Normann LAIGLE-THELIS

Pour Blissim (BDD : 3 millions). • Segmentation : coordination avec les équipes data pour retravailler la segmentation via un outil de modélisation data (Orbital) : données comportementales, achats, préférences et données socio-démographiques. • Stratégie CRM : pilotage d’une stratégie CRM de réactivation (churners), traduction des insights data en recommandations CRM actionnables : ciblage, priorisation des leviers, attribution des assets personnalisés par cluster identifiés. • Animation CRM : conception d’un plan CRM allégé et personnalisé, différenciation des messages et contenus par clusters. • Coordination : collaboration transverse avec les équipes CRM, data et marketing pour assurer la faisabilité opérationnelles. • Présentation de la démarche auprès de la direction (DG) : pédagogie, valeur business et impacts concrets. • Analyse de la performance : analyser les retours (nombre d’abonnement, performances des campagnes CRM)

• Stratégie CRM : Définir la stratégie 2024, construire et optimiser les parcours clients (objectif : rétention et fidélisation) • Animation CRM : Définir le plan d'animation CRM (350 emails et 9 prints par an), piloter en autonomie les campagnes CRM, valider les BAT • Refonte créative : Piloter la refonte de la charte CRM • Analyse de la performance : Analyser et proposer des optimisations (+2 points d'ouverture, +1 point de clic, +2,63 de réactivité, taux de désabonnement -0,2 point) • Gestion de campagne : Gestion ponctuelle des routages sur Adobe Campaign
 • Conduite du changement : Implémenter de nouveaux process internes/externes et piloter la bascule de la création sur Figma • Suivi budgétaire : Valider les devis et facturer, suivre les marges et envoyer les bons de commande • Coordination : Animer les réunions (avec les clients et en interne) • Management : Superviser un profil junior et une alternante.

Budget : Carrefour France - Animation CRM : Piloter les campagnes CRM, valider les BAT avant envoi final aux clients - Refonte CRM : Piloter la refonte de la charte CRM et des triggers - Analyse : suivi des KPI - Conduite du changement : Implémenter de nouveaux process internes/externes et piloter la bascule de la création sur Figma - Management : Recruter et superviser deux alternants.

- Aide à la définition du plan E-CRM dans une logique omnicanale, test & learn, en fonction des opérations commerciales et des priorités (offres spécifiques, encartage, retargeting, exclu web), définition des ciblages, suivi de la pression commerciale. - Déploiement des campagnes E-CRM : brief des assets, optimisation des HTML, BAT, routage et suivi de la délivrabilité. - Coordination des échanges avec les autres départements, gestion des demandes et des retours en fonction du plan d'animation commerciale et des enjeux de l'enseigne. - Réalisation des reportings, suivi des KPI, recommandations et actions correctives. - Mise en ligne des persistent banners sur le site et l'application Sephora, A/B tests (Reelevant).

- CRM : brief email à l'agence, définition des ciblages, rédaction des SMS, BAT, routage et suivi de la délivrabilité. Opérations spécifiques (web et en lien avec les boutiques). - Animation web : aide à la définition du plan d'animation commerciale et déploiement (brief des assets auprès de l'agence, suivi de la mise en ligne), e-merchandising, préparation des descriptifs (anglais/français), organisation du shooting, validation des visuels. - Réalisation des reportings (site/newsletters/SMS).

- Animation du programme de fidélité La Carte 24 Sèvres : - Coordination avec les départements Mode Femme, Accessoires Luxe, Evénementiel. Brief des assets : emails, mailings, SMS pour deux chefs de projets, validation des BAT. Gestion des retours/validation avec les marques, coordination avec les prestataires (routeurs, imprimeurs). - Aide à la définition d'une offre du catalogue Mode Beauté Design (février 2019), suivi de l'utilisation en magasin. - Transmission des offres du programme de fidélité au service Relations clientèle. - Réalisation des reportings (Email/SMS)

- Gestion des extractions sur CBR et l'intranet, aide à la gestion du stock et des retours web (Magento), aide à la préparation des shootings web, aide au e-merchandising visuel. - E-CRM (nettoyage de la base de données, suivi des newsletters/campagnes SMS en lien avec l'agence), reporting, analyses sur Google Analytics, - Social Media : suivi des publications des produits sur Facebook/Instagram en lien avec la communication. - Préparation des descriptifs produits (anglais/français), benchmarking, gestion du service client (e-mails). - Aide annexe : mise à jour des books, aide dans la préparation du showroom.

- Site français : étude du marché français (tendances), mise en place de la stratégie webmarketing (content marketing, réseaux sociaux, maillage interne, SEO), traduction de l'Anglais au Français, recherche d'influenceurs français, benchmarking. - Site anglais : publications sur réseaux sociaux et reporting, mises à jour des produits, Google Analytics, collaboration avec des influenceurs anglais. - Assistant photographe : aide pour les newsletters, lumière, matériel et accessoires, retouche d'images.

Création de sites web (CMS Wordpress), SEO (backlinking, netlinking, content marketing), Benchmarking.