Noman Ghiyati

-Assurer la coordination entre les équipes techniques, les partenaires externes, et les parties prenantes métiers. - Suivre et garantir le respect des délais, du budget, et des objectifs, - Identifier et gérer les risques, tout en proposant des solutions d'optimisation. - Assurer le suivi des projets transverses - Assurer une communication régulière avec les différentes équipes et parties prenantes. - Réaliser des comptes-rendus d'avancement et proposer des actions correctives en cas de dérives. - Participer et animer les instances projet (COPRO / COPIL) pour présenter l'état d'avancement des projets.

-Fiabilisation de l’activité commerciale à travers l’ERP en identifiant les dysfonctionnements et axes d’évolution majeurs. - Recueil et analyse des besoins opérationnels des utilisateurs pour alimenter et prioriser le backlog produit. - Animation des rituels agiles (Daily, Sprint Planning, Retrospective, Grooming) en collaboration avec le Tech Lead. - Préparation du quarter planning aligné avec les objectifs business. - Amélioration continue des processus de déploiement et des workflows internes. - Testing des user stories prêtes pour la mise en production. - Support de niveau 1 (SPOC) et accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des solutions.

- Pilotage du dispositif d'écoute clients du groupe : élaboration et suivi du plan d'actions marketing , préparation des livrables du processus - Coordination opérationnelle de la conduite des enquêtes de satisfaction (contrôle des données, vérification et analyse des résultat...) - diffusion de la voix du client dans le groupe (préparations d'information/ supports de communication …) -Appui aux directions métiers sur la définition du plan d’actions - Veille sur les mécanismes de recueil de la voix du client

- Formation des managers : Construction des outils de formation (e-learning) - Ecriture et supervision d'opérations commerciales - Co-Construction du parcours de vente Leroy Merlin France - Co-Ecriture de la stratégie vente à distance : Chat live / Chatbot

- Animation, coaching des vendeurs - Briefing, suivi personnalisé des vendeurs, pilotage de la satisfaction client magasin - Mise en place de méthodologie sur le discours de vente (posture, activité en surface de vente) - Gestion des stocks, vente, appui au responsable magasin Elu meilleur vendeur Courir de la région 6 mois consécutifs.

- Référencement (SEO sur Prestashop) - Animation des réseaux sociaux - (Facebook, Twitter, Instagram,) - Rédaction de contenu pour blogs et newsletters

- Transformation de données papiers en données informatiques, - Classement des flux d’informations, - importation de données Excel sur une base de données