Noor Zouadi

Pilotage transverse de la roadmap IT et de la transformation digitale Banque Privée, articulée autour de la modernisation du Core Banking (Avaloq), de l’écosystème Front-to-Back (Salesforce Financial Services Cloud) et de l’intégration de briques d’Intelligence Artificielle prédictive et générative dédiées à la conformité réglementaire (KYC & AML / LCB-FT). L’enjeu majeur réside dans la sécurisation d’une release majeure Avaloq interfacée avec l’ensemble du SI et l’automatisation des contrôles de conformité via l'IA. Principales réalisations & Responsabilités • Déploiement de solutions IA sur la Conformité (KYC & AML / LCB-FT) :  Intégration et paramétrage de Salesforce Einstein et de Claude pour automatiser et fiabiliser les contrôles réglementaires d’entrée en relation (KYC - Know Your Customer) et la surveillance des flux (AML - Anti-Money Laundering).  Automatisation de l'analyse documentaire et de l'extraction de données sensibles (justificatifs de domicile, structures actionnariales complexes, provenance des fonds) via les capacités de traitement du langage naturel de Claude.  Mise en œuvre de modèles prédictifs sous Einstein pour le scoring de risque client, l'aide à la détection de transactions suspectes et la génération assistée de notes de synthèse pour les analystes conformité. • Orchestration & Release Management Avaloq :  Cadrage, planification et pilotage de la trajectoire de la release majeure du Core Banking Avaloq.  Coordination des campagnes de tests d'intégration et de non-régression transverses sur l’ensemble de l’écosystème connecté : Salesforce, MuleSoft (APIs), DocuSign, Datawarehouse (DWH) et DG Archive. • Modernisation du parcours Client & CRM (Salesforce FSC) :  Pilotage des chantiers d'onboarding client digitalisé (Client Onboarding) et de gestion des demandes (Service Delivery Management) sur Salesforce Financial Services Cloud.  Déploiement et valorisation des tableaux de bord décisionnels et prédictifs via CRM Analytics.  Supervision des aspects de sécurité opérationnelle et d'infrastructure applicative (maintien et renouvellement des certificats SSL, gestion des habilitations). • Gouvernance multi-squads & Pilotage Agile :  Structuration du backlog global et alignement des dépendances inter-équipes sous Jira / Confluence selon les critères stricts de Definition of Ready (DoR) et Definition of Done (DoD).  Animation des rituels de synchronisation transverse (Scrum of Scrums) réunissant la DSI, les Métiers Banque Privée, les équipes Architecture, le CISO et la Conformité/DPO.  Gestion proactive des risques et des adhérences critiques via la matrice ROAM. • Intégrité de la donnée & Maîtrise technique :  Supervision de la cohérence des flux transactionnels et des tables d'échanges (MuleSoft / Avaloq / DWH) avec vérification et réconciliation directe par requêtage SQL.  Préparation des passages en production et structuration du support Run/Hypercare sous ServiceNow. Environnement & Technologies  Intelligence Artificielle & Conformité : Salesforce Einstein, Claude (Anthropic), Outils de contrôle KYC / AML (LCB-FT)  Core Banking & Finance : Avaloq, Datawarehouse (DWH), DG Archive  CRM & Digital : Salesforce Financial Services Cloud (FSC), CRM Analytics, DocuSign  Intégration & Middleware : MuleSoft (APIs / ESB), SQL, SSL  Gouvernance & Outils : Jira, Confluence, ServiceNow, Power BI, Méthodologie Agile / SAFe, Matrice ROAM

Contexte Fonctionnel : Mise en place de Salesforce en mode agile SaFE avec SAP FI-CO, décommissionnement de SAP CRM Projet : Mise en place d’une solution CRM basé sur Salesforce : SalesCloud, ServiceCloud, MaketingCloud, destinée au service client, aux équipes marketing, aux équipes commerciales et de facturation. ✓ Coordonner les différentes parties-prenantes du projet : équipes fonctionnelles, CoE, les équipes Core, les équipes métier, équipe delivery, RGPD ✓ Gestion de projet, planification, Coordination, Orchestrer les rituels Agile SaFE ✓ Gérer le déploiement des outils : SalesCloud, ServiceCloud, MaketingCloud, ✓ Intégration des outils avec les solutions SAP Fi-Co, solutions TMS, décommissionnement de SAP CRM, GED ✓ Digitalisation des processus métiers : gestion des ventes, gestion des produits, contractualisation, SAV ✓ Mise en place de l’infrastructure technique pour interfacer Salesforce et les différents outils internes (Front, Back-Office, Call Center, Espace Client) ✓ Suivi de projet, suivi budgétaire

