment avec des profils C-Levels grands comptes, j’interviens au cœur de la relation client : adoption des solutions, satisfaction, rétention et optimisation continue des process. À l’aise sur le terrain comme dans la structuration, je recherche un poste idéalement en full remote (basée à Tours, déplacements possibles).
Expérience de travail
Head of Customer Success
Uptale - XR Spatial Learning
févr. 2025 - oct. 2025
9 mois
Paris, France
- Restructuration du pôle Customer Success (Passage d’un modèle support à un rôle business driver), - Définition et déploiement de la stratégie globale (process, outils, datas), - Mise en place et suivi des KPIs de performance, - Accompagnement de comptes stratégiques.
Head of Customer Success / Client Director
Civitime
juin 2022 - déc. 2024
2 ans 7 mois
Tours, France
Solution digitale gamifiée qui connecte les collaborateurs avec les stratégies RSE les plus ambitieuses et, plus largement, les projets d'entreprise ! Missions : - Création de la customer journey - Fidélisation (renew) et développement de l'ensemble du portefeuille clients (upsell), - Optimisation et la standardisation des processus d'accompagnement des clients, - Création d'offres packagées en fonction des besoins du marché, - Suivi de la satisfaction clients (NPS, KPI's trimestriels et annuels, ...), - Alignement entre les besoins clients et la stratégie produit.
Business Development Director
HReLink
mai 2021 - mai 2022
1 an 1 mois
Tours, France
Logiciel SIRH (éditeur en SaaS) : Business plan, recherche de financements, étude de marché, roadmap, calibrage staffing, présentation prototype. Communication interne & externe (cabinet de consulting) : ADN & valeurs du cabinet, charte, site internet, présentations.
Agence Novabox
juil. 2013 - mai 2021
7 ans 11 mois
Tours, France
Client & Business Development Director
févr. 2016 - mai 2021
5 ans 4 mois
Tours, France
Relation client : - Fidélisation et prospection ultraciblée - Recherche de nouvelles relations et présentation de l’Agence - Identification des besoins clients, conseil et accompagnement stratégique Gestion de projets : Conception transversale d’événements de la phase d’appel d’offres à la post-production : - Prise de brief (Analyse de la demande, projection des besoins, ect.,) - Réalisation de recommandations (Création de concepts, mise en place d’animations/activités en lien avec les besoins, …) - Respect des budgets alloués - Pilotage et suivi du rétroplanning - Accompagnement en production (Gestion équipes, coordination prestataires, maintien du timing, gestion des imprévus) Formation RSE : Green-événements
Event project manager
juil. 2013 - mars 2016
2 ans 9 mois
Tours, France
- Réponse aux appels d’offres (recommandation & budget) - Gestion & coordination d’événements (planning, staffing , prestataires, …) Typologies d’événements réalisés : conventions, tournées, séminaires, activations marque employeur, etc.
Communication officer- Press relations
Tourist Office of Brive
sept. 2011 - juil. 2013
1 an 11 mois
19100 Brive-la-Gaillarde, France
- Gestion des campagnes d’affichage - Elaboration et optimisation du plan de communication annuel - Organisation d’accueils presse - Mise en place de stratégies de community management - Réalisation de supports de communication - Communication interne - Promotion et développement des produits dérivés
Formation
EM Normandie Business School
Master 2 degree, Marketing, Finance and Strategic Management - Specialization : Communication
Activités et associations : Participation à 2 projets rattachés au Bureau des Sports de l'EM Normandie
• Master 1 and 2 in apprenticeship : Two years as communication officer and press relations • Third year abroad, option Marketing o Taiwan( Feng Chia University) o Egypt (AAST University) • 2 years of initial formation Final essay : Territorial marketing
Lycée Blaise Pascal (Orsay, 91)
Baccalauréat ES, Sciences économiques et sociales
Feng Chia University
Business, Management, Marketing, and Related Support Services
Second semestre
Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport
Business, Management, Marketing, and Related Support Services
Premier semestre