NORDINE BUYUMAD

– Coordinateur IT spécialisé retail & multi-sites, j'accompagne les enseignes dans la préparation, la coordination et la sécurisation des ouvertures et transformations de magasins. – 7 ans chez Camaïeu sur un périmètre jusqu'à 900 points de vente : déploiements matériels, paramétrage caisses & monétique, supervision à distance, coordination prestataires et support N3. – J'interviens en pilotage de déploiements, run d'exploitation et fiabilisation des processus IT magasin.

– PILOTAGE DES PRESTATAIRES: – Coordination des opérations en magasin: Ouvertures - Fermetures, Rénovations des magasins sur la partie informatique et déploiements matériels en France et à internationale. – Coordination des interventions: Installations et mise en services des lignes Adsl/ Caisses/Monétiques/Écrans en magasin. Garant de la bonne conduite/conformité des installations, Communications vers les magasins et en interne sur les opérations réalisées; Création du magasin: – Creation comptes AD, Exchanges, Office365, Mediacontact, Oracle, SQL.developer, Nodhos... Ouvertures de services (helpdesk, crm, supervisions réseaux,...). – Préparation technique: Configuration logicielles et matérielles des caisses IBM/ WINCOR sur Winstore; équipements,... Support des interventions avec les prestataires; Édition de procédures d'installations et du support magasins pour les partenaires, Support de suivi, comptes-rendus,... – EXPLOITATION: – Reporting journalier sur les flux de données Magasins et le Sl (remontées CA, Fichier prix...); Analyses des logs erreurs; Vérifier et corriger les mises en production des opérations commerciales, soldes sur caisses; Gestion des incidents bloquants (pb réseau, panne matérielle); Déclaration des incidents opérateurs et mainteneurs; Identifier des solutions de contournement; – N3 COMMERCE: – Gestion des incidents de niveau 3; Correction/ Analyser les incidents généraux; Traiter les remontées du réseau (VIP); Identification et mise en place de correctifs sur les incidents récurrents (applicatifs ou matériels); Création des procédures; Mise en place d'une base de connaissance N3 Commerce; Correction manuelle des pbs logiciels et matériels; Support si intervenant; – DEPLOIEMENTS & PARTICIPATION PROJETS: Caisses, Imprimantes/ scanners, Migrations téléphoniques-opérateurs/ monetiques, Pda, Diverses applications/ fonctionnalités, Intégration magasins GAP France.

– PRESTATION CHEZ CAMAIEU – PILOTAGE-DEPLOIEMENT: – Coordination des opérations d'ouvertures/fermetures, transferts/rénovations des magasins sur la partie Informatique et déploiement matériels en France et international. – Coordination des interventions: Installation ligne Adsl/ Caisses/TPE en labo et magasin, paramétrages et tests finaux, gestions des imprévues, identification des solutions adaptées, communications vers les magasins et en interne...; – Création du magasin: Creation comptes AD, Exchanges, messageries, contacts carnet d'adresses, Office365, accès applications, Oracle, EazySQL, déclarations-ouvertures de services au helpdesk / cartes cadeaux/ supervisions... – Préparation technique: Vérification/ personnalisation logicielles et matérielles des caisses et équipements, support des interventions avec les techniciens en Labo et magasins. – Creation /MàJ de procédures magasins, partenaires, gestion de tableaux de suivis-supports, plannings, comptes-rendus. – EXPLOITATION: – Résolution des erreurs des transmissions de données entre Magasin -Siege – Magasin; Edition de rapports journaliers: Remontées Chiffres/Sauvegarde Caisse/ Envoi fichier prix; Vérification des mises en production/intégration commerciales sur caisses; Récupération et analyses des logs; Gestions des incidents bloquants (suivi avec opérateurs et mainteneurs), Declaration incident, identification des solutions de contournement/de récupération de données). – N3 COMMERCE: – Gestion des incidents de niveau 3 (traitement des tickets N3 /remontées magasins/directeurs/service); Traiter, transférer, escalader les incidents, veille sur les incidents généraux; Gestion du run opérationnelle; Identification et mise en place de correctifs sur des incidents récurrents (applicatifs ou matériels); Mise à jour des procédures, création d'une base de connaissance N3 Commerce; Réinstallation manuelle des logiciels et matériels; supports (personnels de vente et techniciens).

– Mission Intérim

– Soutien plateau: Chargée de clientèle ++