Contexte Fonctionnel : Gestion des cartes de paiements B2C, Gestion des paiements aux PdVs (B2B2C) Projet : Mise en place d’une solution CRM basé sur Salesforce : ServiceCloud, MaketingCloud, destinée au service client, aux équipes marketing ✓ Gestion RFP-RFI pour évaluer, choisir un couple editeur-intégrateur répondant aux besoins metiers ✓ Animation d’ateliers, Gap analysis des solutions antérieures, workshops fonctionnels et techniques ✓ Gestion de projet, planification, Coordination du fournisseur chargé de l’implémentation ✓ Suivi du projet et des délais et la qualité des contenus livrés (interne + externe), ✓ Gérer le déploiement des outils : ServiceCloud, MaketingCloud, ✓ Intégration des outils avec les solutions GED et e-commerce de FDJ Services. ✓ Digitalisation des processus métiers : achat, front to back, contractualisation, SAV, RGPD ✓ Mise en place de l’infrastructure technique pour interfacer Salesforce et les différents outils internes (Front, Back-Office, Call Center, Espace Client) ✓ Suivi de projet, suivi budgétaire

Projet : Mise en place d’une solution de pricing customisé en fonction des relevés de prix concurrents et de la zone de chalandise destinée aux points de vente d’ITM basés sur des outils d’IA interfacée avec Oracle E-Business Suite, TMS et WMS ✓ Audit, Animation de workshops fonctionnels et techniques ✓ Management des équipes transverses au sein de la Stime ✓ Gestion de projet, planification, Coordination du fournisseur chargé de l’implémentation. ✓ Communication après des différentes contreparties ✓ Gestion de la relation avec l’éditeur, Suivi de projet, suivi budgétaire ✓ Management de transition : mise en place de la gouvernance projet, intégration des équipes, Change management

Contexte Fonctionnel : ✓ Gestion des annonceurs, des contrats-cadre des annonceurs, des agences de publicité. ✓ Mise en place des processus métiers « CommerceADV (CPQ)ERP ✓ Migration de CRM du pole radio : Eudonet => Salesforce ✓ Migration de CRM du pole Lagardère TV : MS Dynamics => Salesforce Mise en place d’une solution CRM basé sur Salesforce : SalesCloud, Pardot, Community destinée aux forces de vente, aux équipes marketing et relations publiques ✓ Audit, Animation d’ateliers, Gap analysis des solutions antérieures, workshops fonctionnels et techniques ✓ Conception de la solution, paramétrage RGPD ✓ Gestion de projet, planification, Coordination du fournisseur chargé de l’implémentation ✓ Gestion de la relation avec l’éditeur, Suivi de projet, suivi budgétaire ✓ Refonte des process métiers sales et marketing, ✓ Passage à Salesforce Lightning ✓ Suivi du projet et des délais et la qualité des contenus livrés (interne + externe), ✓ Gérer le déploiement des outils : SalesCloud, Pardot, Community ✓ Management de transition : mise en place de la gouvernance projet, intégration des équipes Radio RTL, intégration des équipes Gulli, Change management, Formation

Mise en place d’une solution CRM basé sur Salesforce : SalesCloud, MaketingCloud, Einstein IA destinée aux forces de vente, aux équipes marketing et au service client à l’international ✓ Animation d’ateliers, Gap analysis des solutions antérieures, workshops fonctionnels et techniques ✓ Gestion de projet, planification, Coordination du fournisseur chargé de l’implémentation, Suivi de projet, suivi budgétaire ✓ Suivi du projet et des délais et la qualité des contenus livrés (interne + externe), ✓ Connaissances d’architecture fonctionnelles sur Salesforce ; ✓ Connaissances d’architecture techniques, interfaçage avec Salesforce ; ✓ Gérer le déploiement des outils : SalesCloud, MaketingCloud, Pardot, Community ✓ Management de transition : mise en place de la gouvernance projet, migration-rapprochement des données, Change management, Formation, ✓ Mise en place du RGPD

Mise en place d’un programme CRM basé sur Salesforce : SalesCloud, MarketingCloud, Community destinée aux forces de vente à l’international ✓ Animation d’ateliers, Gap analysis des solutions antérieures, workshops fonctionnels et techniques ✓ Gestion de projet, planification, spécifications besoins utilisateurs, spécifications fonctionnelles ✓ Gérer le déploiement des outils : SalesCloud, MaketingCloud, Community à l’international ✓ Connaissances d’architecture fonctionnelles ; d’architecture techniques, interfaçage avec Salesforce ; ✓ Chiffrage et cadrage de la solution, Suivi de projet, suivi budgétaire ✓ Management de transition : mise en place de la stratégie- Gouvernance projet, migration-rapprochement des données, Change management, Formation